真題考點(diǎn)四：社會(huì)工作者的主要角色

1、直接服務(wù)角色

①服務(wù)提供者：社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動(dòng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢和支持等。

②治療者：治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問(wèn)題的癥狀。

③支持者：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。

④使能者：使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

⑤倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。

⑥關(guān)系協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者面不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。

2、間接服務(wù)角色

①行政管理者：在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)對(duì)助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理。

②資源籌措者：社會(huì)工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)的那位、社會(huì)組織（包括基金會(huì)）和廣大社會(huì)成員，向他們募集服務(wù)對(duì)象所需要的資源。

③政策影響者：由于某些社會(huì)問(wèn)題是由制度因素造成的，因此，對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。

④研究者：每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者，對(duì)自己服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論等。

3、合并角色

多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。

【2021年真題】

學(xué)校社會(huì)工作者小蘭正在開(kāi)展一項(xiàng)苦難大學(xué)生助學(xué)項(xiàng)目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談?dòng)涗?、?wèn)卷調(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務(wù)角色是( ）。

A .研究者

B .行政管理者

C .倡導(dǎo)者

D .關(guān)系協(xié)調(diào)者