一、單項(xiàng)選擇題(共60題。每題1分。每題的備選項(xiàng)中。只有1個(gè)最符合題意)
1．依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，處理社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程屬于( )模式。
A．社區(qū)照顧
B．地區(qū)發(fā)展
C．社會(huì)策劃
D．社區(qū)教育
參考答案：C
參考解析：社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。
2．社區(qū)照顧中，向照顧者小組提供財(cái)政或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道是扮演的( )角色。
A．倡議者
B．經(jīng)紀(jì)人
C．顧問(wèn)
D．教育者
參考答案：B
參考解析：經(jīng)紀(jì)人的角色為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源，向照顧者小組提供財(cái)政或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。
3．小陳的父母經(jīng)常為生活瑣事?tīng)?zhēng)吵，小陳總是幫母親數(shù)落父親。依據(jù)米紐秦對(duì)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的分類(lèi)，小陳的家庭結(jié)構(gòu)屬于( )。
A．三角纏
B．倒三角
C．糾纏與疏離
D．聯(lián)合對(duì)抗
參考答案：D
參考解析：米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角等。當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗，這就是聯(lián)合對(duì)抗，故小陳的家庭屬于聯(lián)合對(duì)抗結(jié)構(gòu)。
4．老范在政府部門(mén)工作，在前段時(shí)間的干部選拔中，老范落選了，這讓他非常沮喪，開(kāi)始酗酒，而且越來(lái)越嚴(yán)重，不但影響正常工作，與家人的矛盾也越來(lái)越深。社會(huì)工作者小毛了解到老范的情況后，引導(dǎo)老范思考喝酒的好處和壞處，并建議他詳細(xì)記錄下來(lái)自己何時(shí)、何地、在什么情況下會(huì)喝酒、每次喝多少酒等資料，然后幫助他一起尋找不同方法來(lái)轉(zhuǎn)移想要喝酒的念頭。
小毛協(xié)助老范解決飲酒過(guò)量問(wèn)題所運(yùn)用的是( )。
A．認(rèn)知行為治療模式
B．心理社會(huì)治療模式
C．理性情緒治療模式
D．危機(jī)介入治療模式
參考答案：C
參考解析：理性情緒治療模式從服務(wù)對(duì)象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。本案例中社會(huì)工作者所運(yùn)用的就是理性情緒治療模式。
5．促進(jìn)社會(huì)參與，消除貧困、犯罪等目標(biāo)屬于( )。
A．總目標(biāo)
B．具體目標(biāo)
C．服務(wù)性目標(biāo)
D．支持目標(biāo)
參考答案：A
參考解析：方案策劃者首要的工作是從目標(biāo)人口中找出要介入提供服務(wù)的“求助者／受影響人口”，并制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。其中，總目標(biāo)是指機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)，如提高社會(huì)福利水平，滿足社會(huì)需求，促進(jìn)社會(huì)參與，消除貧困、犯罪等。
6．公信力是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得( )信任的能力。
A．社會(huì)
B．政府
C．公眾
D．政府、社會(huì)和公眾
參考答案：D
參考解析：公信力是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了它的承諾就會(huì)獲得各方信任，就具有公信力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須通過(guò)評(píng)估向社會(huì)大眾和資源贊助人提交服務(wù)表現(xiàn)和成果以證明服務(wù)是有效的，滿足了服務(wù)對(duì)象的需求，獲得了應(yīng)有的社會(huì)效果。
7．在社區(qū)工作中，召開(kāi)定期會(huì)議屬于( )的方式。
A．主導(dǎo)
B．正式
C．非主導(dǎo)
D．非正式
參考答案：B
參考解析：溝通方式可以分為正式的和非正式的，正式的方式包括召開(kāi)定期會(huì)議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動(dòng)或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日?qǐng)F(tuán)拜、邀請(qǐng)成員家人參加聚會(huì)、走訪較少出席活動(dòng)的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等形式。
8．社會(huì)福利機(jī)構(gòu)向董事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代，這屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的( )。
A．行政交代
B．服務(wù)交代
C．財(cái)政交代
D．專(zhuān)業(yè)交代
參考答案：A
參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多元交代主要包括：(1)財(cái)政交代；(2)政治交代；(3)專(zhuān)業(yè)交代；(4)服務(wù)交代；(5)行政交代。其中，行政交代主要說(shuō)明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作，包括向董事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代。
9．社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估中，關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化的評(píng)估方法是( )。
A．過(guò)程評(píng)估
B．效果評(píng)估
C．績(jī)效評(píng)估
D．定性評(píng)估
參考答案：A
參考解析：方案的評(píng)估一般用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估是關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化、服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。
10．為了自己獲利而進(jìn)行的捐款，這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的( )。
A．公共關(guān)系
B．自我利益
C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D．外界影響
參考答案：B
參考解析：在大多數(shù)情況下，企業(yè)捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)并非是為了增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是為了增加長(zhǎng)期獲利，仍以能使自己荻利為最重要的考慮因素。例如，支持社區(qū)工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)胤止镜膯T工，使工作環(huán)境變得更好，促使員工滿意度增加。這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的自我利益動(dòng)機(jī)。
11．社會(huì)工作者小月發(fā)現(xiàn)社區(qū)中很多工人最近都唉聲嘆氣，對(duì)工作都沒(méi)有積極性，小月所在的社區(qū)是一個(gè)機(jī)構(gòu)的家屬社區(qū)，里面的工人都在同一家公司上班，最近單位來(lái)了一批研究生，公司給予研究生的學(xué)歷工資大大高于本科生的工資，這讓本科生覺(jué)得薪資制度不人性化，看不到希望，小月了解后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，公司組織職工召開(kāi)員工大會(huì)，會(huì)上大家提出了合理的建議及改善條件，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的建議合理應(yīng)及時(shí)采納，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，員工們的積極性得到了改善，讓學(xué)歷不占優(yōu)勢(shì)的員工也發(fā)揮了工作的積極性，小月運(yùn)用的激勵(lì)措施是( )。
