一、單項選擇題
1．【答案】D　婦女社會服務(或稱女性社會工作)是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發(fā)展而開展的專業(yè)服務工作。這里的女性包括從女童到成年女性和老年婦女。當前，我國在婦女社會服務領(lǐng)域面臨的較為嚴重的問題有：一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學、女性被迫失業(yè)、對女性的家庭暴力、一些女性被迫賣淫等，這些問題都是對女性權(quán)利的侵犯。另外，就業(yè)中的男女不平等、農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問題也是她們在正常生活中遇到的重要問題。由此可知，題中社會工作者小李要開展的工作屬于婦女社會服務。
2．【答案】B　社會救助是政府或社會服務機構(gòu)對物質(zhì)生活面1臨危機的社會成員提供的物質(zhì)方面的支持和幫助。
3．【答案】D　社會工作者是幫助困難群體、弱勢群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既重視服務對象個人方面的原因，也重視社會方面的原因。社會工作者分析問題時的基本觀點是“人在環(huán)境之中”，認為人與社會環(huán)境是相互依存的。社會環(huán)境應該為人的正常生活、人的成長與發(fā)展提供適宜的條件，而個人則有責任發(fā)揮自己的能力經(jīng)營自己的生活并為社會發(fā)展作貢獻。因此，促進人與社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)和適應就是社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點。
4．【答案】D　隨著社會的發(fā)展，社會工作的對象在不斷擴大，它已經(jīng)不再只是包括社會上公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員。社會工作不但面對困難群體、弱勢群體進行社會服務，而且面對社會進行公共服務。這樣，社會公眾也就成了社會工作的服務對象。因此，社會大眾屬于社會工作擴大對象。
5．【答案】C　社會服務機構(gòu)通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。社會服務機構(gòu)是非營利機構(gòu)，經(jīng)費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步。因此，機構(gòu)的成就不是以獲取利潤的多少來衡量，強調(diào)施予而不在意回報。社會服務項目可以有結(jié)余，但不能分配給機構(gòu)內(nèi)部人員。
6．【答案】B　就業(yè)服務是對就業(yè)有困難的人提供的專業(yè)服務，它包括就業(yè)輔導、就業(yè)培訓、職業(yè)設(shè)計等多種內(nèi)容。由此可見，小劉的工作屬于就業(yè)服務。
7．【答案】B　學校社會工作主要是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作。林菲菲恐懼學校、厭惡學習，還曾自殺過三次，屬于典型的“問題學生”，社會工作者應對其采用治療型學校社會工作方式。
8．【答案】B　社會工作價值觀以人道主義為理論基礎(chǔ)。
9．【答案】C　總體來看，社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容包括下列幾個方面：(1)社會工作
者對服務對象的倫理責任，包括對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等；(2)社會工作者對同事的倫理責任，主要包括尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介等；(3)社會工作者對服務機構(gòu)的倫理責任，主要包括督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求；(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任，主要包括實踐能力，個人道德要求等；(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任，主要包括專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求；(6)社會工作者對全社會的倫理責任，主要包括社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求。
10．【答案】D　為服務對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。未經(jīng)服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權(quán)益的隱私信息。除非特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告，社會工作者事后應當提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。
11．【答案】C　按照社會工作價值觀的操作原則，社會工作者應該對服務對象尊重與包容以及對服務對象保密。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發(fā)泄自己的負面情緒。同時，社會工作者應當保護服務對象的隱私。社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法。并提供盡力解決問題的建議，但社會：【作者不得直接或問接迫使服務對象接受提出的意見或建議。
12．【答案】D　社會工作者對服務機構(gòu)的倫理責任主要包括：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。
13．【答案】B　根據(jù)國際慣例，社會工作專業(yè)的倫理守則應該包含以下幾個方面的內(nèi)容：(1)社會工作者的行為和態(tài)度；(2)社會工作者對受助對象的道德責任；(3)社會工作者對同事的道德責任；(4)社會工作者對專業(yè)的道德責任；(5)社會工作者對機構(gòu)的道德責任；(6)社會工作者對社會的道德責任。
