1．在個別督導(dǎo)的過程中，社會工作者向督導(dǎo)詳細地介紹了自己所遇到的個案情況，督導(dǎo)始終耐心地聽他介紹。在這一過程中，該督導(dǎo)采取的技巧是( )
A．補充
B．提出疑問
C．評價
D．聆聽
參考答案：D
參考解析：在個別督導(dǎo)的會談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項有：(1)聆聽；(2)補充；(3)提出疑問；(4)進行評價；(5)提出建議。其中，聆聽的要求是督導(dǎo)者要從頭至尾仔細聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷
2．小李原來從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會工作者。在個別督導(dǎo)會談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動中，老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)( )的知識
A．社會問題
B．服務(wù)對象
C．工作過程
D．工作者本身
參考答案：B
參考解析：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。例如，當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述
3．社會工作督導(dǎo)過程中，開展話題時，收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法，常用的技巧是( )
A．包容
B．沉默
C．提問
D．聆聽
參考答案：C
參考解析：提問是收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導(dǎo)者提出的問題的一個適當(dāng)反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境
4．小慧在某機構(gòu)工作了一年，主要負責(zé)個案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導(dǎo)老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時指導(dǎo)小慧進行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個案工作模式。在這個過程中，老張開展的是（ ）
A．行政性督導(dǎo)
B．教育性督導(dǎo)
C．支持性督導(dǎo)
D．監(jiān)督性督導(dǎo)
參考答案：B
參考解析：社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能
5．社會工作者小林向督導(dǎo)老劉求助，表示在服務(wù)過程中有強烈的挫折感，反復(fù)訴說服務(wù)對象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（ ）
A．“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”
B．“是啊，很多服務(wù)對象是很難合作的?！?/p>
C．“你應(yīng)該先取得服務(wù)對象家人的支持?！?/p>
D．“遇到這種問題真的很惱火。”
參考答案：A
參考解析：督導(dǎo)者在進行督導(dǎo)時要運用各種技巧，其中，展開話題的技巧包括以下幾點：①由常見事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊問題；②包容，督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題；③專注聆聽，督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及對事件的反映；④提問，收集被督導(dǎo)者對某事件的反應(yīng)的好辦法及其所能提供的獨特資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法；⑤保持沉默。選項A運用了提問技巧
6．團體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團體督導(dǎo)會議的主持過程中，下列說法錯誤的是（ ）
A．督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系
B．督導(dǎo)者須努力讓團體成員有均等的發(fā)言機會
C．督導(dǎo)者須盡量促使團體成員能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議
D．督導(dǎo)者須事先早有準備，但討論時宜富有彈性地加以適當(dāng)修正
E．督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)
參考答案：B
參考解析：團體督導(dǎo)中不可避免地存在機會不均現(xiàn)象，督導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)具體情境需要進行合理控制。故選項B錯誤
7．機構(gòu)安排老王擔(dān)任3位個案工作者的督導(dǎo)，老王就可能采取的督導(dǎo)方式分別征求他們的意見，3人均表示希望能分享其他同事的經(jīng)驗，聽取不同的觀點，并獲得角色扮演的機會，據(jù)此，老王最適宜采用的督導(dǎo)方式是（ ）
A．跨專業(yè)督導(dǎo)
B．個別督導(dǎo)
C．同事督導(dǎo)
D．團體督導(dǎo)
參考答案：D
參考解析：團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者與數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期舉行討論會，這種督導(dǎo)方式使被督導(dǎo)者有機會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個案，可以提供機會進行充分的角色扮演
8．劉曉是某社會服務(wù)機構(gòu)新錄用的社會工作者，機構(gòu)安排了老李做劉曉的督導(dǎo)。老李每次對劉曉進行督導(dǎo)時，都會用一定的時間了解和關(guān)心劉曉的情況及遇到的問題，并表示關(guān)心。老李的這種做法屬于（ ）
A．相互契合
B．聆聽
C．包容
D．保持沉默
參考答案：A
參考解析：相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。故選A
