一、單項選擇題(共60題。每題1分。每題的備選項中。只有1個最符合題意)
1．指導(dǎo)城市居民委員會建設(shè)，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務(wù)管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設(shè)，這屬于( )在社會福利方面的職能。
A．國家監(jiān)察委員會
B．衛(wèi)計委
C．民政部
D．人力資源和社會保障部
參考答案：C
參考解析：民政部在社會福利方面的職能包括：(1)優(yōu)撫安置工作；(2)救災(zāi)工作；(3)城鄉(xiāng)社會救助工作；(4)基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作；(5)特殊困難群體的權(quán)益維護和社會保護工作。其中，基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作包括研究提出加強和改進基層政權(quán)建設(shè)的意見和建議；指導(dǎo)村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作；推動村務(wù)公開和基層民主政治建設(shè)；指導(dǎo)城市居民委員會建設(shè)，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務(wù)管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設(shè)。
2．具有“上司與下屬”關(guān)系的督導(dǎo)類型是( )。
A．師徒式督導(dǎo)
B．訓(xùn)練式督導(dǎo)
C．管理式督導(dǎo)
D．咨詢式督導(dǎo)
參考答案：C
參考解析：社會工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)。其中，師徒式督導(dǎo)中督導(dǎo)者扮演師傅的角色，訓(xùn)練式督導(dǎo)中被督導(dǎo)者認為是學(xué)生或受教育者，管理式督導(dǎo)中督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”關(guān)系。咨詢式督導(dǎo)中督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。
3．結(jié)構(gòu)式家庭治療模式治療技巧中，協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡屬于( )。
A．集中焦點
B．感覺震撼
C．打破平衡
D．似是而非
參考答案：C
參考解析：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧包括：(1)重演；(2)集中焦點；(3)感覺震撼；(4)劃清界限；(5)打破平衡；(6)互動方式；(7)協(xié)助建立合理的觀察視角；(8)似是而非；(9)強調(diào)優(yōu)點。其中，打破平衡即協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡。
4．在個別督導(dǎo)的過程中，社會工作者向督導(dǎo)詳細地介紹了自己所遇到的個案情況，督導(dǎo)始終耐心地聽他介紹。在這一過程中，該督導(dǎo)采取的技巧是( )。
A．補充
B．提出疑問
C．評價
D．聆聽
參考答案：D
參考解析：在個別督導(dǎo)的會談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項有：(1)聆聽；(2)補充；(3)提出疑問；(4)進行評價；(5)提出建議。其中，聆聽的要求是督導(dǎo)者要從頭至尾仔細聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。
5．處理服務(wù)對象申述，接受那些不滿意被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請，是扮演的( )角色。
A．緩沖器
B．倡導(dǎo)者
C．協(xié)調(diào)者
D．機構(gòu)變遷推動人
參考答案：A
參考解析：督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對象與被督導(dǎo)者之間、被督導(dǎo)者與社會服務(wù)機構(gòu)之間、機構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器。任務(wù)包括：(1)處理服務(wù)對象申述；(2)接受那些不滿意被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；(3)保護被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強烈情緒；(4)保護被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準從而產(chǎn)生的負擔(dān)等。
6．社會工作督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)前期的最重要技巧是( )。
A．同感與分享感受的技巧
B．訂立協(xié)議
C．開展話題的技巧
D．督導(dǎo)的相互契合技巧
參考答案：D
參考解析：督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。
7．關(guān)于同事督導(dǎo)過程的優(yōu)點，下列說法不正確的是( )。
A．專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象
B．同事督導(dǎo)需要付的費用比較少
C．對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲
