二、多項(xiàng)選擇題
61．【答案】ABDE　2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)，《決定》指出要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價(jià)、使用、激勵為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社會工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制訂人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的各類專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設(shè)置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會服務(wù)水平”。
62．【答案】BC　康復(fù)服務(wù)是針對殘障人士而開展的、以增強(qiáng)和恢復(fù)他們的生理功能和社會功能為目的的福利服務(wù)。就業(yè)服務(wù)是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)。題干中，李曉紅因?yàn)樽笸裙δ軉适?，找工作困難，給自己的生活帶來了困擾，社會工作者應(yīng)該在康復(fù)服務(wù)和就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開展工作。
63．【答案】ABDE　社會工作價(jià)值觀是社會工作者所持有的助人觀念。它包括社會工作對助人活動的看法，對自己和服務(wù)對象的看法。社會工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會福利和社會公正為自己行動的目標(biāo)。價(jià)值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。由于社會工作是一種真心實(shí)意的服務(wù)，而不是社會工作者要行使手中的權(quán)力，所_以利他主義的價(jià)值觀就十分重要。價(jià)值觀不僅表現(xiàn)在社會工作者對自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中。社會工作價(jià)值觀是通過專業(yè)教育形成的，是在服務(wù)實(shí)踐中養(yǎng)成的。
64．【答案】ABCE　社會工作專業(yè)倫理包括社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任、對同事的倫理責(zé)任、對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任、作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任、對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任、對全社會的倫理責(zé)任。其中，社會工作者對同事的倫理責(zé)任主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。D項(xiàng)屬于社會工作者對機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。
65．【答案】BDE　馬斯洛需要層次論中，“歸屬與愛的需要”包括：(1)歸屬的需要，即人都有歸屬于某個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來得細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。(2)友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。A項(xiàng)屬于尊重的需要；C項(xiàng)屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。
66．【答案】ABC　家庭對個體的影響主要是通過家庭教養(yǎng)模式。案例中小明的家庭所形成的家庭教養(yǎng)模式為放任型，在這種家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導(dǎo)和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權(quán)宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。此外，小明的朋輩群體及其學(xué)校教育都對其生活和性格產(chǎn)生了重要影響。故選ABC。
67．【答案】ABE　社會工作人本治療模式改變了以往個案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。在實(shí)施過程中，人本治療模式具有三個方面的特點(diǎn)：(1)注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；(2)強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；(3)關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。
68．【答案】ACDE　收集完了資料并對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估之后，社會工作者接著面臨的工作重點(diǎn)是與服務(wù)對象一起制訂服務(wù)的工作計(jì)劃，保證為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面：(1)服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；(2)服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題；(3)工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)；(4)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源；(5)服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限；(6)聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。
69．【答案】ABC　資料的收集過程是社會工作者與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程，其中涉及以下一些技巧：(1)會談的運(yùn)用。與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務(wù)對象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己的方式講述自己的情況。而對于一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對答方式，保證信息的完整。(2)調(diào)查表的運(yùn)用。對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達(dá)的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達(dá)自己的想法和感受。(3)觀察的運(yùn)用。對于服務(wù)對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對象與周圍他人的交流方式和過程。當(dāng)然，在觀察之前，社會工作者還需要制定觀察大綱，掌握自己需要觀察什么、怎樣觀察等情況。(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用。有些資料有記錄，像學(xué)生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集這方面的資料。由此可見，該題中醫(yī)務(wù)社會工作者運(yùn)用技巧包括會談、觀察和現(xiàn)有資料的運(yùn)用。
70．【答案】BCE　社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異；(2)增進(jìn)小組組員對自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對他人處境的敏感度；(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；(4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；(5)運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。
71．【答案】ACDE　小組評估貫穿于小組工作的整個過程。結(jié)束階段需要對小組工作作一個整體的評估。評估的方式主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導(dǎo)者的評估。
72．【答案】ABE　在社會策劃模式中，任務(wù)目標(biāo)是解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題，過程目標(biāo)是收集和分析資料，系統(tǒng)分配時間和動員資源。社會策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)社會問題為主要工作取向。
73．【答案】BCD　作為一種工作方法，社區(qū)工作與個案工作和小組工作相比有其獨(dú)特性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向。社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及社會結(jié)構(gòu)有密切的關(guān)系。因此，社區(qū)工作者重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個人取向的。(2)介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認(rèn)為解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題，因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配。(3)具有政治性。與個案工作和小組工作相比，社區(qū)工作的內(nèi)容較具政治性。社區(qū)工作者更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是弱勢群體權(quán)利的維護(hù)，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配。(4)富有批判和反思精神。社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點(diǎn)就是關(guān)注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權(quán)利，所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思。由此可知，BCD項(xiàng)正確。
74．【答案】ACD　社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，這主要表現(xiàn)為以下方面：(1)將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；(2)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；(3)總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。
75．【答案】ABD　社區(qū)照顧模式認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對社區(qū)成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)和就業(yè)方面的支援。由家庭、親朋好友、鄰居提供的關(guān)照是非正式照顧。社區(qū)照顧十分重視去動員這些與服務(wù)對象有關(guān)的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。故正確答案為ABD。
76．【答案】ABDE　志愿者績效評估的目的有兩個方面：一方面是對于志愿者而言，可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；另一方面是對于機(jī)構(gòu)而言，績效評估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序應(yīng)該在事前以書面方式說清楚，評估資料的收集應(yīng)側(cè)重志愿者動機(jī)的滿足方面。需要說明的是，志愿者績效評估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象)。
77．【答案】ACDE　《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》明確規(guī)定，未成年人享有生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)等權(quán)利，國家有責(zé)任根據(jù)未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)給予特殊、優(yōu)先保護(hù)，保障未成年人的合法權(quán)益不受侵犯。
78．【答案】CE　封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性，根據(jù)這一原則，D項(xiàng)違反了互斥性原則，如D項(xiàng)中的(2)和(3)，中學(xué)學(xué)歷就包括了高中學(xué)歷。而AB項(xiàng)違反了窮盡性原則，沒有將小學(xué)以下文化和大學(xué)本科以上文化兩種情況列出。故本題選CE。
79．【答案】ACDE　《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)采取各種方式保障未成年人的合法權(quán)益，侵害未成年人合法權(quán)益的行為要受到法律的制裁。這些保障方式包括：家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會保護(hù)、司法保護(hù)。其中，學(xué)校保護(hù)對學(xué)校提出了五項(xiàng)要求：(1)實(shí)施素質(zhì)教育；(2)關(guān)愛與尊重；(3)開展成長教育；(4)確保健康與安全；(5)對有嚴(yán)重不良行為的未成年學(xué)生實(shí)施專門教育。
80．【答案】ABCE　問卷設(shè)計(jì)一般經(jīng)過四個步驟：步驟一，進(jìn)行探索性工作，就是通過文獻(xiàn)回顧或?qū)嵉乜疾煺J(rèn)識待研究的問題；步驟二，設(shè)計(jì)問卷初稿；步驟三，試用和修改；步驟四，定稿和印制。