行為錨定法

　　將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別，評(píng)價(jià)時(shí)只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。

　　優(yōu)點(diǎn)：工作計(jì)量更為準(zhǔn)確，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確，評(píng)估結(jié)果具有較高的信度

　　缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)成本高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力和財(cái)力。

案例：打印文件及時(shí)完成”要素分為如下等級(jí)：

　　A：般2-3h內(nèi)完成；未出現(xiàn)拖延現(xiàn)象；服務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意度不低于60%；沒(méi)有不滿(mǎn)意情況。

　　B：半個(gè)工作日完成；未出現(xiàn)拖延現(xiàn)象；服務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意度不低于40%；沒(méi)有不滿(mǎn)意情況。

　　C：一個(gè)工作日完成；未出現(xiàn)拖延現(xiàn)象；服務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意度不低于20%；沒(méi)有不滿(mǎn)意情況。

　　D：一個(gè)工作日完成；月度拖延不超過(guò)1次；服務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度不低于60%；沒(méi)有不滿(mǎn)意情況。

　　E：一個(gè)工作日完成；月度拖延不超過(guò)2次；服務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度不低于60%；有不滿(mǎn)意情況。