D．參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議
參考答案：B
參考解析：同事督導(dǎo)的優(yōu)點包括：(1)在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象；(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議；(3)這種督導(dǎo)不需要付費；(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。
8．問題和答案是問卷的核心，問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種，其中人口社會特征、個人經(jīng)歷和其他信息屬于( )。
A．狀態(tài)
B．行為
C．態(tài)度
D．價值
參考答案：A
參考解析：問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說明對問題的看法，中者代表實際行為狀況，后者涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷和其他信息。
9．下列( )不屬于特殊的社會工作研究報告。
A．需求評估報告
B．總結(jié)評估報告
C．項目計劃書
D．可行性研究報告
參考答案：D
參考解析：需求評估報告、項目計劃書和總結(jié)評估報告是特殊的社會工作研究報告，與社會工作實務(wù)階段相呼應(yīng)。其中，需求評估報告的結(jié)構(gòu)與研究報告的一般結(jié)構(gòu)相似，項目方案書和項目總結(jié)的結(jié)構(gòu)則另有特色，所以答案選D項。
10．小李原來從事居家養(yǎng)老服務(wù)，最近因工作需要被安排到某小學(xué)擔(dān)任學(xué)校社會工作者。在個別督導(dǎo)會談中，他的督導(dǎo)老陸示范了社會工作者與兒童建立關(guān)系的技巧，包括說話時內(nèi)容表意清楚，避免責(zé)罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等。上述督導(dǎo)活動中，老陸向小李教導(dǎo)了有關(guān)( )的知識。
A．社會問題
B．服務(wù)對象
C．工作過程
D．工作者本身
參考答案：B
參考解析：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。例如，當被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。
11．社會工作督導(dǎo)與其他行業(yè)督導(dǎo)的區(qū)別是( )。
A．支持與持續(xù)反思
B．有利于機構(gòu)目標的實現(xiàn)
C．激發(fā)工作士氣
D．給予關(guān)懷和支持
參考答案：A
參考解析：支持與持續(xù)反思是社會工作督導(dǎo)的獨特之處，也是有別于其他行業(yè)督導(dǎo)之處。
12．社會工作是人力資源密集的行業(yè)，員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。社會服務(wù)機構(gòu)為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，最重要的是依賴社會工作者的( )。
A．奉獻
B．愛心
C．能力
D．學(xué)歷
參考答案：C
參考解析：社會工作是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。
13．下列關(guān)于社會工作理論在社會實務(wù)中的預(yù)測作用的說法不正確的是( )。
A．對求助者可能發(fā)生的變化作出預(yù)測
B．對影響求助者的各種因素的作用作出預(yù)測
C．對社會工作者提供服務(wù)對求助者可能產(chǎn)生的效用作出預(yù)測
D．對求助者對服務(wù)的滿意度作出預(yù)測
參考答案：D
參考解析：預(yù)測包括以下幾個方面：首先是對求助者可能發(fā)生的變化作出預(yù)測，然后是對影響求助者的各種因素的作用作出預(yù)測，最后是對社會工作者所提供的服務(wù)對求助者可能產(chǎn)生的效用的預(yù)測。
14．社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象不包括( )。
A．老人
B．不能自理的高齡老人的子女
C．兒童
D．弱智兒童的家長
參考答案：C
參考解析：社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：(1)傳統(tǒng)的服務(wù)對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；(2)家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者，如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長等。
15．在定性研究方法中，( )沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進行中1臨時想起。
A．非正式會話式訪問
B．非標準化開放式訪問
C．正式會話式訪問
D．標準化開放式訪問
參考答案：A
參考解析：非正式會話式訪問沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進行中臨時想起；研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，資料分析缺乏系統(tǒng)性或綜合性。
16．志愿者管理實際是一種( )。
A．財務(wù)成本管理
B．社會資源管理
C．經(jīng)濟資源管理
D．人力資源管理
17．企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。這屬于企業(yè)捐款動機中的( )。