A．了解員工的個(gè)別差異
B．用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣
C．提供員工參與決策的機(jī)會(huì)
D．協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
參考答案：C
參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：(1)了解員工的個(gè)別差異；(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。其中，提供員工參與決策的機(jī)會(huì)是為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的溝通，以及提高員工對(duì)工作的滿足感，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對(duì)自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。
12．關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非營(yíng)利性，下列說(shuō)法不正確的是( )。
A．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助
B．社會(huì)服務(wù)宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步
C．社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員
D．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)余可以分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，但不能超過(guò)規(guī)定
參考答案：D
參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者、其他專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的非營(yíng)利組織。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。因此，機(jī)構(gòu)的成就不是以獲取利潤(rùn)的多少來(lái)衡量，強(qiáng)調(diào)施予而不在意回報(bào)。社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員。
13．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，高層行政主管的任務(wù)是( )。
A．執(zhí)行理事會(huì)所確定的政策
B．確認(rèn)員工的工作以有效實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)
C．協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)
D．妥善配置資源
參考答案：A
參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)方案管理的核心，但領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際任務(wù)會(huì)因管理者在機(jī)構(gòu)中的職位(崗位)不同而存在差異。高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(huì)(董事會(huì))所確定的政策；中層主管一方面確認(rèn)員工的工作以有效實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)，并完成所交付的工作。
14．心理社會(huì)治療模式的診斷中，對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估的是( )。
A．分類(lèi)診斷
B．緣由診斷
C．潛意識(shí)診斷
D．心理動(dòng)態(tài)診斷
參考答案：D
參考解析：心理社會(huì)治療模式的診斷包括三個(gè)方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類(lèi)診斷。心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估；緣由診斷則是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析；分類(lèi)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素作出判斷。
15．劉大爺是一位獨(dú)居老人，他沒(méi)有子女，也沒(méi)有其他親人在身邊照顧他，他的身體很不好，每個(gè)月靠領(lǐng)取的低保生活，日子過(guò)得很艱難。社會(huì)工作者對(duì)其實(shí)行社區(qū)非正式照顧可以提供的服務(wù)是( )。
A．為劉大爺提供心理輔導(dǎo)
B．幫助劉大爺向政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助
C．動(dòng)員劉大爺進(jìn)入福利機(jī)構(gòu)接受照顧
D．聯(lián)系劉大爺?shù)泥従犹峁┤粘椭?/p>
參考答案：D
參考解析：由家庭、親朋、鄰居提供的照顧是非正規(guī)照顧。社區(qū)照顧模式認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)和服務(wù)方面的支援。例如，朋友可以在感情和工作上給予支持，家人在個(gè)人出現(xiàn)困難時(shí)提供主要的幫助，鄰居在日常生活事務(wù)上提供緊急照應(yīng)等。社區(qū)照顧十分重視動(dòng)員這些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的非正規(guī)照顧系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會(huì)服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。
16．在小組工作的( )階段，組員關(guān)系向緊密化發(fā)展，并且小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始。
A．工作準(zhǔn)備階段
B．工作開(kāi)始階段
C．中期轉(zhuǎn)折階段
D．后期成熟階段
參考答案：C
參考解析：組員關(guān)系在中期轉(zhuǎn)折階段走向緊密化的時(shí)期，此時(shí)也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的時(shí)期。這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于，通過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。
17．組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或因其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群的小組是( )。
A．治療小組
B．成長(zhǎng)小組
C．教育小組
D．支持小組
參考答案：A
參考解析：治療小組的組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或因其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求社會(huì)工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。
18．老劉煙癮非常大，年輕的時(shí)候每天幾包煙，最后年紀(jì)大了，引發(fā)了疾病，最后導(dǎo)致住院，醫(yī)生建議老劉要控制吸煙，最好能戒煙，最后在家人的建議下，向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者引導(dǎo)他思考吸煙壞處和對(duì)家人帶來(lái)的影響，然后尋找不同方法去轉(zhuǎn)移吸煙的念頭。社會(huì)工作者是運(yùn)用( )理論。
A．危機(jī)介入
B．理性情緒治療
C．認(rèn)知行為
D．精神分析
參考答案：B