14．【答案】D　馬斯洛在20世紀50年代提出了需要層次論。他認為人有五種基本需要，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。其中，自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要。
15．【答案】B　學齡期兒童語言的發(fā)展主要表現(xiàn)為口頭語言、書面語言和內(nèi)部語言的發(fā)展上。內(nèi)部語言的發(fā)展是兒童語言發(fā)展的高級階段，這個階段他們已經(jīng)能夠不出聲地思考問題，屬于皮亞杰認知發(fā)展理論的具體運算思維階段。
16．【答案】C　家長過分溺愛與嚴加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)方式。在這種家庭中，家長在生活方面對子女無微不至，在學習上嚴加管理。一方面是過度保護，包攬生活中的一切，一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個性心理特征。
17．【答案】A　結(jié)案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：(1)直接告訴服務對象。在最后一次服務面談中，社會工作者根據(jù)雙方商討的結(jié)果直接告訴服務對象需要結(jié)束服務。(2)延長服務間隔的時間。社會工作者可以根據(jù)實際情況延長服務間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務對象逐漸適應個案工作的結(jié)束。(3)變化聯(lián)系的方式。社會工作者可以根據(jù)個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉(zhuǎn)變成非面對面的一般幫助。例如，從原來的直接面談轉(zhuǎn)變成電話或者網(wǎng)絡(luò)交流。故選A。
18．【答案】B　危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：(1)危機發(fā)生；(2)危機應對；(3)解決危機；(4)恢復期。其中，危機應對是指在危機出現(xiàn)后，服務對象會尋找其他的途徑和方法解決面臨的困難。題中，王某發(fā)現(xiàn)自己情緒低落，就向社會工作者尋求幫助，就是要尋找解決問題的方法。
19．【答案】D　為了克服系統(tǒng)脫敏法治療時間長的缺點，滿灌療法又稱快速脫敏法采取了與系統(tǒng)脫敏法相反的治療策略，從服務對象最害怕的開始，讓服務對象處于最嚴重的緊張中，迫使服務對象直接面對最擔心的處境，經(jīng)過不斷重復，讓服務對象對害怕的處境變得習以為常。
20．【答案】A　對于前來尋求幫助的人，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助、他需要什么幫助等，要對求助者有一個總體的了解。
21．【答案】C　在實施服務工作計劃的過程中，社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。就一般情況來說，社會工作者需要根據(jù)服務介入的具體情況扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者等基本的角色，推動服務工作計劃的順利實施。其中，倡導者角色，即社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。
22．【答案】A　A項屬于影響性技巧。
23．【答案】B　支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。由此可知，“單親家庭自強小組”“癌癥病友”小組屬于支持小組。
24．【答案】A　互動模式又稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力。B項，互動模式中組員沒有固定概念，只要有需要的人都可以參加；C項，互動模式強調(diào)相互依賴，不強調(diào)個體獨立；D項屬于小組工作中教育小組的工作內(nèi)容。
25．【答案】D　支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：(1)專注；(2)傾聽；(3)同理心；(4)鼓勵。其中，同理心是指社會工作者設(shè)身處地體會服務對象的內(nèi)心感受，理解他們的想法和要求。本題中辛欣采用的就是同理心技巧。
26．【答案】B　在小組工作結(jié)束階段，社會工作者的責任和角色主要是：(1)引導者的角色。在小組結(jié)束期間，社會工作者要幫助組員處理好離開小組時的各種感受，組織各種活動。面對組員的離別情緒，社會工作者要以適當?shù)慕蛹{與支持，引導他們做好情緒表達和學習處理離別；(2)領(lǐng)導者的角色。在結(jié)束期，社會工作者要以小組領(lǐng)導人的角色和專業(yè)職責，規(guī)劃好小組結(jié)束的活動，安排好每一步驟，協(xié)助小組組員完成理想的結(jié)束過程。
27．【答案】C　根據(jù)題干所述，小吳細心傾聽并不斷點頭，運用的是積極回應及專注與傾聽的技巧，同時他指出小組面臨的沖突，希望組員一起尋求解決的辦法，運用的是促進互動交流的技巧。故選C。
28．【答案】B　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以便給予其他人更多的表達機會。題中，社會工作者應采取的技巧是鼓勵。
29．【答案】B　小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有三類：(1)秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則；(2)角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；(3)文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。題中，社會工作者通過在小組中討論小組規(guī)范，讓這個女孩認識到自己的問題所在，然后去糾正。