A．公共關(guān)系
B．自我利益
C．市場營銷
D．外界影響
參考答案：C
參考解析：企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。企業(yè)老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者，因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人們對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。
18．社會服務(wù)機構(gòu)公信力評估主要是( )評估。
A．外部
B．公開
C．內(nèi)部
D．隱秘
參考答案：A
參考解析：公信力評估是確保社會服務(wù)機構(gòu)誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務(wù)機構(gòu)樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的強制要求下推行的。
19．( )是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期。
A．督導(dǎo)前期
B．開展期
C．工作期
D．終結(jié)期
參考答案：A
參考解析：督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。
20．下列選項中不屬于教育性督導(dǎo)工作內(nèi)容的是( )。
A．教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識
B．教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識
C．提供專業(yè)性“建議和咨詢”
D．給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的“滿足感和價值感”
參考答案：D
參考解析：社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括以下幾個方面：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識；(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
21．社會工作者在服務(wù)過程中，遇到合法需求與正當利益之間的沖突，這是屬于來自( )的壓力。
A．工作
B．服務(wù)機構(gòu)
C．服務(wù)對象
D．社會
參考答案：C
參考解析：來自服務(wù)對象的壓力包括：(1)處理“非自愿型服務(wù)對象”；(2)服務(wù)對象過度依賴；(3)害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果；(4)合法需求與正當利益之間的沖突；(5)無法將時間完美地分配給每一個服務(wù)對象。
22．關(guān)于個別督導(dǎo)的優(yōu)點，下列說法不正確的是( )。
A．督導(dǎo)過程具有公開性
B．督導(dǎo)者可以比較仔細地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄
C．督導(dǎo)有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論
D．督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范
參考答案：A
參考解析：個別督導(dǎo)的優(yōu)點包括：(1)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題，督導(dǎo)也有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；(2)督導(dǎo)者可以比較仔細地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；(3)個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范。
23．在問卷設(shè)計中，設(shè)計者要注意題數(shù)適當，一般在被調(diào)查者( )分鐘內(nèi)完成為宜。
A．5～10
B．10～15
C．15～20
D．20～30
參考答案：D
參考解析：問題和答案是問卷設(shè)計的核心?；卮饐柧硭〞r間越短越好，一般在被調(diào)查者20～30分鐘內(nèi)完成為宜。
24．研究報告應(yīng)該體現(xiàn)完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，除了標題、研究問題、目標和意義之外，下列( )不屬于研究報告的主要內(nèi)容。
A．文獻回顧
B．研究方法
C．研究發(fā)現(xiàn)
D．成果應(yīng)用
參考答案：D
參考解析：研究報告的一般結(jié)構(gòu)包括：(1)標題；(2)引論；(3)研究問題、目標和意義；(4)文獻回顧；(5)研究方法；(6)研究發(fā)現(xiàn)；(7)討論和建議；(8)附錄；(9)參考文獻。
25．實證主義方法論的基本觀點，下列說法不正確的是( )。
A．社會研究對象與自然科學(xué)研究對象依賴于研究者而存在
B．人的行為是由外部力量引起的
C．強調(diào)理論研究的實踐功能，注重對現(xiàn)實社會生活進行干預(yù)和改造
D．社會研究的任務(wù)在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么
參考答案：A