參考解析：理性情緒治療的非理性信念的檢查技巧包括：(1)反映感受，讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念；(2)角色扮演，讓服務(wù)對(duì)象扮演特定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。
19．社會(huì)工作者利用家訪、教育講座等形式，為社區(qū)居委會(huì)選舉做準(zhǔn)備。引導(dǎo)居民認(rèn)識(shí)和關(guān)心居委會(huì)的功能，正確行使權(quán)利，履行義務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用的是( )。
A．組織技巧
B．支持技巧
C．策劃技巧
D．動(dòng)員技巧
參考答案：D
參考解析：群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因?yàn)榫用竦膮⑴c可以加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。
20．某青年志愿者服務(wù)小組經(jīng)過(guò)一周培訓(xùn)后，計(jì)劃到敬老院舉行敬老獻(xiàn)愛(ài)心的表演活動(dòng)。社會(huì)工作者跟他們一起討論這個(gè)計(jì)劃。有的組員們爭(zhēng)著表達(dá)自己的意見(jiàn)，甚至有兩個(gè)組因?yàn)橐庖?jiàn)不同而吵得面紅耳赤，有的組員則一言不發(fā)，有的組員提出種種質(zhì)疑。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用( )技巧，才能更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。
A．溝通與互動(dòng)
B．控制小組進(jìn)程
C．小組會(huì)談
D．策劃小組活動(dòng)
參考答案：B
參考解析：在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到組員經(jīng)過(guò)處理抗拒和沖突的過(guò)程會(huì)養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。這時(shí)，社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的問(wèn)題解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。
21．在為企業(yè)員工開(kāi)展成長(zhǎng)小組的第三次聚會(huì)中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語(yǔ)激烈。最后變成了爭(zhēng)吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責(zé)各自的行為。此時(shí)，社會(huì)工作者介入的焦點(diǎn)應(yīng)該是( )。
A．請(qǐng)兩人離開(kāi)，讓他們先處理對(duì)抗行為
B．冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略?xún)扇说膶?duì)抗行為
C．包容兩人的對(duì)抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工
D．重申小組規(guī)范，處理兩人的對(duì)抗行為
參考答案：C
參考解析：社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。
22．社區(qū)中居民的相互支持及互相幫助，可以滿足其在感情和物質(zhì)上的需要，指的是社區(qū)的( )。
A．社區(qū)教育功能
B．心理支持功能
C．社會(huì)控制功能
D．社會(huì)參與功能
參考答案：B
參考解析：心理支持功能或感情功能是指社區(qū)中居民的相互支持及互相幫助，可以滿足其在感情和物質(zhì)上的需要。當(dāng)家庭、朋友、鄰居、志愿者和專(zhuān)業(yè)人員在社區(qū)中共同照顧失業(yè)者、貧困者、老年人等弱勢(shì)人群時(shí)，相互支持的功能就得到了實(shí)現(xiàn)。
23．關(guān)于個(gè)案工作中任務(wù)中心模式的說(shuō)法正確的是( )。
A．所有求助對(duì)象都能成為任務(wù)中心模式的服務(wù)對(duì)象
B．任務(wù)中心模式的重要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的積極性
C．任務(wù)中心模式的焦點(diǎn)是為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)潔有效的服務(wù)
D．在任務(wù)中心模式中，任務(wù)是目標(biāo)，解決問(wèn)題是完成任務(wù)的手段
參考答案：C
參考解析：A項(xiàng)，并不是所有的求助對(duì)象都能成為任務(wù)中心模式的服務(wù)對(duì)象，任務(wù)中心模式對(duì)服務(wù)對(duì)象具有明確的要求。B項(xiàng)，問(wèn)題的界定、服務(wù)對(duì)象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實(shí)施過(guò)程中需要非常關(guān)注的問(wèn)題，也是任務(wù)中心模式的重要特點(diǎn)。D項(xiàng)，在任務(wù)中心模式中，解決問(wèn)題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)際解決問(wèn)題的手段。
24．如果一些居民獲得服務(wù)，但另一些條件相似的居民卻沒(méi)有得到同樣的服務(wù)，后者便會(huì)產(chǎn)生( )需要。
A．規(guī)范性
B．感覺(jué)性
C．表達(dá)性
D．比較性
參考答案：D
參考解析：社區(qū)需要可以分為：(1)規(guī)范性需要；(2)感覺(jué)性需要；(3)表達(dá)性需要；(4)比較性需要。其中，比較性需要的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所做的比較。
25．社會(huì)工作者組織志愿者，對(duì)于本社區(qū)內(nèi)的孤寡老人進(jìn)行電話問(wèn)候。這屬于社區(qū)照顧模式中的( )。
A．物質(zhì)支持
B．心理支持
C．整體關(guān)懷
D．行動(dòng)照顧
參考答案：B
參考解析：從社會(huì)服務(wù)和社會(huì)福利政策、模式和介入方法及過(guò)程角度看，“照顧”基本上可以從四個(gè)不同層次來(lái)界定和理解，即行動(dòng)照顧，如起居飲食的照顧，打掃住處、代為購(gòu)物等；物質(zhì)支持，如提供衣物、家具和現(xiàn)金、食物等；心理支持，如問(wèn)候、安慰、輔導(dǎo)等；整體關(guān)懷，如改善生活環(huán)境、發(fā)動(dòng)周?chē)Y源給予支援等。
26．社會(huì)工作者王瀟準(zhǔn)備在社區(qū)內(nèi)組織一個(gè)“社區(qū)治安維護(hù)協(xié)助小組”。為了吸引更多的熱心居民來(lái)參與，王瀟通過(guò)海報(bào)的形式，宣傳加強(qiáng)治安，將使居民們的社區(qū)生活更有安全保障。王瀟是從( )方面來(lái)吸引居民加入小組。
A．問(wèn)題利益
B．集體利益
C．組織吸引力
D．社區(qū)利益
參考答案：A
參考解析：門(mén)德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對(duì)象接觸時(shí)，可以從個(gè)人利益、問(wèn)題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。其中，問(wèn)題利益指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對(duì)改善和解決具體的社區(qū)問(wèn)題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問(wèn)題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問(wèn)題的居民參與其中。
27．社會(huì)福利機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，這屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的( )。
A．行政交代
B．服務(wù)交代
C．財(cái)政交代
D．專(zhuān)業(yè)交代
參考答案：B
參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多元交代主要包括：(1)財(cái)政交代；(2)政治交代；(3)專(zhuān)業(yè)交代；(4)服務(wù)交代；(5)行政交代。其中，服務(wù)交代，即社會(huì)福利機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象滿意度的評(píng)估不但要反映問(wèn)題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)下提供的。
