考點(diǎn)六：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理
本考點(diǎn)是本章歷年考題相對(duì)集中的地方，要求考生重點(diǎn)掌握志愿者管理的步驟，并結(jié)合一定的情景或者案例考查考生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。
1．志愿者的定義
志愿者的“身份要素”包括四個(gè)方面：一是根據(jù)自由的意愿作選擇；二是不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞；三是以具體的行動(dòng)參與、投入；四是所作所為是滿足社會(huì)的需要。
2．有效的志愿者管理應(yīng)該依循的八個(gè)步驟
(1)需要評(píng)估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估。
(2)工作發(fā)展與設(shè)計(jì)。重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。
(3)招募。招募活動(dòng)必須有一個(gè)引人注目的主題和需求，以簡(jiǎn)短和直接的方式傳達(dá)給志愿者。
(4)面談與簽約。目的是肯定和提高志愿者的自我價(jià)值，維護(hù)各自的權(quán)利。
(5)迎新說明和訓(xùn)練。志愿者訓(xùn)練的三方面內(nèi)容：知識(shí)、技巧和態(tài)度。
(6)監(jiān)督與激勵(lì)。讓志愿者產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問題。
(7)獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)。激勵(lì)志愿者參與服務(wù)。
(8)(績(jī)效)評(píng)估。目的是反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機(jī)構(gòu)或服務(wù)對(duì)象)。
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輔導(dǎo)資料：
2016初級(jí)《社工綜合能力》核心考點(diǎn)專題
2016初級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》核心考點(diǎn)專題
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