第九章社會工作督導

重點提煉

1、督導在社會工作中的重要意義

（1）保障服務機構的正常運行（2）提供社工服務質(zhì)量（3）促進社工成長（4）推動社工專業(yè)發(fā)展

社會工作督導的主要對象有四種：新進入社會服務機構的工作者；服務年限較短、國驗不足的初級社工（助）；社會服務機構實習的學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

類型：師徒式、訓練式、管理式、咨詢式

社會工作督導的功能：行政的功能、教育、支持

2、社會工作督導的內(nèi)容

（1）行政性督導內(nèi)容

社會工作者的招募和選擇；

安置和引導工作人員；

工作計劃與分配；

工作授權、協(xié)調(diào)與溝通；

工作監(jiān)督、總結和評估；

督導者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動者

（2）教育性督導內(nèi)容

教導有關“服務對象群”的特殊知識；

教導“社會服務機構”的知識；

教導有關“社會問題”的知識；

教導有關“工作過程”的知識；

教導有關“工作者本身”的知識—自我覺醒；

提供專業(yè)性“建議和咨詢”顧問角色

（3）支持性督導內(nèi)容

社會工作者的壓力源；督導原則；支持性督導的工作內(nèi)容；尋求滿足

(4）志愿者督導內(nèi)容：目的、志愿者督導的功能

社會工作督導的原則：有利于機構目標的實現(xiàn)、支持與持續(xù)反思、促進自我完善

社會工作督導方式：個別督導、團體督導、同事督導

個別督導的技巧要點：會談技巧主要有聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議

社會工作督導的一般過程：督導前期、開展期、工作期、終結期

社會工作督導過程中的技巧：督導的相互契合技巧、訂立協(xié)議、開展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、要求被督導者努力工作和分享資料、督導會談的結束技巧

歷年考題舉例

單項選擇題

關于社會工作督導者與被督導者互動關系的說法，正確的是(　　)。(2017)

A．督導重點在于改變被督導者的行為，督導的成效取決于督導者的專業(yè)水平

B．機構賦予督導者督導權力，因而雙方互動關系不會隨互動形態(tài)的改變而改變

C．督導者有權執(zhí)行督導工作，幫助被督導者為服務對象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務

D．社會工作督導關系中存在上下級關系，所以督導過程是一種單向指導過程

參考答案：C

多項選擇題

社會工作者小田最近開始負責項目志愿者的督導工作，他模仿自己的督導老師給志愿者們提供督導服務，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。督導老師建議他根據(jù)志愿者的特點以及機構對志愿者的要求和期盼，改進督導服務。對此，小田正確的改進措施有(　　)。(2016)

A．根據(jù)志愿者服務的公益性特點，對志愿者放寬要求，盡量不懲處

B．對于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰是誰非

C．把志愿者當成是機構服務的對象，幫助其實現(xiàn)自我成長和能力提升

D．依托自己與志愿者的上下從屬關系，強化志愿者的服從意識和執(zhí)行能力

E．尊重志愿者個人意愿，盡力配合其興趣、專長、時間要求安排服務任務

參考答案：CE

講師講解中級社會工作能力重點(點擊下圖聽課)