1．小組工作者在小組后期成熟階段的角色是()。
A .倡導(dǎo)者
B .資源提供者
C .能力的促進(jìn)者
D .協(xié)調(diào)者
E .引導(dǎo)和支持者
參考答案：B,C,E
參考解析：在小組轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的位置雖然開(kāi)始向邊緣轉(zhuǎn)移，但還是接近中心位置。但是到了成熟階段，組員對(duì)社會(huì)工作者的依賴逐漸減弱，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置。這時(shí)有些小組角色已被組員自己承擔(dān)，組員與社會(huì)工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”；組員的自我管理、自我決策能力大大增強(qiáng)，開(kāi)始自己尋找解決問(wèn)題的方法和策略。社會(huì)工作者在此階段的責(zé)任和角色主要如下。
1.信息、資源的提供者和鏈接者
2.小組及組員能力的促進(jìn)者
3.小組的引導(dǎo)和支持者
2．社會(huì)工作者蘭蘭想組織一個(gè)繪畫涂鴉體驗(yàn)小組，下列人員中，可能成為這個(gè)小組成員的有（??）。
A .小張，蘭蘭所在工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
B .阿紅，蘭蘭認(rèn)識(shí)的一位重度自閉癥人員
C .小明，其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介到蘭蘭所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象
D .小飛，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到了小組招募信息，主動(dòng)報(bào)名參加
E .阿龍，由居民趙杰向蘭蘭所在機(jī)構(gòu)介紹希望參加小組活動(dòng)
參考答案：A,C,D,E
參考解析：社會(huì)工作者可通過(guò)以下的渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：一是主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；二是已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象（A正確）；三是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象（C正確）；四是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員（D正確）;五是社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某些人員（E在）。所以選項(xiàng)A、C、D、E都有可能成為體驗(yàn)小組組員。選項(xiàng)B的阿紅因?yàn)槭侵囟茸蚤]癥患者，所以不能成為該小組成員。
3．某社區(qū)多年存在停車混亂的問(wèn)題，大部分居民對(duì)此意見(jiàn)很大，多次要求社區(qū)居委會(huì)予以解決。經(jīng)與部分居民骨干商議，居委會(huì)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)居民參與討論并制定《社區(qū)文明停車公約》，由社會(huì)工作者小郭單獨(dú)負(fù)責(zé)動(dòng)員居民參加這次大會(huì)。在這種情況下，小郭可以采用的適當(dāng)動(dòng)員手法有（ ）。
A .逐戶拜訪居民
B .對(duì)居民骨干進(jìn)行家訪
C .在小區(qū)門口設(shè)置宣傳展板
D .戶外喊話
E .準(zhǔn)備小禮品吸引居民
參考答案：B,C,D
參考解析：群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因?yàn)榫用竦膮⑴c可以提升居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。
(一)直接接觸途徑:1.已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法,可以通過(guò)信件、家訪和電話聯(lián)絡(luò)等渠道與群眾直接接觸。
2.不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法,可以通過(guò)其他方法與居民直接接觸。常見(jiàn)的方法有：設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開(kāi)居民大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。
(二)間接接觸途徑:間接接觸途徑是指通過(guò)大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等途徑將信息傳遞給居民，不需要人與人之間的直接接觸。與直接接觸途徑相比，間接接觸途徑對(duì)人力的要求較少，當(dāng)信息簡(jiǎn)單明了而且覆蓋面比較大的時(shí)候，這是一種低成本有效率的方法。但是，對(duì)于參與動(dòng)機(jī)不強(qiáng)或者態(tài)度冷漠的居民，僅僅依靠間接接觸途徑可能很難達(dá)到動(dòng)員的效果。
選項(xiàng)中合適的動(dòng)員手法有A、B、C、D四種，但由于小郭單獨(dú)一人負(fù)責(zé)，A項(xiàng)不適合，故選BCD。
4．在某社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作過(guò)程中，以下屬于授權(quán)行為的是( )。
A .部長(zhǎng)出差，委托副部長(zhǎng)代為處理日常事務(wù)
B .人力資源主管讓老劉負(fù)責(zé)新員工的招募
C .機(jī)構(gòu)主管臨時(shí)讓老王代他負(fù)責(zé)“企管案件”項(xiàng)目
D .機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)宣布成立“創(chuàng)新項(xiàng)目組”
E .機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指派小張協(xié)調(diào)志愿者管理工作
參考答案：A,B,C,E
參考解析：授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過(guò)程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：(1)授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)；(2)授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來(lái)完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開(kāi)展；(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。
5．小強(qiáng)在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作了三年，工作積極主動(dòng)，能力強(qiáng)。但最近一段時(shí)間他的工作情緒有些低落。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老李與小強(qiáng)談話。小強(qiáng)認(rèn)為自己每天都面對(duì)有各種困難的服務(wù)對(duì)象，工作沒(méi)有成就感。老李采取了以下方法激勵(lì)小強(qiáng)，其中不屬于針對(duì)“員工個(gè)人特點(diǎn)”的措施是()。
A .重申機(jī)構(gòu)使命與宗旨
B .改進(jìn)上下級(jí)溝通模式
C .發(fā)放一定獎(jiǎng)勵(lì)津貼
D .重新設(shè)計(jì)工作職位
E .給予精神鼓勵(lì)
參考答案：A,B,C,E
參考解析：各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個(gè)人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理者要充分認(rèn)識(shí)這種差異，要盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作；通過(guò)工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對(duì)工作的倦?。粚?duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來(lái)滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。小強(qiáng)屬于工作積極主動(dòng)，能力強(qiáng)的員工。故除了D之外，其它選項(xiàng)都錯(cuò)。