9.關(guān)于社會工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動關(guān)系的說法，正確的是()
A.督導(dǎo)重點在于改變被督導(dǎo)者的行為，督導(dǎo)的成效取決于督導(dǎo)者的專業(yè)水平
B.機構(gòu)賦予督導(dǎo)者督導(dǎo)權(quán)力，因而雙方互動關(guān)系不會隨互動形態(tài)的改變而改變
C.督導(dǎo)者有權(quán)執(zhí)行督導(dǎo)工作，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)
D.社會工作督導(dǎo)關(guān)系中存在上下級關(guān)系，所以督導(dǎo)過程是一種單向指導(dǎo)過程
參考答案：C
參考解析：督導(dǎo)是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價值、認知等，幫助被督導(dǎo)者為服務(wù)對象提供更適當(dāng)、有效的服務(wù)。這種互動關(guān)系會隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動形態(tài)的改變而有所不同。故B、D錯誤。督導(dǎo)關(guān)系是一種互動的過程，機構(gòu)賦予督導(dǎo)者以權(quán)力只是代表著督導(dǎo)者“有權(quán)”執(zhí)行督導(dǎo)工作，督導(dǎo)工作是否有成效還要看被督導(dǎo)者的接受程度。故A項錯誤。故本題選C
10.服務(wù)對象向社會工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機構(gòu)督導(dǎo)者老張求教。下列老張的做法中，能體現(xiàn)社會工作督導(dǎo)教育功能的是()
A.安撫小王的情緒，勸他不要過于著急
B.分享自己遇到類似問題時的處理方法
C.親自協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，解決服務(wù)對象就醫(yī)問題
D.緩解小王的壓力，協(xié)助他理解服務(wù)對象難處
參考答案：B
參考解析：社會工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持3大功能。所謂教育功能，是督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。題中老張分享自己的相關(guān)經(jīng)歷給小王，可以給小王相關(guān)指導(dǎo)，體現(xiàn)了社會工作督導(dǎo)的教育功能。故本題選B
11.社會工作者小何正在思考一位老人的臨終關(guān)懷服務(wù)該如何進行，小何認為老人并沒有在家中過世的想法，于是設(shè)計了以安養(yǎng)機構(gòu)服務(wù)為主的臨終關(guān)懷方案。她的督導(dǎo)者在看過服務(wù)方案后，認為僅僅是基于機構(gòu)照顧類的安置服務(wù)是不夠的，即時老人想在機構(gòu)接受服務(wù)，也應(yīng)有其他方案以防萬一。上述內(nèi)容中，督導(dǎo)者采用的是個別督導(dǎo)技巧中的()
A.聆聽
B.補充
C.質(zhì)疑
D.建議
參考答案：D。
參考解析：個別督導(dǎo)是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有：一是聆聽：督導(dǎo)者要從頭至尾仔細聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。二是補充：督導(dǎo)者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導(dǎo)者談話的信息。三是提出疑問：督導(dǎo)者適時向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進行評價：督導(dǎo)者通過檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗和想法。五是提出建議：對被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計劃。本題中督導(dǎo)者采用的是個別督導(dǎo)技巧中的建議。故本題選D
12.社會工作者小李主要為受虐兒童的父母進行個案輔導(dǎo)。機構(gòu)督導(dǎo)者老薛在每次督導(dǎo)中都用一些時間了解小李的處境，并表示關(guān)心，目的是發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)其理性面對。從社會工作督導(dǎo)過程角度看，老薛所運用的技巧是()
A.分享感受
B.開展話題
C.相互契合
D.訂立協(xié)議
參考答案：A。
參考解析：同感與分享感受的技巧。同感是社會工作基本也是重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個人，才能做好一個督導(dǎo)者。人性化的督導(dǎo)對被督導(dǎo)者而言是非?？少F的。故本題選A
13．社會工作者小王一直覺得自己在個案服務(wù)方面進步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗，但由于同時管理多個服務(wù)項目和督導(dǎo)多名社會工作者，所以每次個案督導(dǎo)的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對性。從社會工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是（ ）
A.督導(dǎo)前期
B.開展期
C.工作期
D.結(jié)束期
參考答案：B
參考解析：開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見
14.社會工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應(yīng)付。再一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導(dǎo)教育功能的是（ ）
A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持
B.向機構(gòu)負責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實際困難
C.與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力
