第九章社會(huì)工作督導(dǎo)
第五節(jié)志愿者的督導(dǎo)
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
志愿者督導(dǎo)的含義和目的
志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能
志愿督導(dǎo)工作的態(tài)度與內(nèi)容
志愿者督導(dǎo)的含義和目的
(一)什么是志愿者督導(dǎo)
志愿者督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評(píng)估志愿者的工作過(guò)程。是在遵循社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過(guò)教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對(duì)象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足感。
(二)志愿者督導(dǎo)工作的目的
1.協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對(duì)服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣;為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識(shí)和技巧，幫助其自我了解和自我成長(zhǎng);及時(shí)處理志愿者在服務(wù)過(guò)程中遭遇的問(wèn)題和挫折，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。
2.協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同;根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。
3.評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能
志愿者督導(dǎo)一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo);另一種是由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)。
擔(dān)任志愿者督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能。
(一)行政性功能――――培養(yǎng)有效的志愿者
(二)教育性功能――――培養(yǎng)能干的志愿者
(三)支持性功能――――了解和關(guān)懷志愿者
督導(dǎo)的功能與策略
| 督導(dǎo)的功能 | 督導(dǎo)的目標(biāo) | 運(yùn)用策略 |
| 行政功能 | 1.工作規(guī)劃與分配 2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系 3.對(duì)工作的評(píng)價(jià)，檢查服務(wù)的質(zhì)和量 4.作為縱橫溝通的橋梁 5.沖突的緩和與調(diào)節(jié) 6.促進(jìn)志愿者對(duì)組織和機(jī)構(gòu)的認(rèn)同 7.促進(jìn)志愿者遵守行政程序與各項(xiàng)規(guī)定 8.挖掘并運(yùn)用各類志愿者的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn) | 1.志愿者招募、遴選 2.志愿者帶領(lǐng)著和干部的選舉 3. 志愿者認(rèn)證和表彰活動(dòng) 4.召開(kāi)志愿者干部會(huì)議或志愿者大會(huì) 5.進(jìn)行排班、調(diào)班、請(qǐng)假事宜 6.設(shè)置志愿者意見(jiàn)箱、意見(jiàn)欄或志愿者園地 7.辦理志愿者保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間、計(jì)算應(yīng)支付的交通費(fèi)和午餐補(bǔ)助費(fèi)用 8.志愿服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會(huì) 9.服務(wù)考核 10.對(duì)外活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)和安排 11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)或方案計(jì)劃書的撰寫 |
| 教育功能 | 1.增進(jìn)志愿者的專業(yè)知識(shí)與技能 2.幫助志愿者認(rèn)識(shí)和了解自我 3.要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動(dòng)機(jī) 4.了解機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源運(yùn)用的策略 5.了解服務(wù)對(duì)象的特征和所面臨的問(wèn)題 6.了解機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)定 | 1.舉辦教育訓(xùn)練課程 2.舉辦個(gè)案研討會(huì)和服務(wù)工作研討會(huì) 3.角色扮演 4.安排志愿者的參觀、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、觀摩示范課程等活動(dòng) |
| 支持功能 | 1.及時(shí)給予鼓勵(lì)和關(guān)懷 2.持續(xù)激勵(lì)志愿者的工作士氣 3.增強(qiáng)自我功能與建立自信 4.疏解因?yàn)榉?wù)所造成的負(fù)面情緒 5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價(jià)值 | 1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn) 2.口頭鼓勵(lì)和稱贊 3.頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)和贈(zèng)送紀(jì)念品 4.開(kāi)展旅行、聚餐等社交性活動(dòng) 5.舉辦成長(zhǎng)小組和心得座談會(huì)等交流分享活動(dòng) 6.個(gè)別行會(huì)談 |
志愿督導(dǎo)工作的態(tài)度與內(nèi)容
(一)志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度
1.把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴
2.把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象
3.正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性
4.對(duì)志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求
(二)志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容
1.根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度
2.把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系
3.確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作
4.切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)
5.及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)
6.妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題
