1.資料收集不拘時(shí)間、手段多元和詳盡深入是（ ）收集資料的特點(diǎn)。
A.量表測量
B.個(gè)案研究
C.實(shí)驗(yàn)研究
D.問卷調(diào)查
參考答案：B
參考解析：個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校等)的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整體的和深入的研究。個(gè)案研究的特點(diǎn)：①調(diào)查程序不甚嚴(yán)格，可不拘時(shí)地、用多種方法進(jìn)行研究;②手段和資料多元化。研究者可以運(yùn)用各種手段，采用不同角度，進(jìn)行訪問、觀察、記錄等，詳細(xì)記載研究對(duì)象的各方面資料;③詳盡深入;④強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變服務(wù)對(duì)象的行為模式。
2.小組工作中，（ ）更強(qiáng)調(diào)小組組員之間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。
A.社會(huì)目標(biāo)模式
B.治療模式
C.互動(dòng)模式
D.發(fā)展模式
參考答案：C
參考解析：平等性的互動(dòng)，是互動(dòng)模式的實(shí)施原則之一。互動(dòng)模式更強(qiáng)調(diào)小組組員之間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。
3.小張從大學(xué)一年級(jí)開始就堅(jiān)持參加某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)，利用課余時(shí)間跟隨社會(huì)工作者人戶探訪、擔(dān)任活動(dòng)助理、撰寫活動(dòng)信息等。兩年后，機(jī)構(gòu)讓他擔(dān)任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機(jī)構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是（ ）。
A.機(jī)構(gòu)志愿者的面試工作
B.機(jī)構(gòu)志愿者的考評(píng)工作
C.機(jī)構(gòu)志愿者的情緒督導(dǎo)
D.機(jī)構(gòu)志愿者的制度建議
參考答案：A
參考解析：授權(quán)是志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式。
4.將人類行為劃分為本能行為和習(xí)得行為的劃分依據(jù)是（ ）。
A.行為是否可觀察
B.行為是否有歷史性
C.行為的起源
D.行為是否正常
參考答案：C
參考解析：按照人類行為的起源，可以把它分為：①本能行為，它來自遺傳，是一類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等；②習(xí)得行為，是人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的，也可以稱為學(xué)習(xí)行為，如工作、交往等。
5.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等外部機(jī)構(gòu)，還包括機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會(huì)成員等。機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系運(yùn)用各種方法幫助內(nèi)部人群（ ）。
A.提高工作滿足感
B.增進(jìn)對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感
C.理解機(jī)構(gòu)的處境
D.緩解工作方面的壓力
參考答案：B
參考解析：公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)外部人群外，還包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會(huì)員、志愿者、董事會(huì)或委員會(huì)成員等。公共關(guān)系運(yùn)用各種手法，讓他們深入了解機(jī)構(gòu)的工作及新動(dòng)向，培養(yǎng)其對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感。