28．在志愿服務(wù)人力資源管理內(nèi)容中，保險(xiǎn)、表?yè)P(yáng)、其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)屬于( )管理職能。
A．規(guī)劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
參考答案：C
參考解析：志愿者人力資源管理從規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理職能方面，展示了志愿服務(wù)人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。其中，領(lǐng)導(dǎo)管理職能的內(nèi)容是：(1)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；(2)志愿者組織間、人際間溝通；(3)保險(xiǎn)、表?yè)P(yáng)、其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)。
29．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)( )是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門(mén)對(duì)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。
A．行動(dòng)計(jì)劃
B．社會(huì)服務(wù)
C．規(guī)劃
D．制度政策
參考答案：A
參考解析：行動(dòng)計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門(mén)對(duì)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。
30．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)比較明確、簡(jiǎn)單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團(tuán)隊(duì)的溝通和合作，有利于問(wèn)題迅速解決的團(tuán)隊(duì)是( )。
A．專(zhuān)家型團(tuán)隊(duì)
B．跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
C．職能型團(tuán)隊(duì)
D．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
參考答案：D
參考解析：問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)一般由來(lái)自同一部門(mén)的5～12個(gè)員工組成，定期地聚在一起，討論并解決工作中某些具體問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)比較明確、簡(jiǎn)單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團(tuán)隊(duì)的溝通和合作，有利于問(wèn)題迅速解決。但團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)的性質(zhì)，任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)就解散，團(tuán)員容易出現(xiàn)短期行為，不利于機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
31．社會(huì)工作者小明發(fā)現(xiàn)社區(qū)中有許多退休工人，因?yàn)閯倓傠x開(kāi)工作崗位，不太適應(yīng)在家中的生活，平時(shí)很少外出，也不愿與其他人交流。小明將他們組織起來(lái)，為他們搭建了溝通互動(dòng)的平臺(tái)，組織他們?yōu)樯鐓^(qū)做一些力所能及的事情。這個(gè)小組屬于( )。
A．支持小組
B．任務(wù)小組
C．成長(zhǎng)小組
D．教育小組
參考答案：A
參考解析：支持小組一般是由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。通過(guò)小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。
32．針對(duì)社會(huì)上存在的無(wú)家可歸者進(jìn)行安置屬于社區(qū)工作的( )。
A．過(guò)程目標(biāo)
B．結(jié)果目標(biāo)
C．任務(wù)目標(biāo)
D．基本目標(biāo)
參考答案：C
參考解析：美國(guó)著名社區(qū)工作專(zhuān)家羅斯曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。其中，任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無(wú)家可歸者等。
33．范貞對(duì)自己的要求一直都很高，工作要做到最好，收入在身邊的人中也要最高，使用的物品也要最好的，對(duì)于男朋友的要求也特別高，她希望自己能夠成為一個(gè)完美的人。范貞的這種行為屬于非理性信念中的( )。
A．絕對(duì)化
B．概括化
C．抽象化
D．普遍化
參考答案：A
參考解析：非理性信念是指那些把特定場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)化、普遍化、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。絕對(duì)化是指服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的要求過(guò)高，希望自己的生活完美無(wú)缺；普遍化是指服務(wù)對(duì)象把自己對(duì)某件或者某些事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就很笨；而抽象化是指服務(wù)對(duì)象把具體場(chǎng)景中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如，強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。
34．小組的( )是用來(lái)界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則的。
A．原則性規(guī)范
B．秩序性規(guī)范
C．角色規(guī)范
D．基本規(guī)范
參考答案：B
參考解析：小組的規(guī)范有三類(lèi)：(1)秩序性規(guī)范，用來(lái)界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則；(2)角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；(3)文化規(guī)范，澄清和說(shuō)明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。
35．小李是專(zhuān)門(mén)從事地區(qū)發(fā)展的社會(huì)工作者。在組織社區(qū)居民討論社區(qū)噪聲污染問(wèn)題時(shí)，居民老張?zhí)岬阶约?歲的兒子經(jīng)常無(wú)故吼叫，砸家里的東西，有時(shí)還背著家長(zhǎng)吸煙。老張為此特來(lái)向小李求助，小李應(yīng)該為老張?zhí)峁? )。
A．心理治療
B．轉(zhuǎn)介服務(wù)
C．行為治療
D．外展服務(wù)
參考答案：B
參考解析：通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：(1)服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；(2)服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。在本案例中，因?yàn)樾±钍菑氖碌貐^(qū)發(fā)展的社會(huì)工作者，而居民老張所遇到的問(wèn)題屬于兒童社會(huì)工作的范疇，所以，小李可以將老張轉(zhuǎn)介給相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
36．社會(huì)工作者重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會(huì)功能，如何限制人的能力，它的視角是( )。
A．結(jié)構(gòu)取向
B．政策取向
C．個(gè)人取向
D．制度取向
參考答案：A