參考解析：實證主義方法論的基本觀點是包括：(1)社會和自然受同樣原則支配，社會研究對象與自然科學(xué)研究對象都是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在暑內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律；(2)人的行為是由外部力量引起的，人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可進行客觀測量的因素才能形成人們可接受的資料；(3)社會研究的任務(wù)在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么；(4)自然科學(xué)方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設(shè)演繹法，將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象問的相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其一般性、普遍性或規(guī)律性；(5)強調(diào)價值中立，研究中不做價值判斷，以保持嚴格的客觀性和科學(xué)性；(6)強調(diào)理論研究的實踐功能，注重對現(xiàn)實社會生活進行干預(yù)和改造。
26．( )位于問卷的第一行居中位置，可以讓被調(diào)查者準確理解調(diào)查的內(nèi)容和目的。
A．指導(dǎo)語
B．標題
C．封面信
D．問題和答案
參考答案：B
參考解析：標題，即問卷名稱，如居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。標題位于問卷的第一行居中位置，可以讓被調(diào)查者準確理解調(diào)查的內(nèi)容和目的。
27．在定性研究方法中，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問的依據(jù)是( )。
A．是否有訪問指引
B．接觸程度
C．被訪者人數(shù)
D．正式程度
參考答案：A
參考解析：依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂?，從而獲取相關(guān)資料。無結(jié)構(gòu)式訪問也就是非標準化訪問，半控制或無控制的訪問。通常只給出一個題目，沒有預(yù)定的問卷、表格、提問的標準程序。
28．在實驗過程中，社會工作者將20位失業(yè)者分為隨機的或匹配的兩組后，利用自信量表對兩組人員分別進行測量。結(jié)果顯示，實驗組和控制組的自信平均得分分別是2．0分和2．1分。然后安排實驗組參加求職技巧訓(xùn)練，控制組則不接受任何訓(xùn)練。再次測量后發(fā)現(xiàn)，實驗組和控制組分別得3．0分和2．5分。結(jié)果顯示：求職技巧訓(xùn)練在一定程度上會提高參與者的就業(yè)自信心。這種實驗設(shè)計屬于( )。
A．所羅門四組設(shè)計
B．簡單時間序列設(shè)計
C．非對等控制組設(shè)計
D．前后測控制組設(shè)計
參考答案：D
參考解析：前后測控制組設(shè)計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后，對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。
29．針對小學(xué)生上網(wǎng)成癮，學(xué)校社會工作者評估的內(nèi)容是( )。
A．服務(wù)項目的完成情況
B．資源的使用情況
C．服務(wù)對象的改變情況
D．服務(wù)對象人數(shù)的變動情況
參考答案：C
參考解析：方案策劃者在設(shè)計服務(wù)方案的同時也應(yīng)設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現(xiàn)目標以及達到的程度如何。
30．社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)( )制作一份最新的財政報告，作為財政控制依據(jù)。
A．每周
B．每個月
C．每半年
D．每年
參考答案：B
參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)通過定期審核單位內(nèi)的財政狀況實現(xiàn)財務(wù)控制。機構(gòu)每個月都應(yīng)制作一份最新的財政報告，列出每個項目每個月的總收入和支出，以及到該月累計的總收入和支出，年度預(yù)算額與到現(xiàn)在為止的總收入和總支出占年度預(yù)算的百分比等資料作為財政控制依據(jù)。
31．社會服務(wù)機構(gòu)的項目實施過程的正確流程為( )。
A．設(shè)定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果
B．制訂計劃—采取行動—設(shè)定目標—檢討結(jié)果
C．制訂計劃—設(shè)定目標—采取行動— 檢討結(jié)果
D．設(shè)定目標—檢討結(jié)果—采取行動—制訂計劃
參考答案：A
參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)的項目實施過程包括：設(shè)定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果四個步驟。項目的具體實施則可根據(jù)社會服務(wù)方案的推行步驟去加以執(zhí)行。
32．社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的目標制定以( )為根本出發(fā)點。
A．員工福利
B．收支平衡
C．機構(gòu)使命和服務(wù)
D．成本控制
參考答案：C
參考解析：與營利組織相比，社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)管理的目標以使命、服務(wù)為根本出發(fā)點，著重點在穩(wěn)定及長期發(fā)展。
