考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)方案策劃
1. 含義：以服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向?yàn)橐罁?jù)，確定服務(wù)目標(biāo)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作方案、協(xié)調(diào)資源，推行具體的服務(wù)。
內(nèi)容：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求——建立服務(wù)目標(biāo)——選擇最佳行動(dòng)策略——設(shè)計(jì)資源的籌集與分配方案——提供服務(wù)的具體計(jì)劃
2. 步驟和方法
(1)問題的認(rèn)識(shí)和分析階段：服務(wù)方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
①認(rèn)識(shí)和分析(需要解決的社會(huì)問題是什么?問題在社區(qū)的分布情況如何?——工作表、分支法);
②需要評(píng)估：(確定面對(duì)這類問題的目標(biāo)服務(wù)群體的范圍?;服務(wù)人群受問題影響的程度如何?)
(2)目標(biāo)制訂階段：
①界定總目標(biāo)(宏觀的總體目標(biāo))、影響性目標(biāo)(保證服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而制定的社會(huì)工作干預(yù)目標(biāo))、支持保障目標(biāo)和服務(wù)性目標(biāo);
②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序(主要考慮可擁有和可動(dòng)員的資源)。
(3)方案安排階段：--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計(jì)劃
(4)考慮服務(wù)的評(píng)估
①過(guò)程評(píng)估(方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象的變化、主要服務(wù)項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況);
②效果評(píng)估(方案實(shí)施后所產(chǎn)出的效果——服務(wù)對(duì)象評(píng)估、機(jī)構(gòu)評(píng)估、外部專家評(píng)估等)
2022年真題示例：
1、社會(huì)工作者小余擬針對(duì)社區(qū)青年失業(yè)問題設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃。為了對(duì)社區(qū)青年失業(yè)問題進(jìn)行全面深入地了解和分析，小余適宜的做法有()。
A .運(yùn)用資源點(diǎn)存法和使用分析法，了解社區(qū)可以動(dòng)用的資源狀況
B .設(shè)計(jì)評(píng)估方法，檢驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)是否能夠有效滿足服務(wù)對(duì)象需求
C .根據(jù)青年失業(yè)的關(guān)鍵性影響因素，確立服務(wù)目標(biāo)及其優(yōu)先次序
D .通過(guò)“問題認(rèn)識(shí)工作表”了解目標(biāo)對(duì)象數(shù)量，評(píng)估問題嚴(yán)重性
E .開展頭腦風(fēng)暴，識(shí)別和討論導(dǎo)致社區(qū)青年失業(yè)問題的主要原因