參考解析：社區(qū)工作認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生并不完全是個(gè)人自身的原因，而是與社區(qū)周?chē)沫h(huán)境、社會(huì)制度及整個(gè)社會(huì)有密切的關(guān)系。因此，社會(huì)工作者重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會(huì)功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個(gè)人取向的。
37．加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力屬于社區(qū)工作的( )。
A．行動(dòng)目標(biāo)
B．過(guò)程目標(biāo)
C．實(shí)施目標(biāo)
D．任務(wù)目標(biāo)
參考答案：B
參考解析：過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。
38．( )中，過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)。
A．地區(qū)發(fā)展模式
B．社會(huì)策劃模式
C．社區(qū)參與模式
D．社區(qū)照顧模式
參考答案：A
參考解析：在地區(qū)發(fā)展模式中，過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)。
39．在社區(qū)工作中，建立和維持社區(qū)團(tuán)體和組織的最終目標(biāo)不包括( )。
A．提高居民獨(dú)立自主解決問(wèn)題的能力
B．讓居民在運(yùn)作團(tuán)體和組織的過(guò)程中培養(yǎng)自決和民主的意識(shí)
C．增強(qiáng)居民的社會(huì)意識(shí)
D．提高居民自主學(xué)習(xí)的能力
參考答案：D
參考解析：建立和維持社區(qū)團(tuán)體和組織的最終目標(biāo)是讓居民在運(yùn)作團(tuán)體和組織的過(guò)程中培養(yǎng)自決和民主的意識(shí)，提高他們獨(dú)立自主解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)他們的社會(huì)意識(shí)。因此，社會(huì)工作者在協(xié)助居民運(yùn)作社區(qū)團(tuán)體和組織時(shí)，最重要的是不斷地為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
40．( )是指人際關(guān)系技巧和組織技巧的運(yùn)用。
A．心理層面
B．情感層面
C．行為層面
D．認(rèn)知層面
參考答案：C
參考解析：訓(xùn)練的范疇?wèi)?yīng)該兼顧認(rèn)知層面、情感層面和行為層面。認(rèn)知層面是指對(duì)資料的認(rèn)識(shí)和分析能力，情感層面是指對(duì)團(tuán)體和組織的歸屬感以及對(duì)公民權(quán)利的認(rèn)同，行為層面指的則是人際關(guān)系技巧和組織技巧的運(yùn)用。
41．社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估中，測(cè)量方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果的評(píng)估方法是( )。
A．過(guò)程評(píng)估
B．效果評(píng)估
C．績(jī)效評(píng)估
D．定性評(píng)估
參考答案：B
參考解析：方案的評(píng)估一般用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估是關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化、服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。
42．社會(huì)救助管理站在我國(guó)社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位中的類(lèi)型中屬于公益( )事業(yè)單位。
A．一類(lèi)
B．二類(lèi)
C．三類(lèi)
D．四類(lèi)
參考答案：A
參考解析：中國(guó)的事業(yè)單位分為行政支持類(lèi)、社會(huì)公益類(lèi)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)服務(wù)類(lèi)。其中，社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位又分為公益一類(lèi)事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)，不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源，如兒童福利院、社會(huì)救助管理站等。公益二類(lèi)事業(yè)單位，主要面向社會(huì)提供公益服務(wù)，如普通高等教育院校、非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心等。公益三類(lèi)事業(yè)單位，主要是指從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，與市場(chǎng)接軌能力較強(qiáng)，可基本實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)配置資源的事業(yè)單位。
43．在志愿服務(wù)人力資源管理內(nèi)容中，經(jīng)費(fèi)屬于( )管理職能。
A．規(guī)劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
參考答案：A
參考解析：志愿者人力資源管理從規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理職能方面，展示了志愿服務(wù)人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。其中，規(guī)劃管理職能的內(nèi)容是：(1)需求評(píng)定；(2)整體性的方案規(guī)劃；(3)階段性的方案規(guī)劃；(4)經(jīng)費(fèi)；(5)相關(guān)的策略——行銷(xiāo)、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。
44．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，以沒(méi)有錢(qián)作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來(lái)年的實(shí)際需要而作出預(yù)算的是( )財(cái)務(wù)預(yù)算方法。
A．單項(xiàng)預(yù)算法
B．方案預(yù)算法
C．零基預(yù)算法
D．復(fù)合預(yù)算法
參考答案：C
參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，制定預(yù)算的方法有三種：?jiǎn)雾?xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。零基預(yù)算法是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年開(kāi)始制定下一年度的預(yù)算時(shí)，以沒(méi)有錢(qián)作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來(lái)年的實(shí)際需要而作出預(yù)算。
45．社會(huì)工作者張中華就職于某社會(huì)工作服務(wù)中心，該中心想為社區(qū)兒童提供服務(wù)，并向民政局申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準(zhǔn)備材料，并寫(xiě)明服務(wù)內(nèi)容。這份材料被稱(chēng)為( )。
A．項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)
B．可行性調(diào)研報(bào)告
C．項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)
D．專(zhuān)題請(qǐng)示匯報(bào)
參考答案：A
參考解析：如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來(lái)自資助或基金會(huì)資助，一般要寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)，因?yàn)?，政府基金?huì)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。