33．( )是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式。
A．個別督導(dǎo)
B．同事督導(dǎo)
C．訓(xùn)練督導(dǎo)
D．團體督導(dǎo)
參考答案：A
參考解析：個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，即由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。
34．在同事督導(dǎo)過程中，以確保團體有充分的時間進行討論，團體成員一般不超過( )個。
A．5
B．7
C．10
D．15
參考答案：B
參考解析：在同事督導(dǎo)過程中，團體成員一般不超過7位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。
35．只給訪問者一個題目，由訪問者和被訪問者就這個題目自由交談，交流議題在雙方互動過程中逐步形成。這屬于( )。 ．
A．無結(jié)構(gòu)式訪問
B．個別訪問
C．集體訪問
D．結(jié)構(gòu)式訪問
參考答案：A
參考解析：依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向被訪問者提問，從而獲取相關(guān)資料，如根據(jù)大綱了解政策制定的原則和程序等信息。無結(jié)構(gòu)式訪問是只給訪問者一個題目，由訪問者和被訪問者就這個題目自由交談，交流議題在雙方互動過程中逐步形成。
36．社會工作督導(dǎo)過程中，開展話題時，收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法，常用的技巧是( )。
A．包容
B．沉默
C．提問
D．聆聽
參考答案：C
參考解析：提問是收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導(dǎo)者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。
37．“你家人支持你的選擇嗎?”這個問題違反了問卷設(shè)計的( )規(guī)定。
A．問題應(yīng)按序排列
B．避免“雙重含義”與含混不清
C．題目超過問卷范圍
D．提問不要帶傾向性
參考答案：B
參考解析：問卷的問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式?！澳慵胰酥С帜愕倪x擇嗎?”中，家人的定義包括父親，母親，兄弟姐妹，所以具有“雙重含義”。
38．實證主義方法論中，社會研究采用的邏輯方法是( )。
A．描述性的歷史方法
B．概括性規(guī)律方法
C．假設(shè)演繹法
D．順序記事法
參考答案：C
參考解析：自然科學(xué)方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設(shè)演繹法，將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象間的相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其一般性、普遍性或規(guī)律性。
39．在問卷調(diào)查過程中，當被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時，使用( )較為合適。
A．自填問卷
B．電話調(diào)查
C．訪問問卷
D．街頭訪問
參考答案：C
參考解析：問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時，合適使用訪問問卷。
40．在定性研究方法中，( )體現(xiàn)標準化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計劃。
A．非參與觀察
B．非結(jié)構(gòu)式觀察
C．參與觀察
D．結(jié)構(gòu)式觀察
參考答案：D
參考解析：根據(jù)過程控制程度，觀察分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。前者體現(xiàn)標準化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計劃；后者的諸多要素都是臨時決定的?？傊鶕?jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。
41．在問卷設(shè)計中，( )先列出本研究問題需要了解的幾個板塊，然后在每個板塊中分別設(shè)計若干問題及相應(yīng)的答案，再將不同板塊按照一定邏輯排序，在將問題編號后就形成問卷初稿。
A．框圖法
B．對比法
C．卡片法
D．意見收集法
參考答案：A
參考解析：所謂框圖法，就是先列出本研究問題需要了解的幾個板塊，然后在每個板塊中分別設(shè)計若干問題及相應(yīng)的答案，再將不同板塊按照一定邏輯排序，再將問題編號后就形成問卷初稿。
42．下列關(guān)于行動研究的說法不正確的是( )。
A．目標在于改善實踐本身和優(yōu)化實務(wù)工作者的工作情境
B．研究方法兼用量與質(zhì)的方法，但偏向定量研究
C．研究者與行動者進行伙伴式合作，邊行動邊研究
D．研究成果的應(yīng)用者就是實務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時性
參考答案：B
參考解析：行動研究的特點：(1)注重實務(wù)導(dǎo)向；(2)研究場域與實務(wù)場域合一；(3)重視民主參與；(4)兼具批判建構(gòu)功能。行動研究兼用定量與定性的方法，但偏向定性研究。
43．行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為三種模式，其中( )研究動力來自實務(wù)工作者。
A．合作模式
B．支持模式
C．獨立模式
D．團體模式
參考答案：B
