第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)

　　第一節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的含義與對(duì)象

　　【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

　　● 督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要作用

　　● 社會(huì)工作督導(dǎo)的含義

　　● 社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與督導(dǎo)者的關(guān)系類(lèi)型

　　一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)

　　督導(dǎo)即監(jiān)督、指導(dǎo)的意思。

　　社會(huì)工作督導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

　　含義的理解：

　　1、社會(huì)工作督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么?

　　它是一種專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的方法。資深社工對(duì)新工作通過(guò)者一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方法與技術(shù)，以增進(jìn)工作人員的專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量。

　　2、誰(shuí)督導(dǎo)誰(shuí)?督導(dǎo)者督導(dǎo)被督導(dǎo)者。

　　督導(dǎo)者為機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者。他們必須受過(guò)充分的專(zhuān)業(yè)教育;必須具備相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟知機(jī)構(gòu)的政策，熟知可以利用的各種資源以及有關(guān)條件的限制。督導(dǎo)者對(duì)受督導(dǎo)的感覺(jué)和反應(yīng)當(dāng)十分敏感，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給受督導(dǎo)者提供幫助和指導(dǎo)。督導(dǎo)者的職責(zé)是實(shí)施對(duì)受督導(dǎo)者的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)者應(yīng)督導(dǎo)者的基本態(tài)度是真誠(chéng)、信任、尊重與關(guān)懷。

　　被督導(dǎo)者包括四種：①新進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;②服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;③正在接受專(zhuān)業(yè)教育的社會(huì)工作實(shí)習(xí)學(xué)生;④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。對(duì)各類(lèi)人員的督導(dǎo)是有所區(qū)別的，其中對(duì)專(zhuān)業(yè)工作者和實(shí)習(xí)學(xué)生的督導(dǎo)是社會(huì)工作督導(dǎo)的重點(diǎn)。

　　二、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要作用

　　1.促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行

　　社會(huì)工作通過(guò)機(jī)構(gòu)提供機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，而機(jī)構(gòu)需要建立科層管理體系才能有效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)構(gòu)通過(guò)督導(dǎo)，有助于順利完成工作。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)對(duì)象希望獲得高質(zhì)量的服務(wù)，而很多工作人員是在服務(wù)的“新手”，因此，通過(guò)建立督導(dǎo)制度，可以保障服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　3.促進(jìn)服務(wù)人員成長(zhǎng)

　　服務(wù)的“新手”需要定期、持續(xù)的督導(dǎo)過(guò)程，才能結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)體會(huì)和實(shí)踐專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法，在服務(wù)實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。

　　4.促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展

　　社會(huì)工作是持續(xù)發(fā)展的，社會(huì)工作者必須適應(yīng)變化，而督導(dǎo)可以幫助社會(huì)工作者更好勝任工作，從而促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。

　　三、社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型

　　1、師徒式督導(dǎo)(tutorial supervision)

　　督導(dǎo)者就是扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與案主相關(guān)工作的課程。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程。

　　2、訓(xùn)練式督導(dǎo)(training supervision)

　　訓(xùn)練式督導(dǎo)也著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任

　　3、管理式督導(dǎo)(managerial supervision)

　　督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負(fù)起責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)實(shí)物工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。

　　4、咨詢式督導(dǎo)(consultancy supervision)

　　被督導(dǎo)者需要對(duì)案主直接負(fù)責(zé)，但督導(dǎo)者不必對(duì)被督導(dǎo)者負(fù)起責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)實(shí)物工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　需要指出的是，督導(dǎo)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。