46．在災(zāi)后小學(xué)生心理支持小組中，社會(huì)工作者小周運(yùn)用輸人希望、自我表露、互助支持、接納自我等專(zhuān)業(yè)技巧，促進(jìn)組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點(diǎn)是( )。
A．關(guān)注組員問(wèn)題相似性
B．強(qiáng)調(diào)組員的民主參與
C．重視小組治療性因素
D．注重組員的個(gè)人能力
參考答案：C
參考解析：小組工作的特點(diǎn)：(1)小組組員問(wèn)題的共同性或相似性。(2)強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與。(3)運(yùn)用小組治療性因素，小組工作者通過(guò)創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過(guò)這些治療性因素發(fā)揮作用促進(jìn)個(gè)體的改變與成長(zhǎng)。在許多實(shí)證研究中，很多小組工作者都確實(shí)在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動(dòng)中的學(xué)習(xí)、接納等。(4)注重團(tuán)體的動(dòng)力。
47．社會(huì)工作者小劉發(fā)現(xiàn)社區(qū)中部分老人無(wú)所事事，生活比較單調(diào)枯燥。通過(guò)需求調(diào)研，小劉了解到老人們非常希望社區(qū)多搞些活動(dòng)，提供機(jī)會(huì)讓老人們多交流，同時(shí)也為社區(qū)建設(shè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。為此，小劉擬運(yùn)用社會(huì)目標(biāo)模式為老人開(kāi)展小組服務(wù)。下列做法中，符合社會(huì)目標(biāo)模式實(shí)施原則的是( )。
A．協(xié)助老人組建志愿服務(wù)隊(duì)，提升關(guān)懷社區(qū)困難人群的責(zé)任意識(shí)
B．教導(dǎo)老人學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會(huì)開(kāi)放、平等地與他人交流和互動(dòng)
C．引導(dǎo)老人表達(dá)生活中的困惑，積極分享和學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)
D．解決老人社會(huì)關(guān)系失調(diào)問(wèn)題，協(xié)助老人重新建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
參考答案：A
參考解析：社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力；(3)致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力；(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問(wèn)題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問(wèn)題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。
48．某社會(huì)福利院社會(huì)工作者小萬(wàn)為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進(jìn)行到第二節(jié)，社會(huì)工作者播放“生命樹(shù)”成長(zhǎng)過(guò)程，協(xié)助組員建立對(duì)“死亡”的正常認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)部分組員由于直面“死亡”，產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒，并出現(xiàn)和抗拒討論的行為。針對(duì)這種情況，小萬(wàn)最適宜的做法是( )。
A．運(yùn)用限制的技巧，通過(guò)及時(shí)打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論
B．運(yùn)用沉默的技巧，鼓勵(lì)組員進(jìn)行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲
C．運(yùn)用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題
D．運(yùn)用引導(dǎo)的技巧，組織組員針對(duì)死亡議題開(kāi)展頭腦風(fēng)暴討論
參考答案：D
參考解析：引導(dǎo)技巧：討論中有時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。這里有兩點(diǎn)提示社會(huì)工作者注意：一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問(wèn)題、分析問(wèn)題、尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開(kāi)。有時(shí)圍繞如何解決問(wèn)題，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
49．為幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，社會(huì)工作者小馮開(kāi)設(shè)了一個(gè)成長(zhǎng)小組。在第三節(jié)小組活動(dòng)中，組員小李因?yàn)椴荒芙邮軇e人對(duì)他的評(píng)價(jià)中途退出。在第四節(jié)小組活動(dòng)中，組員之間出現(xiàn)了以下對(duì)話：
組員甲：“上次小組活動(dòng)中，小李生氣直接離開(kāi)了，這次他又不來(lái)，我們又沒(méi)對(duì)他怎么樣，我覺(jué)得他有點(diǎn)過(guò)分?！?/p>
組員乙：“是啊，我對(duì)他也很不滿意，他真有點(diǎn)莫名其妙?！?/p>
組員丙：“對(duì)啊，他覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)了，就直接離開(kāi)，真的很差勁?！?/p>
其他組員：(同聲附和，紛紛表達(dá)對(duì)小李的不滿)“是啊……”
此時(shí)，小馮適宜的做法是( )。
A．保持中立的態(tài)度，繼續(xù)傾聽(tīng)其他組員表達(dá)對(duì)小李離開(kāi)的不滿情緒
B．阻止組員討論小李離開(kāi)的事，指出背后議論其他組員是不恰當(dāng)?shù)?/p>
C．讓組員甲總結(jié)剛才大家對(duì)小李的看法，共同分析小李離開(kāi)的原因
D．疏導(dǎo)組員因小李離開(kāi)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，引導(dǎo)組員回歸小組議題
參考答案：D
參考解析：根據(jù)題干可知，小組處于中期轉(zhuǎn)折階段，此時(shí)小組的問(wèn)題是由于一名組員的退出引起其他組員的討論，小組組員的討論主題已經(jīng)偏離，此時(shí)社工的做法應(yīng)是對(duì)因組員的離開(kāi)而造成的其他組員的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)可以引導(dǎo)組員將討論的主題回歸到小組的主題中，故應(yīng)選D項(xiàng)。
50．企業(yè)社會(huì)工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導(dǎo)致子女的學(xué)習(xí)成績(jī)較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開(kāi)設(shè)了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時(shí)，小陳適宜的做法是( )。
A．帶領(lǐng)組員分享當(dāng)下感受和收獲的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對(duì)未來(lái)的期待
B．告知組員小組已經(jīng)結(jié)束，如有學(xué)習(xí)方面的需要可微信小陳
C．布置家庭作業(yè)，鼓勵(lì)組員在小組結(jié)束后可以常來(lái)企業(yè)參觀
D．組織組員分享經(jīng)驗(yàn)和收獲，告知大家結(jié)束分享后即可離開(kāi)
參考答案：A
參考解析：在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒和感受，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。二是樹(shù)立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開(kāi)小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周?chē)渌说闹С?，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過(guò)度依賴(lài)。五是跟進(jìn)服務(wù)。