參考解析：行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為三種模式：(1)合作模式；(2)支持模式；(3)獨立模式。其中，支持模式研究動力來自實務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計劃具體行動及評價行動結(jié)果。
44．社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與其他機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)相比，較多使用( )來影響員工工作。
A．誘導(dǎo)
B．權(quán)威
C．報酬
D．懲罰
參考答案：A
參考解析：在社會服務(wù)機構(gòu)中，一般而言，領(lǐng)導(dǎo)都比較重視通過溝通、互相尊重等方式與下屬相處，大多數(shù)采用指導(dǎo)和誘導(dǎo)的方式影響員工的工作。
45．針對中學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的現(xiàn)象，研究者可以利用統(tǒng)計分析方法，發(fā)現(xiàn)不同因素的相互關(guān)系，把握最重要的原因，這屬于社會工作研究的( )功能。
A．改善實務(wù)過程
B．發(fā)展專業(yè)理論
C．優(yōu)化社會環(huán)境
D．協(xié)助社會工作者增能
參考答案：A
參考解析：社會工作研究的主要功能包括：(1)改善實務(wù)過程；(2)完善策略模式；(3)發(fā)展專業(yè)理論；(4)協(xié)助社會工作者增能；(5)優(yōu)化社會環(huán)境。其中，改善實務(wù)過程，即社會工作研究可以了解服務(wù)對象的問題和需要，發(fā)現(xiàn)其原因機制，把握其可控原因。
46．社會工作者小張在某社會工作服務(wù)機構(gòu)工作五年，承擔(dān)了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務(wù)繁重且枯燥乏味，導(dǎo)致情緒低落。針對目前小張的情況，機構(gòu)負責(zé)人宜采取的激勵措施是( )。
A．發(fā)動員工關(guān)心小張的生活，使他有團隊歸屬感
B．招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感
C．讓小張重新設(shè)計工作職位，讓他有更高的工作自主權(quán)
D．提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感
參考答案：C
參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃，故答案選C項。
47．某社會工作服務(wù)機構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是( )。
A．評估服務(wù)對象對志愿者的喜好傾向
B．評估服務(wù)對象對志愿者的素質(zhì)要求
C．評估本年度志愿者參與服務(wù)的動機
D．評估本年度志愿者參與服務(wù)的能力
參考答案：C
參考解析：志愿者人力資源“需求評定”：了解機構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)，故答案選C項。
48．小張從大學(xué)一年級開始就堅持參加某社會工作服務(wù)機構(gòu)的志愿服務(wù)，利用課余時間跟隨社會工作者人戶探訪、擔(dān)任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構(gòu)讓他擔(dān)任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是( )。
A．機構(gòu)志愿者的面試工作
B．機構(gòu)志愿者的考評工作
C．機構(gòu)志愿者的情緒督導(dǎo)
D．機構(gòu)志愿者的制度建議
參考答案：A
參考解析：授權(quán)是志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式。
49．某社會工作服務(wù)機構(gòu)成立時，就把“服務(wù)交代”作為機構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實此策略，該機構(gòu)應(yīng)該( )。
A．及時發(fā)布機構(gòu)財務(wù)收支報告
B．公布服務(wù)對象的滿意度情況
C．提供機構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息
D．問媒體說明機構(gòu)履行社會責(zé)任的情況
參考答案：B
參考解析：服務(wù)交代：社會服務(wù)機構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機構(gòu)內(nèi)部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的，故答案選B項。
50．社會工作服務(wù)機構(gòu)公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等外部機構(gòu)，還包括機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構(gòu)開展公共關(guān)系運用各種方法幫助內(nèi)部人群( )。
A．提高工作滿足感
B．增進對機構(gòu)的歸屬感
C．理解機構(gòu)的處境
D．緩解工作方面的壓力
參考答案：B
參考解析：公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等社會服務(wù)機構(gòu)外部人群外，還包括社會服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關(guān)系運用各種手法，讓他們深入了解機構(gòu)的工作及新動向，培養(yǎng)其對機構(gòu)的歸屬感。
