社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃：根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的只能定位，確定一定的目標(biāo)，并預(yù)先設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。包括機(jī)構(gòu)規(guī)劃和機(jī)構(gòu)計(jì)劃。

一、服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃

(一)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃

1. 含義：是為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，通過(guò)分析現(xiàn)在與未來(lái)的環(huán)境中存在的威脅與機(jī)會(huì)以及可以使用的資源，來(lái)確定機(jī)構(gòu)的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定機(jī)構(gòu)能夠在環(huán)境中成功運(yùn)行的戰(zhàn)略。

2. 特征： (1)由機(jī)構(gòu)最高管理層作出。(2)涉及大量資源的分配，如資金、人力或物力。(3)有長(zhǎng)期效應(yīng)(通常三五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間)。(4)關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用。

3. 意義：--明確機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)--集中人們對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考、增強(qiáng)凝聚力--提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段

4.內(nèi)容：(1)使命宣言(2)策略性計(jì)劃(3)運(yùn)作性計(jì)劃

5.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的六個(gè)重要的步驟：選擇目標(biāo)、考慮社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源、可行性方案的列舉和說(shuō)明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案、方案的修正。

(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃

1.內(nèi)容：工作內(nèi)容\工作程序\工作方法\人力配備\財(cái)務(wù)預(yù)算\績(jī)效評(píng)估

2.特點(diǎn)：主要關(guān)注機(jī)構(gòu)本身的條件和社會(huì)大眾的服務(wù)需求，關(guān)注特定時(shí)間段應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。

二、社會(huì)服務(wù)方案策劃

1. 含義：以服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向?yàn)橐罁?jù)，確定服務(wù)目標(biāo)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作方案、協(xié)調(diào)資源，推行具體的服務(wù)。

內(nèi)容：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求——建立服務(wù)目標(biāo)——選擇最佳行動(dòng)策略——設(shè)計(jì)資源的籌集與分配方案——提供服務(wù)的具體計(jì)劃

2. 步驟和方法

(1)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段：服務(wù)方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

①認(rèn)識(shí)和分析(需要解決的社會(huì)問(wèn)題是什么?問(wèn)題在社區(qū)的分布情況如何?——工作表、分支法);

②需要評(píng)估：(確定面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的目標(biāo)服務(wù)群體的范圍?;服務(wù)人群受問(wèn)題影響的程度如何?)

(2)目標(biāo)制訂階段：

①界定總目標(biāo)(宏觀(guān)的總體目標(biāo))、影響性目標(biāo)(保證服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而制定的社會(huì)工作干預(yù)目標(biāo))、支持保障目標(biāo)和服務(wù)性目標(biāo);

②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序(主要考慮可擁有和可動(dòng)員的資源)。

(3)方案安排階段：

--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計(jì)劃

(4)考慮服務(wù)的評(píng)估

①過(guò)程評(píng)估(方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象的變化、主要服務(wù)項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況);

②效果評(píng)估(方案實(shí)施后所產(chǎn)出的效果——服務(wù)對(duì)象評(píng)估、機(jī)構(gòu)評(píng)估、外部專(zhuān)家評(píng)估等)

三、機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃

1.行政文書(shū)事務(wù)

2.財(cái)務(wù)管理

3.人力資源開(kāi)發(fā)與管理

4.各項(xiàng)工作的管理與整合

5.社會(huì)工作研究

6.志愿者管理

7.服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)于推廣

8.其它服務(wù)信息的管理

配套習(xí)題：

1、小董是一家為留守兒童提供服務(wù)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)需求評(píng)估后他設(shè)計(jì)了社區(qū)留守兒童年度探訪(fǎng)計(jì)劃，其內(nèi)容是通過(guò)“社會(huì)工作者+志愿者’’聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使社區(qū)內(nèi)50名留守兒童每人每半月至少得到一次入戶(hù)探訪(fǎng)服務(wù)。從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃層次的角度看，該計(jì)劃屬于（ ）。

A. 創(chuàng)新性計(jì)劃

B. 戰(zhàn)略性計(jì)劃

C. 運(yùn)作性計(jì)劃

D. 職能性計(jì)劃

【答案】C

【解析】 本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃分為三個(gè)層次內(nèi)容，分別是“使命宣言”、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃。運(yùn)作性計(jì)劃是對(duì)機(jī)構(gòu)目前工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見(jiàn)的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃，它是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃。