51．社會(huì)工作者小劉為家庭暴力施暴者開(kāi)設(shè)了一個(gè)行為治療小組。為了獲得準(zhǔn)確、翔實(shí)的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉適宜采用的記錄方式是( )。
A．過(guò)程式記錄
B．錄音和錄像
C．問(wèn)題式記錄
D．摘要式記錄
參考答案：B
參考解析：記錄方式有過(guò)程式記錄、摘要式記錄、問(wèn)題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像等。錄音和錄像是記錄小組過(guò)程、組員表現(xiàn)和社會(huì)工作者表現(xiàn)的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對(duì)小組過(guò)程進(jìn)行錄音或錄像。它的特點(diǎn)是有助于獲得準(zhǔn)確、翔實(shí)而未經(jīng)修改的原始資料，特別是一些重要細(xì)節(jié)。
52．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，下列工作中，聚焦實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標(biāo)”的服務(wù)是( )。
A．組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊(duì)”，并為隊(duì)員提供培訓(xùn)
B．搭建社區(qū)讀書(shū)平臺(tái)，培育平臺(tái)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力
C．召開(kāi)樓棟長(zhǎng)會(huì)議，收集居民對(duì)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)的意見(jiàn)
D．建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進(jìn)社區(qū)做法
參考答案：A
參考解析：所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題、安置無(wú)家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動(dòng)給社區(qū)及其居民所帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。
53．社會(huì)工作者擬運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式分析社區(qū)問(wèn)題。下列做法中，符合該模式實(shí)施特點(diǎn)的是( )。
A．基于社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)判斷來(lái)決定行動(dòng)方案
B．請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)問(wèn)題成因進(jìn)行科學(xué)分析
C．依據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求來(lái)評(píng)估問(wèn)題的緊迫性
D．引導(dǎo)居民對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論并逐漸達(dá)成共識(shí)
參考答案：D
參考解析：地區(qū)發(fā)展模式的主要實(shí)施特點(diǎn)有：①較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題。②通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。地區(qū)發(fā)展模式所關(guān)注的社區(qū)，一般都存在著社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心、居民之間關(guān)系淡薄、居民普遍缺乏解決問(wèn)題的能力等現(xiàn)象。因此，社區(qū)工作者在進(jìn)入這類(lèi)社區(qū)時(shí)，都會(huì)以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助，建立社區(qū)團(tuán)結(jié)為目標(biāo)。以分析社區(qū)問(wèn)題為例，社區(qū)工作者由于接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，所以對(duì)社區(qū)問(wèn)題會(huì)有一個(gè)科學(xué)和專(zhuān)業(yè)的判斷，但是社區(qū)工作者并不是直接把判斷結(jié)論告知居民，而是引導(dǎo)居民討論、分析并逐漸達(dá)成共識(shí)。③過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)。④特別重視居民的參與，故選D項(xiàng)。ABC三項(xiàng)屬于社會(huì)策劃模式。
54．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開(kāi)展為認(rèn)知障礙老人服務(wù)的項(xiàng)目，該項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象建立和維系社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)社區(qū)倡導(dǎo)。從社區(qū)照顧模式實(shí)施策略的角度出發(fā)，屬于社區(qū)倡導(dǎo)目的的是( )。
A．幫助認(rèn)知障礙老人建立信心、維護(hù)自尊
B．向照顧者介紹認(rèn)知障礙老人的行為特點(diǎn)
C．為照顧者尋找活動(dòng)場(chǎng)地以開(kāi)展小組
D．協(xié)助認(rèn)知障礙老人參與康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)
參考答案：A
參考解析：“社區(qū)倡導(dǎo)”包含兩個(gè)層面的意義：一是社區(qū)倡導(dǎo)是一個(gè)社區(qū)教育過(guò)程，目的是使社區(qū)內(nèi)的居民了解服務(wù)對(duì)象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)；二是社區(qū)倡導(dǎo)也是社區(qū)增權(quán)的過(guò)程，目的是幫助服務(wù)對(duì)象建立信心，維護(hù)自尊，勇于表達(dá)自己在經(jīng)濟(jì)、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社區(qū)和社會(huì)提出合理的要求和政策倡議，并通過(guò)這個(gè)過(guò)程，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我價(jià)值、公民意識(shí)和社群精神。
55．某老舊小區(qū)停車(chē)位緊張問(wèn)題突出，部分居民為搶占車(chē)位私裝地鎖，導(dǎo)致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會(huì)工作者召開(kāi)居民議事協(xié)商會(huì)議，討論依規(guī)檢查地鎖問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者適宜的做法是( )。
A．明確問(wèn)題范圍及產(chǎn)生原因
B．提出解決問(wèn)題的備選方案
C．闡述問(wèn)題引發(fā)的居民感受
D．判斷問(wèn)題嚴(yán)重程度及影響
參考答案： C
參考解析：對(duì)問(wèn)題的描述是認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起點(diǎn)，意在弄清問(wèn)題的表現(xiàn)或者問(wèn)題的癥狀。任何社區(qū)問(wèn)題都是客觀事實(shí)與主觀感知共同作用的產(chǎn)物，一方面社區(qū)中確實(shí)存在某種現(xiàn)象，另一方面社區(qū)成員對(duì)這種現(xiàn)象表示了不滿或擔(dān)心，希望改變或消除這種現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者在描述問(wèn)題時(shí)不應(yīng)只關(guān)注客觀存在的事實(shí)和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對(duì)現(xiàn)狀的感知和察覺(jué)，清楚居民對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和描述，理解居民對(duì)問(wèn)題的體驗(yàn)和感受。
