考點八：社會工作督導(dǎo)

本考點是歷年考試的一個重點，要求考生重點掌握社會工作督導(dǎo)的功能、類型及其內(nèi)容。在新版教材中，本考點變動較大，新增了志愿者的督導(dǎo)和有效督導(dǎo)的條件及要素這兩個知識點．請考生注意。

1．社會工作督導(dǎo)的功能

(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負指導(dǎo)責(zé)任。

(2)教育的功能。對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需知識與技能給予指導(dǎo)。

(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。

2．社會工作督導(dǎo)的意義

(1)保障服務(wù)機構(gòu)的正常運行。

(2)提高社會工作服務(wù)質(zhì)量。

(3)促進社會工作者成長。

(4)推動社會工作專業(yè)發(fā)展。

3．督導(dǎo)對象

(1)新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者。

(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者。

(3)在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生。

(4)社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

4．社會工作督導(dǎo)的類型

(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練，強調(diào)學(xué)習(xí)過程，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者扮演學(xué)生或受教育者的角色，強調(diào)學(xué)習(xí)過程；但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

(3)管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管。強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中于某些特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

(4)咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演純粹的咨詢角色，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量：被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任，被督導(dǎo)者主動尋求幫助與支持。

5．社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容。

①社會工作者的招募和選擇。

②安置和引導(dǎo)工作人員。

③工作計劃和分配。

④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。

⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。

(2)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。

①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。

②教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識。

③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。

④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。

⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。

⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容。

①社會工作者最常面臨的壓力來源：一是來自服務(wù)對象的壓力，二是來自工作的壓力，三是來自機構(gòu)的行政壓力，四是來自社會對社會工作認識的壓力。

②緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則主要有：一是充分認識把握被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。

③支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。

(4)志愿者的督導(dǎo)。

①志愿者督導(dǎo)的目的：志愿者督導(dǎo)不僅是為了確保社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn)．提高志愿者的工作效率、維持其參與服務(wù)的動機，更重要的是維護服務(wù)對象的權(quán)益、提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)。

②志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者，支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。

6．有效督導(dǎo)的條件及要素

(1)督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性。

①從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的對應(yīng)關(guān)系看，一些機構(gòu)常常采用的結(jié)構(gòu)模式有：一是個別督導(dǎo)模式；二是個案咨詢；三是小組督導(dǎo)；四是同事督導(dǎo)。

②從組織管理角度看，督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)有：一是組織科層性；二是行業(yè)監(jiān)管的程序性要求；三是督導(dǎo)過程性；四是臨床治療現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)性介入。

(2)督導(dǎo)進行要持續(xù)定期。

(3)督導(dǎo)者的態(tài)度保持前后一致性。

(4)個案導(dǎo)向。

(5)評估檢討。

①督導(dǎo)的效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是生產(chǎn)力增加；二是服務(wù)質(zhì)量控制：三是士氣的提升；四是教育過程。

②督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則：一是制定社會工作者行為守則，社會工作者工作程序手冊，使社會工作者知道他該如何去做；二是制定合理的績效標(biāo)準(zhǔn)：三是為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境；四是能對員工進行有效激勵。

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輔導(dǎo)資料：

2016初級《社工綜合能力》核心考點專題

2016初級《社會工作實務(wù)》核心考點專題

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