考點一：預(yù)估的目的和任務(wù)
(1)什么是預(yù)估：就是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。
(2)預(yù)估的目的：了解服務(wù)對象及其問題以及服務(wù)對象所處的環(huán)境，做出正確的計劃以解決或消除問題。
(3)預(yù)估的任務(wù)。
①識別服務(wù)對象問題的客觀因素：背景資料；所處的環(huán)境，與其生活有關(guān)的重要系統(tǒng)資料；問題發(fā)生與持續(xù)的時間；為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。
②識別服務(wù)對象問題的主觀因素：服務(wù)對象的實際感受
③識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。
④識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。
⑤決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
考點二：預(yù)估的基本步驟與過程
1．探究服務(wù)對象的情況、問題與需要
(1)描述服務(wù)對象的問題與需要。
(2)描述問題是如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因是什么、問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等。
(3)探究服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。
(4)探究服務(wù)對象不能解決問題的原因。
(5)描述服務(wù)對象的生命歷程及發(fā)展階段。
(6)描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。
2．分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要
(1)對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋。
(2)列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。
(3)決定介入的策略。
(4)撰寫預(yù)估摘要。
配套習(xí)題：
1.小王上大學(xué)后一直處于“亞心理狀態(tài)”，做什么都提不起精神，缺乏學(xué)習(xí)動力，他向社會工作者小李表達了希望改變目前狀況的想法。為了識別影響小王當(dāng)前狀況的客觀因素，小李適宜的提問是（ ）。（2018真題）
A．“你是怎么看待自己的亞心理狀態(tài)的?”
B．“亞心理狀態(tài)對你來說意味著什么?”
C．“你的亞心理狀態(tài)是從什么時候開始的?”
D．“你覺得這種亞心理狀態(tài)對你的影響是什么?”
【答案】C
【解析】本題考查社會工作實務(wù)的通用過程中的預(yù)估。識別服務(wù)對象問題的客觀因素即認識、了解問題情境中的主要因素，并對它們做深入研究。其主要包括：(1)服務(wù)對象的背景資料；(2)服務(wù)對象所處的環(huán)境，與其生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；(3)問題的發(fā)生及持續(xù)的時間；(4)服務(wù)對象為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。A、B、D選項是服務(wù)對象對問題的實際感受，屬于主觀因素。(考點：社會工作實務(wù)的通用過程)
2.劉先生失業(yè)后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵劉先生一家，社會工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進行了面談，詢問他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專長和再就業(yè)經(jīng)歷，向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系。這些是社會工作者服務(wù)過程中（）階段應(yīng)完成的任務(wù)。（2017真題）
A．結(jié)案
B．預(yù)估
C．計劃
D．介入
【答案】B
【解析】預(yù)估是一個認識服務(wù)對象情況的過程，目的在于達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及 他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。因 此 ，預(yù)估的最終目的是制訂出正確的計劃。
小李來到社會工作服務(wù)機構(gòu)向社會工作者咨詢，說自己最近談了女朋友，很滿意，但女朋友嫌他生活散漫，沒有上進心，閑暇時間不是和朋友打牌，就是喝酒。有時還上班遲到，提出要和他分手。小李很珍惜這段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦惱。為了增強小李解決問題的動機和意愿，社會工作者適宜的提問是（）。（2017真題）
A．“你的擔(dān)心到底是什么？”
B．“你對改變做好準(zhǔn)備了嗎？”
C．“你覺得自己的問題是什么？”
D．“你打算做些什么來改變目前的狀況？”
【答案】B
【解析】對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估：一是服務(wù)對象的優(yōu)勢二是服務(wù)對象自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題。例如：服務(wù)對象如何看待自己的問題：自己覺得問題出在什么地方，原因是什么，問題持續(xù)的時間，頻率和強度，問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法等。所以答案應(yīng)該是B。