51．關(guān)于社會工作督導(dǎo)的說法，正確的是( )。
A．社會工作服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導(dǎo)體系
B．社會工作督導(dǎo)者與機構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政職位
C．社會工作督導(dǎo)關(guān)系實質(zhì)上是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個人關(guān)系的建立
D．社會工作督導(dǎo)的最終目標是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對象的利益
參考答案：D
參考解析：社會工作是通過機構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成，故AB兩項錯誤。C項應(yīng)是專業(yè)關(guān)系的建立，故C項錯誤。社會工作督導(dǎo)的終目標——為服務(wù)對象提供有效和有品質(zhì)的服務(wù)。D項正確。
52．某社會工作服務(wù)機構(gòu)針對社會工作實習(xí)生定期進行督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是( )。
A．協(xié)助被督導(dǎo)者認識專業(yè)發(fā)展的前景
B．協(xié)助被督導(dǎo)者體察服務(wù)發(fā)展的肯定
C．協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)中的挫敗感
D．協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作中的安全感
參考答案：.B
參考解析：(1)疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能，故C項錯誤。(2)給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作，故D項錯誤。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作，故A項錯誤。
53．某社會工作服務(wù)機構(gòu)申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務(wù)。機構(gòu)項目主管老李通過團體督導(dǎo)工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導(dǎo)內(nèi)容是( )。
A．行政性督導(dǎo)
B．教育性督導(dǎo)
C．支持性督導(dǎo)
D．研究性督導(dǎo)
參考答案：B
參考解析：教育性督導(dǎo)具體內(nèi)容包括以下幾個方面：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；②教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識；③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于第三點的內(nèi)容。
54．社會工作者小黃最近從青少年服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到老年服務(wù)領(lǐng)域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導(dǎo)者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務(wù)領(lǐng)域后的狀況，并表達了對其處境的關(guān)心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導(dǎo)過程來看，老張所運用的技巧是( )。
A．協(xié)商議程
B．開展話題
C．相互契合
D．同感分享
參考答案：B
參考解析：開展話題的技巧：督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題。一是由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導(dǎo)相似，由淺入深，督導(dǎo)者主要是聆聽，并詢問相關(guān)資料。二是包容。督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。三是專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)。四是提問。提問是收集被督導(dǎo)者對某事件的反映及其所能提供的獨特的資料的好辦法，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導(dǎo)者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導(dǎo)者如果對被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。題干中，老張采取了“由簡入深”和“提問”的技巧，故答案選B項。
55．社會工作督導(dǎo)者老高負責(zé)對新人職的社會工作者小王進行督導(dǎo)。第一次督導(dǎo)時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導(dǎo)過程中，老高首先要做的是( )。
A．明確雙方的角色期待和要求
B．分享個人的工作經(jīng)驗和感受
C．綜述小王的學(xué)習(xí)和成長過程
D．從小王的處境中找督導(dǎo)起點
參考答案：D
參考解析：督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)，故答案選D項。
