考點(diǎn)五：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作

本考點(diǎn)是本章歷年考題相對(duì)集中的地方。要求考生理解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程，并結(jié)合一定的情景或者案例考查考生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。

1．一般結(jié)構(gòu)類型

(1)直線式組織結(jié)構(gòu)。最簡(jiǎn)單的組織方式。

(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。

(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，也可以作決定和執(zhí)行。

2．團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)

(1)問題解決型團(tuán)隊(duì)。

(2)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

3．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作

主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。

(1)授權(quán)。授權(quán)內(nèi)容主要包括：一是授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)：二是授予權(quán)力，通過授予下屬或員工足夠的職權(quán)來完成任務(wù)；三是對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

(2)協(xié)調(diào)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。程序性協(xié)調(diào)在活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行，工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進(jìn)行過程中進(jìn)行。

(3)溝通。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。

(4)控制。具體的控制行為包括：一是確保行政實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方向；二是實(shí)行授權(quán)管理，對(duì)員工的工作進(jìn)程和績(jī)效加以考核；三是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤，減少?zèng)_突。

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輔導(dǎo)資料：

2016初級(jí)《社工綜合能力》核心考點(diǎn)專題

2016初級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》核心考點(diǎn)專題

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