D.調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子
參考答案：C
參考解析：社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團體會談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識和技能，推動被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務(wù)能力。此外，社會工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會工作者壓力。具體的內(nèi)容是:一是教導(dǎo)時間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程
15.根據(jù)禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機構(gòu)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務(wù)對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導(dǎo)者老劉咨詢，從支持性督導(dǎo)角度看，老劉適宜的做法是（ ）
A.與小薛探討社會工作者職業(yè)定位和責(zé)任
B.與小薛講解服務(wù)對象的主要類型及特點
C.與小薛示范與服務(wù)對象接觸的溝通技巧
D.與小薛梳理服務(wù)過程中產(chǎn)生的焦慮情緒
參考答案：D
參考解析：支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。(1) 疏導(dǎo)情緒:督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能。(2)給予關(guān)懷:督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)發(fā)現(xiàn)成效:督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。(4)尋求滿足:督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作
16.新冠肺炎疫情期間，某市社會工作協(xié)會提議本市的社會工作者可以多開展同輩督導(dǎo)，提升社會工作者應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導(dǎo)團體時，適宜采用的技巧是（ ）
A.清楚了解參與成員的期待
B.強調(diào)定期且持續(xù)地進行
C.關(guān)注參與成員的潛在感受
D.提供可行的方法和技術(shù)
參考答案：A
參考解析：同輩督導(dǎo)團體的組成技巧。(1)要注意價值的共同性。(2)團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標。(3)團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導(dǎo)會議;同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責(zé)會議時間和場地的安排，誰來負責(zé)會議秩序的維持等。(4)注意同輩督導(dǎo)會議的反饋，包括對督導(dǎo)的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。此外，每三個月要進行一次全面總結(jié)，讓團體成員分享在團體中的收獲，探討團體的動態(tài)并對契約進行重新協(xié)商
17.為消除社會工作者在服務(wù)方案設(shè)計與評估方面的困惑，老張在開展團體督導(dǎo)時，組織大家就社會工作服務(wù)方案的需求評估、理論假設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計與服務(wù)效果評估等進行了討論，并帶領(lǐng)大家對各部門的核心內(nèi)容進行提煉；督導(dǎo)結(jié)束前在此進行歸納，幫助大家對社會工作服務(wù)方案形成了清晰、全面的認識。老張在此次團體督導(dǎo)中，主要運用的主持技巧是（ ）
A.分享經(jīng)驗
B.增進共識
C.段落總結(jié)
D.提供示范
參考答案：C
參考解析：團體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團體督導(dǎo)會議的主持過程中，大致有以下幾方面：(1)督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。督導(dǎo)者在團體面前要體現(xiàn)出舒適狀態(tài)，表現(xiàn)出對團體活動的興趣和信心。(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和形成向心力。督導(dǎo)者必須用心傾聽團體成員所說內(nèi)容的核心含義，并把握其重點。(3)督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導(dǎo)者應(yīng)有能力連接被督導(dǎo)者的各種不同觀點，并進行綜合和比較分析，從而得出團體成員共同認識和理解的結(jié)論。(4)督導(dǎo)者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當(dāng)修正。督導(dǎo)者必須把握討論進度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長時間。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)以溫和、輕松、婉轉(zhuǎn)以及幽默的方式，向團體成員說明和修正其共同出現(xiàn)的錯誤。(6)督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對“社會感情型”(感性) 和“問題解決型” (理性)的成員所表述的觀點，給予及時的回應(yīng)和引導(dǎo)。此外，督導(dǎo)者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。(7) 督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時進行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實踐中
