培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的內(nèi)容

1．反應(yīng)評估：對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評估方式。

　　常用方法：訪談、問卷調(diào)查（最普遍）。

2．學(xué)習(xí)評估：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，關(guān)注“學(xué)到了什么”。

　　方法：知識—筆試；技能—實(shí)際操作；態(tài)度—自我評價(jià)的態(tài)度量表。

3．行為評估：考查知識運(yùn)用程度，關(guān)注行為是否改變。

　　方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價(jià)量表。最常用：行為評價(jià)量表。

4．結(jié)果評估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。

　　硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等；容易計(jì)算。

　　軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等；難以量化，比較主觀。

5．投資收益評估：計(jì)算投資回報(bào)率。往往很難實(shí)施