第二章 團(tuán)體心理與行為
　　第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念
　　本章歷年分值3分，考試題型：單、多選為主。
　　一、團(tuán)體概述(掌握)
　　(一)團(tuán)體的概念
　　團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。
　　(二)團(tuán)體的形成
　　要理解團(tuán)體對(duì)個(gè)人的影響,首先應(yīng)該了解獨(dú)立的個(gè)人為什么會(huì)組織在一起,形成團(tuán)體。對(duì)于這個(gè)問題,心理學(xué)家主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋:
　　1、團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于我們具有吸引力。
　　2、加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。
　　3、個(gè)人對(duì)于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成。
　　(三)團(tuán)體的分類
　　從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。
　　根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。
　　(四)團(tuán)體發(fā)展的階段
　　大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)體及其成員需要面對(duì)不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段:
　　(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期　　(5)結(jié)束期
　　(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體
　　團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。
　　同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán)體相比,異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢(shì):首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識(shí)和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革?？梢钥闯?同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體各有利弊,所以團(tuán)體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。
　　二、團(tuán)體規(guī)范(掌握)
　　(一)團(tuán)體規(guī)范的概念
　　為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。
　　(二)團(tuán)體規(guī)范的分類
　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。
　　(三)團(tuán)體規(guī)范的作用
　　團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
　　1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。
　　2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。
　　3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。
　　三、團(tuán)體壓力(掌握)
　　(一)團(tuán)體壓力
　　團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。
　　(二)從眾
　　從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。
　　(三)順從
　　順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個(gè)是積極的情緒,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個(gè)是合理的原因。
　　(四)服從
　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。
　　四、團(tuán)體凝聚力(掌握)
　　(一)團(tuán)體凝聚力的概念與作用
　　團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。
　　凝聚力對(duì)團(tuán)體的績效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團(tuán)體的績效規(guī)范。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。
　　(二)團(tuán)體凝聚力的影響因素
　　影響團(tuán)體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面:
　　(1)相處的時(shí)間:這是社交的時(shí)間效應(yīng)。
　　(2)加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。
　　(3)團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會(huì)越小。
　　(4)團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對(duì)和自己相似的人的評(píng)價(jià)更為積極。
　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí),團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。
　　(6)過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。
　　此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度,都有助于提高凝聚力。
　　五、團(tuán)體的社會(huì)影響
　　(一)社會(huì)促進(jìn)
　　社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。
　　(二)社會(huì)懈怠(掌握)
　　社會(huì)懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償;二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績效之間沒有明確的關(guān)系。
　　管理者可以通過三種途徑減少社會(huì)懈怠:一是使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的;三是控制團(tuán)體的規(guī)模。
　　練習(xí)一下：
　　1、 一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于( )
　　A、沖突期
　　B、規(guī)范期
　　C、形成期
　　D、結(jié)束期
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B
　　解題思路：團(tuán)體在形成期，團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確;
　　沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散。
　　只有才規(guī)范期，經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成。
　　2、屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)是( )
　　A、更容易交流和合作
　　B、有更高的決策質(zhì)量
　　C、有更高的績效水平
　　D、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A
　　解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作
　　3、在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為()
　　A、角色沖突
　　B、順從
　　C、從眾
　　D、服從
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B
　　解題思路：需要重點(diǎn)區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。
　　4、在組織管理中，正式團(tuán)體包括( )
　　A、指揮團(tuán)體
　　B、利益團(tuán)體
　　C、聯(lián)誼團(tuán)體
　　D、任務(wù)團(tuán)體
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD
　　解題思路：區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的定義。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟
　　5、團(tuán)體規(guī)范的作用包括( )
　　A、維持團(tuán)體的一致性
　　B、制約成員的努力水平
　　C、改善團(tuán)體的外部環(huán)境
　　D、為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD
　　解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。