考點一：社會工作者的主要角色

1、社會工作者的概念

（1）含義：是指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務職業(yè)的人員。

（2）一般特征

①認同并遵循社會工作價值準則。

②從事社會福利服務。

③掌握一定的社會工作專業(yè)方法。

④在一定的組織框架內(nèi)開展活動。

（3）社會工作者與志愿者的關系

2、社會工作者主要角色

3、社會工作者的基本素養(yǎng)

配套習題

1、關于社會工作者角色的說法，正確的是（  ）。

A．社會工作者為服務對象提供心理咨詢。體現(xiàn)了社會工作者的合并服務角色

B．社會工作者幫助服務對象多方籌措資源，體現(xiàn)了社會工作者的使能者角色

C．社會工作者建議服務對象呼吁社會關注，體現(xiàn)了社會工作者政策影響者角色

D．社會工作者對服務質(zhì)量進行有效監(jiān)督。體現(xiàn)了社會工作者的行政管理者角色

【答案】D

【解析】本題考查社會工作者的角色。社會工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色。提供心理咨詢屬于服務提供者的角色。社會工作的使能者就是使服務對象有能力面對問題和解決問題。政策影響者角色是對普遍性的問題提出政策建議以對現(xiàn)有的政策或制度進行改變。行政管理者角色是社會工作者對工作過程進行有效監(jiān)督，同時對服務過程和與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)過程的有效。(考點：社會工作者的角色)

2、社會工作者小王主要從事矯正社會工作。下列小王的做法中，體現(xiàn)其資源籌措者角色的是（  ）。

A．為貧困刑滿釋放人員發(fā)放低保金

B．整理判決前社區(qū)情況的調(diào)查記錄

C．聯(lián)絡轄區(qū)單位幫助社區(qū)矯正對象

D．疏導在監(jiān)獄服刑人員的負面情緒

【答案】C

【解析】社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡政府部門、企事業(yè)單位、社會組織(包括基金會)和廣大社會成員，向他們籌集服務對象所需要的資源，可以說為服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。籌措資源之后，社會工作者有時是將它們傳遞到服務對象手中，有時則將社會資源同服務對象連接起來，這種角色又叫資源連接者。聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)單位幫助受助者正是資源籌措者的體現(xiàn)。

3、社會工作者小軍的主要職責是協(xié)助企業(yè)職工提高工作勝任能力及增進職業(yè)社利。下列小軍的服務中，能夠體現(xiàn)其合并角色的是（  ）。

A．組織職工參加豐富多彩的活動

B．落實職工養(yǎng)老和醫(yī)療保險政策

C．開展減壓培訓和處理的勞資糾紛

D．設立音樂休閑吧緩解職工壓力

【答案】B

【解析】社會工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色互相連帶的做法。比如協(xié)調(diào)者就包含多種協(xié)調(diào)： 服務對象與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)、各環(huán)境因素之間的協(xié)調(diào)、不同服務提供者之間行動的協(xié)調(diào)等。C選項當中的開展減壓培訓屬于服務提供者角色，處理的勞資糾紛屬于協(xié)調(diào)者角色，都是社工的直接服務角色，故不選。B項政策的落實社工承擔著政策影響者的間接服務角色，又是服務提供者，故選B。

4、小閆成為一名社會工作者以來，實務能力不斷提升，并成為機構的骨干，在實踐中小閆感到僅有實務能力是不夠的，還需要有促進社會工作專業(yè)發(fā)展的能力。下列小閆的工作中，重點體現(xiàn)發(fā)展社會工作專業(yè)能力的是（  ）。 

A．在機構運作中合理配置資源有效地進行服務傳遞B．積極向服務對象提供信息協(xié)助他們爭取合法權益C．主動與服務對象建立關系并對偏差行為進行修正D．通過不斷總結反思服務經(jīng)驗形成有效的服務模式

【答案】D

【解析】本題考查社會工作者的能力要求。社會工作者的能力要求包括：(1)溝通與建立關系的能力。(2)促進和使能的能力。(3)評估和計劃的能力。(4)提供服務和干預能力。(5)在組織中工作的能力。(6)發(fā)展專業(yè)的能力。除了直接的助人活動外，社會工作者還有責任去宣傳社會工作的價值觀，總結服務經(jīng)驗，促進社會福利事業(yè)的發(fā)展。同時，要求社會工作者進行嚴格的專業(yè)自律、自我評估，這要求社會工作者要具有專業(yè)反思和提升自己專業(yè)素質(zhì)的能力，即具有發(fā)展專業(yè)的能力。 

5、某社會工作服務機構重點為網(wǎng)絡成癮人士提供服務。社會工作者鴻雁接待了服務對象悠悠，經(jīng)過一段時間的專業(yè)服務，悠悠上網(wǎng)時間逐漸減少。在此服務中，鴻雁扮演的主要角色是（  ）。 

A．治療者

B．咨詢者

C．協(xié)調(diào)者

D．倡導者

【答案】A

【解析】本題考查社會工作者的直接服務角色。社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、治療者、支持者、使能者、倡導者和關系協(xié)調(diào)者。其中社會工作者作為治療者有很長的歷史。傳統(tǒng)的治療對象集中于問題中的個人，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了團體和社區(qū)。治療是站在“病理學”的角度，認為服務對象是出了問題、有行為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。 

6、老宋退休后脾氣變得很暴躁，經(jīng)常與妻兒吵架，家里氣氛緊張。社會工作者得知老宋一家的情況后為其提供服務。下列社會工作者的做法中，體現(xiàn)關系協(xié)調(diào)者角色的是（  ）。 

A．建議老宋向原單位爭取返聘

B．幫助老宋逐漸適應退休生活

C．為老宋進行情緒疏導和減壓

D．促進老宋與家人的相互溝通

【答案】D

【解析】本題考查社會工作者的直接服務角色。社會工作者的直接服務角色包括服務提供者、治療者、支持者、使能者、倡導者和關系協(xié)調(diào)者。在許多情況下，是因為服務對象與周圍的人、群體或社會組織沒能處理好關系，即他們的人際關系和社會關系失調(diào)，而使自己陷入困境。社會工作者有時要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起協(xié)調(diào)關系、緩解和處理矛盾的任務。社會工作者希望自己的介入能夠促進矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾。這需要社會工作者全面深入地分析問題，謹慎地選擇工作方法，策略性地應對問題。這即是社會工作者的關系協(xié)調(diào)者角色。