21.關(guān)于工作分析的說法，正確的是( )。

A.工作分析的目的是使工作更加具有挑戰(zhàn)性

B.工作分析的理論基礎(chǔ)是工作特征模型理論

C.工作分析的主要方法是職位評價(jià)法

D.工作分析的成果文件主要是職位說明書

【答案】D

【解析】構(gòu)建整個(gè)工作分析系統(tǒng)的依據(jù)是工作分析的目的。工作分析結(jié)果(之一)是職位說明書。

22.關(guān)于工作分析方法的說法，正確的是( )。

A.工作日志法是工作分析人員直接參與所研究的工作，并進(jìn)行記錄和分析

B.功能性工作分析法是一種以人員為導(dǎo)向的工作分析方法

C.觀察法操作程序簡單且成本低

D.訪談法應(yīng)用廣泛，可適用于各類工作

【答案】D

【解析】訪談法是目前在國內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的方法，是唯一適用于各類工作的方法。

23.關(guān)于工作設(shè)計(jì)的說法，正確的是( )。

A.工作設(shè)計(jì)是確定工作的責(zé)任和所需的知識技能的過程

B.工作設(shè)計(jì)可以使工作更加人性化

C.工作設(shè)計(jì)應(yīng)以工作評價(jià)為基礎(chǔ)

D.工作設(shè)計(jì)的主要方法是關(guān)鍵績效指標(biāo)法

【答案】B

【解析】

工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。

工作設(shè)計(jì)的目的：

(1)為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率

(2)希望通過改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵的效果

24. 工作的自主性有助于員工( )。

A. 感受到工作的穩(wěn)定性

B. 感受到工作的單調(diào)性

C. 體驗(yàn)到工作的責(zé)任

D. 感受到工作的安全感

【答案】C

【解析】自主性使得員工體驗(yàn)到對工作成果的責(zé)任。

25. 在面試的初始階段，面試考官的主要任務(wù)是( )。

A. 確定面試時(shí)間與地點(diǎn)

B. 創(chuàng)造和諧的氣氛，建立信任關(guān)系

C. 整理面試材料，填寫面試評價(jià)表

D. 做出錄用決策

【答案】B

【解析】面試初始階段，面試者要努力創(chuàng)造和諧的氣氛，使雙方建立一種信任、親密的關(guān)系。

26. 面試考官在真正開始之前即根據(jù)應(yīng)聘者的外貌特征作出取舍決定，這種常見的面試偏差屬于( )。

A. 應(yīng)聘者順序偏差

B. 比對效應(yīng)

C. 負(fù)面效應(yīng)加重效應(yīng)

D. 首因效應(yīng)

【答案】C

【解析】本題考查負(fù)面印象加重傾向的定義

27. 智力測驗(yàn)是用于測量( )的測驗(yàn)。

A. 職業(yè)能力

B. 人格特質(zhì)

C. 記憶、推理等一般能力

D. 職業(yè)興趣

【答案】C

【解析】智力測驗(yàn)測量的是記憶、詞匯、數(shù)字和口頭表達(dá)等一組能力。

28. 人員甄選中的重測信度反映的是( )。

A. 預(yù)測效度

B. 構(gòu)想效度

C. 校際關(guān)聯(lián)效度

D. 內(nèi)容效度

【答案】B

【解析】重測信度，又稱穩(wěn)定性系數(shù)，指用同一方法對一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測試，所得結(jié)果之間的一致性。

29. 主要采用專家判斷法確定的效度指標(biāo)是( )。

A. 績效計(jì)劃是績效管理過程的起點(diǎn)

B. 績效計(jì)劃的制定要與組織追求的宗旨相一致

C. 績效計(jì)劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程

D. 績效計(jì)劃的制定是各級主管與員工的責(zé)任，無需人力資源部門的參與

【答案】D

【解析】內(nèi)容效度是指測驗(yàn)方法是否真正側(cè)出工作績效的某些重要因素。采用專家判斷方法檢驗(yàn)，多用于知識測驗(yàn)和實(shí)際操作測驗(yàn)，但不適用于對能力或潛力的預(yù)測

30.關(guān)于績效計(jì)劃的說法，錯誤的是()。

A.績效計(jì)劃是績效管理過程的起點(diǎn)

B.績效計(jì)劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致

C.績效計(jì)劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程

D.績效計(jì)劃的制訂是各級主管和員工的責(zé)任，無需人力資源部門的參與

【答案】D

【解析】績效計(jì)劃的制定需要人力資源部門、各級主管人員、員工都要積極參與。

31. 關(guān)于績效輔導(dǎo)的說法，錯誤的是()。

A. 績效輔導(dǎo)是績效考核的一種方法和手段

B. 績效輔導(dǎo)是一種提高員工績效水平的方法

C. 績效輔導(dǎo)能夠幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)中出現(xiàn)的問題

D. 績效輔導(dǎo)貫于績效實(shí)的全過程，是一種經(jīng)常性的管理行為

【答案】A

【解析】績效輔導(dǎo)是指在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動。它貫穿于績效實(shí)施的整個(gè)過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。它和績效考核分別是績效管理的兩個(gè)不同環(huán)節(jié)。

