第三節(jié)社會工作督導的原則與過程

　　【本節(jié)知識重點】

　　l社會工作督導的原則

　　l社會工作督導的過程與技巧

　　一、社會工作督導的原則

　　1.有利于機構目標實現(xiàn)

　　2.支持與持續(xù)反思

　　3.促進自我完善

　　二、社會工作督導的過程與技巧

　　(一)社會工作督導過程

　　從督導與被督導的相互影響的過程看，督導過程可分為四個階段：督導前期、開展期、工作期和終結期。

　　1.督導前期

　　督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。

　　2.開展期

　　其重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的方式確定。

　　3.工作期

　　工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受、解疑釋惑、指導工作、促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

　　4.終結期

　　督導歷程結束時，督導應總結督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長機遇，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。

　　(二)社會工作督導過程中的技巧

　　1.督導的相互契合技巧

　　督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關系被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。無論什么類型的問題，督導者都要勇敢地和被督導者共同面對問題，商量解決的辦法，只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導者和被督導者也因此才能建立彼此信賴的關系。

　　2.訂立協(xié)議

　　這里的協(xié)議是指每次督導時所訂立的協(xié)議，盡管督導者與被督導者已經(jīng)就督導的整體、歷程、目標和互相的角色訂立了協(xié)議，擔每次督導時再為這次督導訂立協(xié)議，將督導雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導的階段和需求，進行適當修正，這對雙方都非常有益。

　　3.開展話題的技巧

　　督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題;二是包容;三是專注地聆聽;四是提問;五是保持沉默。

　　4.同感與分享感受的技巧

　　同感是社會工作最基本，也是最重要的技巧。

　　5.要求被督導者努力工作和分享

　　6.督導會談的結束技巧

　　督導者應該在每次督導結束時要總結本次會談討論過的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。