2、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在策劃失智老人服務(wù)方案時(shí)，要根據(jù)社區(qū)問(wèn)題和需要設(shè)定可行的工作目標(biāo)。下列表述中，屬于“影響性目標(biāo)”的是（ ）。

A. 為30名老人提供認(rèn)知功能的評(píng)估

B. 改善社區(qū)內(nèi)失智老人的認(rèn)知功能

C. 三個(gè)月內(nèi)編印300本認(rèn)知照顧手冊(cè)

D. 安排員工學(xué)習(xí)認(rèn)知照顧訓(xùn)練課程

【答案】B

【解析】 本題考查社會(huì)服務(wù)方案策劃的目標(biāo)制定。方案策劃者應(yīng)制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)。影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。B項(xiàng)正是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)要干預(yù)的內(nèi)容。

3、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在制訂社會(huì)服務(wù)方案時(shí)，可用“可行性方案模型”來(lái)篩選理想的方案。根據(jù)該模型，需要考慮的指標(biāo)有（ ）。

A. 方案與本機(jī)構(gòu)能力的匹配性

B. 方案的經(jīng)濟(jì)效益

C. 方案目標(biāo)之外的正負(fù)面效果

D. 方案的效果

E. 方案服務(wù)提供的公平性程度

【答案】A,C,D,E

【解析】 本題考查社會(huì)服務(wù)方案的選擇?！翱尚行苑桨改Ｐ汀敝杏辛鶄€(gè)篩查標(biāo)準(zhǔn)：一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值：二是效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度；三是可行性，指方案達(dá)到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能達(dá)到目標(biāo)及必須推行的程度；五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團(tuán)體的程度；六是附加結(jié)果，指方案產(chǎn)生的意外效果，包括正面和負(fù)面效果。

4、老李是一家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的總干事，機(jī)構(gòu)的主要收入來(lái)源單一，又很不穩(wěn)定，老李雖有心擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模，拓展新的業(yè)務(wù)，但由于人手不足，遲遲沒(méi)能下定決心。針對(duì)上述問(wèn)題，從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃角度看，老李適宜采取的做法是（　?。?。

A. 與機(jī)構(gòu)高層管理者進(jìn)一步澄清機(jī)構(gòu)的使命宣言

B. 與機(jī)構(gòu)中層管理者共同擬定和完善策略性計(jì)劃

C. 與機(jī)構(gòu)基層管理者共同擬定和完善運(yùn)作性計(jì)劃

D. 與機(jī)構(gòu)基層管理者共同擬定和完善策略性計(jì)劃 

【答案】B

【解析】本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的策略性計(jì)劃。策略性計(jì)劃是一種中期的計(jì)劃，一般由機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者共同擬訂，是對(duì)未來(lái)3～5年的發(fā)展作出預(yù)估后，而制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。 

5、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)估，尤其重視已完成項(xiàng)目的效果評(píng)估。下列內(nèi)容中，屬于效果評(píng)估的是（　?。?。

A. 服務(wù)流程管理情況

B. 服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度情況

C. 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出情況

D. 服務(wù)對(duì)象的改善情況 

【答案】D

【解析】本題考查服務(wù)的評(píng)估。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。 

6、為了在社區(qū)推動(dòng)“三社聯(lián)動(dòng)”服務(wù)工作，某街道辦事處邀請(qǐng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，在進(jìn)入社區(qū)之前，該機(jī)構(gòu)要做的工作有（??）。

A. 了解社區(qū)存在的問(wèn)題和繪制社區(qū)地圖

B. 了解機(jī)構(gòu)對(duì)該項(xiàng)工作所持的基本立場(chǎng)

C. 了解社區(qū)的主要活動(dòng)內(nèi)容和形式

D. 了解機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度和影響力

E. 了解機(jī)構(gòu)對(duì)該項(xiàng)工作的分工和自己的職責(zé)范圍 

【答案】B,D,E

【解析】機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)之前需要了解機(jī)構(gòu)的基本立場(chǎng)和傾向性，機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度、影響力和聲譽(yù)，了解機(jī)構(gòu)的分工和自己的工作內(nèi)容。