56．社會(huì)工作者小何在制訂社區(qū)工作計(jì)劃時(shí)，逐一考察各個(gè)行動(dòng)計(jì)劃是否符合機(jī)構(gòu)宗旨，是否為社區(qū)成員所接受。小何的做法屬于( )。
A．提出策略
B．評(píng)估策略
C．設(shè)計(jì)策略
D．篩選策略
參考答案：B
參考解析：運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評(píng)估上一階段提出的每個(gè)策略。符合性考察的是策略是否符合機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，可接受性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性指的是在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。在評(píng)估之后，應(yīng)刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標(biāo)、不被人們接受、沒(méi)有任何可行性的策略。
57．某社區(qū)5號(hào)樓居民多次到居委會(huì)反映物業(yè)公司清運(yùn)樓前垃圾不及時(shí)清理，導(dǎo)致蚊蠅滋生，希望社區(qū)能夠出面協(xié)商解決問(wèn)題。社會(huì)工作者小李為此需要了解物業(yè)公司的情況。下列內(nèi)容中，屬于物業(yè)公司非正式運(yùn)作要素的是( )。
A．物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦事風(fēng)格
B．城市樓棟垃圾清運(yùn)規(guī)范
C．物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D．物業(yè)公司主要工作職責(zé)
參考答案：A
參考解析：在分析單個(gè)組織的運(yùn)作時(shí)，社會(huì)工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內(nèi)隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規(guī)定的、顯而易見(jiàn)的運(yùn)作模式，如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內(nèi)隱)的模式，如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標(biāo)、實(shí)際的決策過(guò)程、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間在實(shí)際運(yùn)作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過(guò)工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運(yùn)作中的非正式(內(nèi)隱)的要素，值得關(guān)注。
58．某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無(wú)人打掃等問(wèn)題。社會(huì)工作者小吳計(jì)劃組織居民代表開(kāi)會(huì)討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會(huì)議。此時(shí)，小吳適宜的做法是( )。
A．說(shuō)明會(huì)議時(shí)間大約一個(gè)小時(shí)，不會(huì)占用她們太多時(shí)間
B．告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會(huì)來(lái)幫忙主持會(huì)議
C．承諾開(kāi)會(huì)討論一定會(huì)有效解決問(wèn)題
D．解釋部分居民無(wú)法參加會(huì)議的原因
參考答案：B
參考解析：當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中；強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步；強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過(guò)例子向?qū)Ψ秸f(shuō)明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。
59．社會(huì)工作者小陳針對(duì)社區(qū)行動(dòng)不便老人受虐問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該問(wèn)題的原因很多，關(guān)鍵因素是行動(dòng)不便老人缺乏相應(yīng)的照顧支持網(wǎng)絡(luò)。據(jù)此，小陳鏈接資源并策劃開(kāi)展了行動(dòng)不便老人社區(qū)支持計(jì)劃。小陳分析問(wèn)題時(shí)采用的方法是( )。
A．觀察法
B．名義小組
C．分支法
D．問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表
參考答案：C
參考解析：問(wèn)題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是用“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：所關(guān)注的問(wèn)題是什么，問(wèn)題在哪里發(fā)生，誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響，這個(gè)問(wèn)題是何時(shí)發(fā)生的，人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問(wèn)題，如老人被家屬虐待問(wèn)題；其次列明形成這個(gè)問(wèn)題的“明確問(wèn)題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對(duì)家屬有高度的依賴(lài)，虐待老人的家屬有情緒問(wèn)題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足；后是逐一列明造成這些問(wèn)題的原因。方案策劃者可根據(jù)機(jī)構(gòu)所擁有的資源情況，建議機(jī)構(gòu)集中處理那些“明確的問(wèn)題”。
60．隨著政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采用項(xiàng)目管理方法開(kāi)展服務(wù)。關(guān)于項(xiàng)目管理的說(shuō)法，正確的是( )。
A．項(xiàng)目管理涉及一個(gè)主體，資源配置效率較高
B．項(xiàng)目管理突出問(wèn)責(zé)的是服務(wù)人數(shù)和服務(wù)次數(shù)
C．項(xiàng)目管理目標(biāo)明確，但影響了項(xiàng)目成員能力發(fā)揮
D．項(xiàng)目管理既重視服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)，也重視結(jié)果評(píng)估
參考答案：D
參考解析：社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征包括：①明確而具體的目標(biāo)。即為了達(dá)到特定目標(biāo)進(jìn)行資源組合及活動(dòng)，這些特定目標(biāo)是指比較具體的、期望達(dá)到的狀態(tài)。選項(xiàng)C中，影響了項(xiàng)目成員能力發(fā)揮說(shuō)法錯(cuò)誤。②具有明顯的時(shí)間周期特征。項(xiàng)目是在相對(duì)明確的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)安排，常常表現(xiàn)為時(shí)間上的要求或周期性的限定，故選項(xiàng)B說(shuō)法錯(cuò)誤。③多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)。項(xiàng)目的運(yùn)作需要涉及不同的社會(huì)成員、社會(huì)群體通過(guò)集體努力以達(dá)到目標(biāo)，故選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤。④多種資源的動(dòng)員和整合。項(xiàng)目的實(shí)施需要?jiǎng)佑萌肆Α⑽锪?、?cái)力等多種資源，并加以合理配置以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。選項(xiàng)D說(shuō)法正確。