30．【答案】D　社區(qū)工作的目標分為任務目標和過程目標。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力。如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。
31．【答案】D　“由社區(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供的照顧和服務?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。
32．【答案】C　社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變。社區(qū)工作者扮演著專家的角色，運用知識、科學的決策能力及其權(quán)威，推動其策劃改變。社會策劃的過程主要是搜集與問題有關(guān)的各種資料，了解問題的本質(zhì)和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動方案。社區(qū)工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計劃的作出則是社會工作者的任務。
33．【答案】B　社區(qū)工作社會策劃模式中，需要是解決問題的方案所依據(jù)的標準，只有通過對需要的界定和評估，才能夠知曉需要在哪方面努力。評估需要的主要方法有：(1)參與性方法，即由服務對象參與確定需要；(2)社會指標方法，即用社會或?qū)I(yè)所認可的指標數(shù)字來指出需要；(3)服務使用情況方法，即通過目前使用服務者的資料來反映居民需要的程度；(4)社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查，科學地了解居民的需要。
34．【答案】B　社區(qū)工作可以劃分為：準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。其中，啟動階段的介入策略之一即提供服務。這個階段的服務要求社會工作者能夠推出大量互助服務的計劃和密切鄰里關(guān)系的社區(qū)活動，創(chuàng)造互動機會，讓居民能夠通過服務過程相互認識，如舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演等。
35．【答案】C　需要的產(chǎn)生是基于對某種一路領(lǐng)先所作的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況后便會產(chǎn)生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而得出的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可以由專家提出。
36．【答案】B　方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進行過程中服務對象和人數(shù)變化，服務方案所必須推行的主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費支出情況，是否按照推行預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。
37．【答案】B　展開話題是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在取得居民同意的情況下，社區(qū)工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題，如談論正在做功課的子女的情況，稱贊居民家里家居布置、清潔等，以拉近彼此的距離。社區(qū)工作者應把談活維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。
38．【答案】B　有效的志愿者管理應該對志愿者進行需要評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風險因素，如機構(gòu)對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。
39．【答案】D　社會工作領(lǐng)域方案發(fā)展策劃的主要過程是：需求評估一目標制定一考慮機構(gòu)的總目標一方案目標的修訂一探索各種可行方法一認識機構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動的詳細發(fā)展。
40．【答案】A　社會工作督導的主要對象有四種：(1)新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者；(2)服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；(3)在社會服務機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生；(4)社會服務機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
41．【答案】A　社會工作研究以弱勢群體及其問題或需要為主要對象。
42．【答案】B　ACD項都屬于定性研究方法。
43．【答案】A　問卷的封面信，旨在說明調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則，并署名研究機構(gòu)。
44．【答案】A　前后測控制組設(shè)計，就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。題干中就是對前后測控組設(shè)計的描述。
45．【答案】C　社會政策就是指政府在一定社會價值的指導下，為達到某種社會性的目標而采取的社會性行動的總和。
46．【答案】C　老年人享有文化教育權(quán)，即老年人依法享有繼續(xù)受教育以及從事科學技術(shù)研究、文學藝術(shù)創(chuàng)作和其他文化活動的自由。國家發(fā)展老年教育，鼓勵社會辦好各類老年學校。國家和社會也采取措施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。故答案選C。
