1Z201094 項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法

考點(diǎn)突破：項(xiàng)目溝通

一、溝通過(guò)程的要素

溝通過(guò)程包括五個(gè)要素，即：溝通主體，溝通客體，溝通介體，溝通環(huán)境和溝通渠道。

溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。

溝通客體即溝通對(duì)象，包括個(gè)體溝通對(duì)象和團(tuán)體溝通對(duì)象。溝通對(duì)象是溝通過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過(guò)程中具有積極的能動(dòng)作用。

溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法，它使溝通主體與客體問(wèn)建立聯(lián)系，以保證溝通過(guò)程的正常開(kāi)展。

二、溝通障礙

溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

1．發(fā)送者的障礙 

障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；對(duì)信息的過(guò)濾等。

2．接受者的障礙

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確；對(duì)信息的篩選；對(duì)信息的承受力；心理上的障礙；過(guò)早地評(píng)價(jià)情緒。

3．溝通通道的障礙

溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面：

(1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對(duì)于重要事情，口頭傳達(dá)效果較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說(shuō)無(wú)憑”，“隨便說(shuō)說(shuō)”而不加重視。

(2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。

(3)溝通渠道過(guò)長(zhǎng)。組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

(4)外部干擾。信息溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)受到自然界各種物理噪聲、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會(huì)因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果。

三、溝通障礙的形式

溝通障礙有如下兩種形式：

1．組織的溝通障礙

在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自下而上的信息溝通，如果中間層次過(guò)多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。

2．個(gè)人的溝通障礙

個(gè)人的溝通障礙由以下多種原因造成：

(1)個(gè)性因素所引起的障礙；

(2)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙；

(3)個(gè)體記憶不佳所造成的障礙；

(4)對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙；

(5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙；

(6)溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。