(一)相同點(diǎn)
1.基本原理和原則相同
2.基本理念和思維方式相同
3.使用方法(工具)相同
(二)不同點(diǎn)
ISO 9000 | 卓越績效模式 | |
導(dǎo)向 | 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向 | 戰(zhàn)略導(dǎo)向 |
驅(qū)動力 | 市場準(zhǔn)入 | 市場競爭 |
評價(jià)方式 | 符合要求就行 | 過程和結(jié)果診斷 |
關(guān)注點(diǎn) | 關(guān)注過程 | 關(guān)注結(jié)果 |
目標(biāo) | 顧客滿意 | 相關(guān)方滿意 |
責(zé)任人 | 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 | |
對組織的要求 | 不違法違規(guī) | 組織的社會責(zé)任 |
可以說ISO 9000是 “卓越績效”模式的基礎(chǔ)子集 |