47．【答案】A　《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，有下列情形之一，調(diào)解無效的，應準予離婚：(1)重婚或有配偶者與他人同居的；(2)實施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的；(3)有賭博、吸毒等惡習屢教不改的；(4)因感情不和分居滿兩年的；(5)其他導致夫妻感情破裂的情形；(6)一方被宣告失蹤，另一方提出離婚訴訟的。此外，《中華人民共和國婚姻法》還對現(xiàn)役軍人、女方懷孕期間、分娩后一年內(nèi)或中止妊娠后六個月內(nèi)四種情況的離婚進行了特殊規(guī)定。由此可見，只有A項符合題意。
48．【答案】C　我國《婚姻法》對結(jié)婚的必備條件的規(guī)定是：(1)結(jié)婚必須男女雙方完全自愿，不許任何一方對他方加以強迫或任何第三者加以干涉；(2)必須達到法定婚齡。目前的規(guī)定是男不得早于22周歲，女不得早于20周歲，晚婚晚育應予鼓勵。
49．【答案】D　社會工作者在社會政策實施過程中主要扮演實施者角色。在社會政策實施過程中，政府負有直接推行社會政策的責任，但與此同時，政府也可以借助其他專業(yè)團體推行社會政策。作為社會中的專業(yè)團體之一，社會工作專業(yè)就是政府推行社會政策可以借助的力量之一。
50．【答案】C　享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利是指老年人有從子女及其他依法負有贍養(yǎng)義務的人那里獲得贍養(yǎng)扶助的權(quán)利。黃剛父母享受兒子的照顧屬于享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利。
51．【答案】D　根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定，確認勞動合同部分無效的，如果不影響其余部分的效力，其余部分仍然有效。
52．【答案】D　《中華人民共和國工傷保險條例》規(guī)定，供養(yǎng)親屬撫恤金按照職工本人工資的一定比例發(fā)給由因工死亡職工生前提供主要生活來源、無勞動能力的親屬。標準為：配偶每月40%，其他親屬每人每月30%，孤寡老人或者孤兒每人每月在上述標準的基礎(chǔ)上增加10%。由此可知，何某的母親和兒子每月各自可以領(lǐng)到何某工資40%的供養(yǎng)親屬撫恤金，故兩者每月一共可以領(lǐng)到何某工資80%的供養(yǎng)親屬撫恤金。
53．【答案】C　莫瑞把需要分為兩大類：第一需要，也稱生理性需要，包括對食物、水、排泄、性、避免傷害等的幾種需要；第二需要，又稱心因性需要。其中，心因性需要包括兩小類：一類是與學習任務有關(guān)的需要(如條理、構(gòu)造、守恒、獲得等需要)和影響學生操作水平的一些需要(如成就、優(yōu)于他人、避免失敗等需要)；另一類則是與人際關(guān)系有關(guān)的需要，包括使人們結(jié)合起來的需要(如尊重、歸屬、援助等需要)及使人們分裂的需要(如排斥、侵犯、防衛(wèi)、統(tǒng)治等需要)。
54．【答案】C　社會環(huán)境既包括個人的生物、心理因素，又包括影響人類行為發(fā)展的生存環(huán)境因素，小到家庭、學校、群體和組織，大到社區(qū)、文化和社會制度，這說明社會環(huán)境具有多樣性的特點。
55．【答案】A　心理社會治療模式包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法；間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。制造氣氛就屬于間接治療技巧，而布置會場、改變環(huán)境正是制造氣氛的途徑和表現(xiàn)。
56．【答案】D　家庭保護對父母或其他監(jiān)護人提出了四項要求：(1)監(jiān)護和撫養(yǎng)；(2)關(guān)愛與引導；(3)教育培養(yǎng)；(4)民主尊重。
57．【答案】B　《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，父母與子女間的關(guān)系不因父母離婚而消除。離婚后，子女無論由父或母直接撫養(yǎng)，仍是父母雙方的子女。離婚后，父母對于子女仍有撫養(yǎng)和教育的權(quán)利和義務。離婚后，哺乳期內(nèi)的子女，以隨哺乳的母親撫養(yǎng)為原則。哺乳期后的子女，如雙方因撫養(yǎng)問題發(fā)生爭執(zhí)不能達成協(xié)議時，由人民法院根據(jù)子女的權(quán)益和雙方的具體情況判決。
58．【答案】B　個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧。其中，引領(lǐng)性技巧是指社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清；(2)對焦；(3)摘要。本題中李華使用的技巧應屬于引領(lǐng)性技巧。
59．【答案】B　問題是問卷的核心所在，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型。態(tài)度說明對某個議題的看法，如“你對XY社工師事務所提供的服務滿意嗎”；行為代表實際行動狀況，如“過去一星期你上過網(wǎng)吧幾次”；狀態(tài)涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息，如性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、收入水平等。
60．【答案】D　社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者很難兼顧工作與個人的利益，這就要求專業(yè)人員盡可能減少二者帶來的沖突導致的不利影響和后果。題干中的社會工作者朱瑩瑩目前面臨著個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突：去參加兒子的家長會，履行了家長的職責，顧全了個人利益就不能履行其社會職責；按時與服務對象面談，履行了社會職責，盡了應盡的社會責任就不能履行母親的職責。