32. 從組織的戰(zhàn)略目的出發(fā)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)角度關(guān)注組織

績效的績效管理辦法是( )。

A. 關(guān)鍵事件法

B. 平衡計(jì)分卡法

C. 強(qiáng)制分布法

D. 因素比較法

【答案】B

【解析】平衡計(jì)分卡法從四個(gè)角度關(guān)心組織的績效：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展。

33. 在績效評價(jià)中，評價(jià)者對評價(jià)對象的看法往往受到評價(jià)對象所屬群體的影響，這

稱為( )。

A. 趨中傾向

B.刻板印象

C. 暈輪效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

【答案】B

【解析】刻板印象是指個(gè)人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。

34. 通過使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制

錯誤率和廢品率，從而提升組織的績效水平，這種績效改進(jìn)方法是()。

A. 標(biāo)桿超越

B.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

C. 六西格瑪管理

D. ISO質(zhì)量管理體系

【答案】C

【解析】六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織績效提高到更高的水平。它通過使用一系列統(tǒng)計(jì)工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

35. 關(guān)于跨部門團(tuán)隊(duì)績效考核的說法，正確的是( )。

A. 跨部門團(tuán)隊(duì)績效考核的關(guān)鍵是做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

B. 跨步門團(tuán)隊(duì)的績效考核要以部門為單位開展

C. 跨部門的績效考核中，各部門要建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)

D. 職能制的組織結(jié)構(gòu)適宜采用跨部門團(tuán)隊(duì)的績效考核

【答案】A

【解析】跨部門團(tuán)隊(duì)比較適宜于矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。

36. 基本薪酬和福利所占比重較大的薪酬結(jié)構(gòu)適用的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略類型是( )。

A. 成長戰(zhàn)略

B.收縮戰(zhàn)略

C. 穩(wěn)定戰(zhàn)略

D. 精簡戰(zhàn)略

【答案】C

【解析】穩(wěn)定戰(zhàn)略或集中戰(zhàn)略薪酬結(jié)構(gòu)中基本薪酬和福利所占的比重較大。

37. 在一些銷售難度較大的行業(yè)，銷售人員的薪酬由基本工資和傭金兩部分構(gòu)成，這

種薪酬制度稱為( )。

A. 單純傭金制

B.混合傭金制

C. 超額計(jì)件制

D.超額傭金制

【答案】B

【解析】本題考查混合傭金制的定義。

38. 關(guān)于獎勵計(jì)劃的說法，正確的是( ). 一

A. 個(gè)人獎勵計(jì)劃是對達(dá)到一定績效水平的員工提供的獎勵

B. 個(gè)人獎勵計(jì)劃可以較好地區(qū)分不同性質(zhì)職位員工的個(gè)人績效差別

C. 拉克收益分享計(jì)劃旨在激勵員工用更少的時(shí)間制造更多的產(chǎn)品

D. 一次性獎金會導(dǎo)致固定薪酬成本的增加

【答案】A

【解析】

(1)個(gè)人獎勵計(jì)劃是對員工達(dá)到了與職位有關(guān)的績效標(biāo)準(zhǔn)的一種獎勵。優(yōu)點(diǎn)之一是個(gè)人獎勵性薪酬不累加到員工的基本薪酬中;缺點(diǎn)之一是由于職位性不斷變化，一些職位很難再以物質(zhì)產(chǎn)出的方式區(qū)分員工的個(gè)人績效。

(2)拉克收益分享計(jì)劃是以產(chǎn)品銷售價(jià)格與成本價(jià)格間的附加值來衡量生產(chǎn)率。

39. 下列員工福利中，屬于企業(yè)補(bǔ)充福利的是( )。

A. 社會保險(xiǎn)

B.法定假期

C. 員工服務(wù)計(jì)劃

D. 住房公積金

【答案】C

【解析】企業(yè)補(bǔ)充福利包括：收入保障計(jì)劃、員工服務(wù)計(jì)劃。

40. 關(guān)于彈性福利計(jì)劃的說法，錯誤的是( )。

A. 彈性福利計(jì)劃能夠讓員工選擇最適合他們的福利組合

B. 彈性福利計(jì)劃可以使企業(yè)的福利成本付出得到最大的回報(bào)

C. 彈性福利計(jì)劃的福利組合不包括法定福利項(xiàng)目

D. 彈性福利計(jì)劃的操作前提是必須設(shè)定總成本約束線

【答案】C

【解析】彈性福利計(jì)劃選擇有兩個(gè)前提：一是企業(yè)必須制定總成本約束線;二是每一種福利組合中都必須包括諸如各種社會保險(xiǎn)等法定福利項(xiàng)目。