本章考點幾乎占了全書的三分之一，是全書的基礎(chǔ)。歷年考試的出題比重較大，占10分左右，特別是接案和計劃，是本章出題的重點。
本章難度：★★★★ 本章分值：9-11分
備考要點：考生需要掌握每一個步驟的基本內(nèi)容和技巧，特別是接案的步驟、預(yù)估的方法、計劃的構(gòu)成、介入的類型、評估的方法、結(jié)案的類型及任務(wù)和處理結(jié)案時的負(fù)面反應(yīng)的方法。
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