考點(diǎn)一：評(píng)估的目的

1．評(píng)估的含義   

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

2．評(píng)估的目的

(1)考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

(2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。

(3)了解服務(wù)的有效性及效率。

(4)進(jìn)行社會(huì)工作研究。

3．評(píng)估的類型

(1)過程評(píng)估。

(2)結(jié)果評(píng)估。

考點(diǎn)二：評(píng)估的方法

社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過程。

1．收集評(píng)估資料的途徑 

(1)收集服務(wù)對(duì)象檔案進(jìn)行評(píng)估。

(2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法。

(3)使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。

2．基線測量評(píng)估

(1)什么是基線測量：基線測量是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

(2)應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)的工作介入評(píng)估。

(3)操作程序：建立基線(一是確定介入的目標(biāo)，二是選擇測量工具，三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為)、進(jìn)行介入期測量、分析和比較。

3．對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估

(1)服務(wù)對(duì)象滿意度測量。

(2)差別影響評(píng)分。

4．任務(wù)完成情況的測量評(píng)估

一般來說，可以運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來測量任務(wù)的完成情況。

5．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量評(píng)估

目標(biāo)核對(duì)表、個(gè)人目標(biāo)尺度測量。

考點(diǎn)三：評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

(1)社會(huì)工作者要注意自我評(píng)估和反思。

(2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與評(píng)估過程的積極性。

(3)堅(jiān)持保密原則，評(píng)估方法要符合社會(huì)工作的價(jià)值。

(4)要切合實(shí)際需要。

配套習(xí)題：

1、王女士覺得自己性格比較急躁，孩子不聽話時(shí)，說不上幾句就發(fā)脾氣，導(dǎo)致她與孩子關(guān)系緊張。抱著改正自己愛發(fā)脾氣的毛病和與孩子改善關(guān)系的期望，王女士來到社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。社會(huì)工作者小張接案后，為了清楚地知道王女士接受服務(wù)后的改變狀況和服務(wù)效果，需要建立服務(wù)基線，其正確的做法包括（ ）。

A．分析服務(wù)前后王女士的情緒變化

B．與王女士一起選擇情緒變化量表

C．評(píng)估服務(wù)結(jié)束后王女士的情緒狀況

D．與王女士一起確定情緒管理的目標(biāo)E．指導(dǎo)王女士記錄介入后某一天發(fā)脾氣的次數(shù)

【答案】B,D,E

【解析】本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程中的評(píng)估?；€測量是在介入開始時(shí)測量服務(wù)對(duì)象狀況，建立衡量介入行動(dòng)效果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基線，并通過對(duì)介入前后的變化的評(píng)估來判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。建立基線的方法有三種：一是確定介入的目標(biāo)；二是選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷或量表；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為。(考點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程)

社會(huì)工作者小王正在開展一個(gè)震后傷殘學(xué)生家長減壓互助小組，督導(dǎo)要求她對(duì)小組過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)分別做出評(píng)估。

2、為此，小王應(yīng)向督導(dǎo)提供有關(guān)服務(wù)過程中的（　?。┬畔ⅰ?/p>

A．服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

B．服務(wù)結(jié)果

C．介入對(duì)象

D．介入行動(dòng)

【答案】D

【解析】 過程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。故而本題答案選D項(xiàng)。

3、剛上小學(xué)的小強(qiáng)經(jīng)常違反課堂紀(jì)律，課上不是玩玩具，就是與同桌大聲說話，受到老師的批評(píng)，小強(qiáng)的父母擔(dān)心小強(qiáng)的學(xué)業(yè)，向社會(huì)工作者小王求助。小王了解了小強(qiáng)的行為表現(xiàn)后，制定了行為矯正的服務(wù)方案。為實(shí)施該方案，需要建立基線，小王的下列做法中，屬于建立基線的有（）

A．明確小強(qiáng)行為改變的目標(biāo)

B．選擇測量小強(qiáng)行為改變的工具

C．記錄小強(qiáng)目前違反課堂紀(jì)律的次數(shù)

D．測量介入后小強(qiáng)違反課堂紀(jì)律的次數(shù)

E．比較介入前后小強(qiáng)違反課堂紀(jì)律的次數(shù)

【答案】A,B,C

【解析】建立基線的方法有3種：一是確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對(duì)象的行為、思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)。二是選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷或量表。三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的情況)。故本題答案選ABC。

4、某社會(huì)福利院的社會(huì)工作者小華正在為一位年過80的老人辦理入院預(yù)約登記。此階段小華可提供的專業(yè)服務(wù)有（）。

A．咨詢服務(wù)

B．健康檢查

C．經(jīng)濟(jì)狀況評(píng)估

D．家庭網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

E．生活方式調(diào)查

【答案】A,B,D,E

【解析】社會(huì)福利院人住無需經(jīng)濟(jì)狀況評(píng)估，c項(xiàng)不選，故正確答案應(yīng)選ABDE。