56．社會工作者老李對“鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生睡前故事干預(yù)項目”的效果進行研究，發(fā)現(xiàn)該項目的實施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生的睡眠狀況，還提升了住校學(xué)生對校園欺凌行為的敏感性。對社會工作機構(gòu)而言，該研究的間接功能是( )。
A．該研究可以推動普惠型兒童福利制度的發(fā)展
B．該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性
C．該研究可以預(yù)防鄉(xiāng)村學(xué)校校園欺凌行為發(fā)生
D．該研究可以優(yōu)化鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生管理制度
參考答案：D
參考解析：社會工作研究的間接功能之一：于社會服務(wù)機構(gòu)而言，社會工作研究有利于優(yōu)化對內(nèi)管理和對外服務(wù)，加強項目過程的管理，提升機構(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。
57．社會工作者基于反實證主義方法論，研究殘障人士重建自信心的發(fā)展歷程。下列研究關(guān)注點中，符合反實證主義方法論的是( )。
A．描述殘障人士自信心重建的平均時間
B．注重精準測量殘障人士的自信心水平
C．注重發(fā)現(xiàn)提升殘障人士自信心的規(guī)律
D．理解殘障人士自信心重建的主觀體驗
參考答案：D
參考解析：19世紀末20世紀初，歐洲大陸興起了與實證主義對立的思想。它反對從自然科學(xué)中尋找可以運用于人文科學(xué)和社會科學(xué)的方法，提出了從個人的主觀動機或體驗中尋找認識社會的方法，試圖以個人行動的主觀根源說明人的活動、社會關(guān)系、社會結(jié)構(gòu)和社會發(fā)展，從而形成了反實證主義思潮。
58．關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是( )。
A．定量研究重在理解回答者所經(jīng)歷事實的含義、隱喻和象征，探索社會關(guān)系
B．定量研究中研究者被研究對象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實
C．定性研究不一定事先建立研究假設(shè)，其假設(shè)可在研究過程中逐步形成和完善
D．定性研究由于重在領(lǐng)悟事實的本質(zhì)，因此其所得結(jié)論具有很好的可推論性
參考答案：C
參考解析：定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進行歸納推理，對過程發(fā)現(xiàn)進行抽象提煉，從而是一種理論建構(gòu)，故A項錯誤。定量研究中，研究者被視為外人，其研究設(shè)計旨在排除研究者對研究對象的影響，并在過程中體現(xiàn)價值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究對象視為自己人，在研究過程中對自己與研究對象的關(guān)系進行反思和調(diào)適，注重站在對方立場審視、領(lǐng)悟和分析具體事實，故B項錯誤。定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及普遍指導(dǎo)意義；定性研究則注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題或提出發(fā)現(xiàn)問題的新視角，故D項錯誤。定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進行歸納推理，對過程發(fā)現(xiàn)進行抽象提煉，從而是一種理論建構(gòu)，故C項正確。
59．社會工作者小魏正在探索角色扮演對于提升兒童自控能力的作用。小魏挑選了60名兒童并將他們隨機分為A、B兩組，每組人數(shù)均為30名。小魏對兩組兒童的自控能力進行評估后，安排A組兒童參加角色扮演的提升自控小組，而B組兒童不參加任何小組，結(jié)束后又評估了A、B兩組兒童自控能力。根據(jù)社會工作研究方法，上述小魏的研究屬于( )。
A．單后測控制組設(shè)計
B．前后測控制組設(shè)計
C．非對等控制組設(shè)計
D．簡單時間序列設(shè)計
參考答案：C
參考解析：非對等控制組設(shè)計。非對等控制組設(shè)計就是發(fā)現(xiàn)一個與實驗組表面相似的既存控制組，依托實驗研究的技術(shù)進行分析，如為評估針對青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)項目，研究者挑選了兩個社區(qū)分別為實驗組和控制組。兩個社區(qū)的青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的比例都為15％，其他方面也較接近。對實驗組的社區(qū)青少年每月進行一次有關(guān)網(wǎng)絡(luò)負面作用的講座，對照組則無上述安排。半年后，實驗組和控制組的該指標分別為l0％和l8％。根據(jù)非對等控制組設(shè)計的原理，可以認為，前述干預(yù)是有效的。由題干可知，C項正確。
60．問卷調(diào)查是定量研究的重要方法，其設(shè)計的核心是( )。
A．問題和答案
B．標題
C．指導(dǎo)語
D．封面信
參考答案：A
參考解析：問卷調(diào)查的成功以問卷設(shè)計為基礎(chǔ)。問卷設(shè)計有其原則、步驟和要求，只有把握其實質(zhì)，才能編出高質(zhì)量的調(diào)查問卷。問卷包括標題、封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、編碼等組成部分，問題和答案是問卷設(shè)計的核心。
