考點(diǎn)一：社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

(1)社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任。

(2)社會(huì)工作者對同事的倫理責(zé)任。

(3)社會(huì)工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。

(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任。

(5)社會(huì)工作者對社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任。

(6)社會(huì)工作者對全社會(huì)的倫理責(zé)任。

考點(diǎn)二：社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

(1)保密問題。

(2)人情與法制及規(guī)定的沖突問題。

(3)價(jià)值介入與客觀性的矛盾。

(4)社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突。

(5)自我決定問題。

考點(diǎn)三：倫理難題的基本處理原則及步驟

1.倫理難題的基本處理原則

(1)保護(hù)生命原則。

(2)差別平等原則。

(3)自由自主原則。

(4)最小傷害原則。

(5)生命質(zhì)量原則。

(6)隱私保密原則。

(7)真誠和毫無保留的公開信息原則。

2．處理倫理難題的一般步驟

20世紀(jì)90年代以來，國際社會(huì)工作界的倫理專家提出了倫理決定的一般步驟，供社會(huì)工作者在實(shí)踐中參考：

(1)認(rèn)識個(gè)案中的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀責(zé)任和義務(wù)。

(2)清楚識別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況。

(3)正確認(rèn)識倫理行為的各個(gè)過程以及參與其中的相關(guān)者，并分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)。

(4)深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由。

(5)向同事和相關(guān)的專家進(jìn)行咨詢。

(6)作出倫理決定并記錄決定過程。

(7)監(jiān)督和評估倫理決定。

配套習(xí)題:

1、社會(huì)工作者小鄧在社區(qū)開展服務(wù)時(shí)，一直嚴(yán)格遵守機(jī)構(gòu)的要求，與服務(wù)對象保持專業(yè)界限。今年春節(jié)時(shí)，他接到了好幾個(gè)服務(wù)對象發(fā)來的微信拜年紅包，這讓他左右為難，接受紅包違反機(jī)構(gòu)規(guī)定；不接受又怕讓服務(wù)對象沒面子，導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。小鄧面臨的社會(huì)工作倫理難題是（ ）。

A．制度規(guī)定與人情的矛盾

B．信息披露與保密的矛盾

C．價(jià)值介入與中立的矛盾

D．職業(yè)責(zé)任與利益的矛盾

【答案】A

【解析】 本題考查社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題。社會(huì)工作者面臨的倫理困境之一是人情與法制及規(guī)定的沖突問題。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。(考點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題)

2、社會(huì)工作者小劉的服務(wù)對象張某因車禍身受重傷，在傷后康復(fù)訓(xùn)練期間，張某突然對小劉說：“現(xiàn)在太辛苦了，我想活得輕松點(diǎn)兒!”之后他開始拒絕難度大的康復(fù)訓(xùn)練，并對家人提出各種苛刻的要求。面對此種情況，小劉經(jīng)過與機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練師等相關(guān)專業(yè)人員討論后，決定降低康復(fù)訓(xùn)練難度，并開展個(gè)案輔導(dǎo)。小劉的這種做法遵循的是（ ）。

A．保護(hù)生命原則

B．差別平等原則

C．生命質(zhì)量原則

D．隱私保密原則

【答案】C

【解析】 本題考查倫理難題的基本處理原則。倫理難題的基本處理原則之一是生命質(zhì)量原則。在社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域，社會(huì)工作者要盡量通過服務(wù)來改善服務(wù)對象的身體及心理狀況，通過提供經(jīng)濟(jì)幫助、心理輔導(dǎo)服務(wù)來滿足服務(wù)對象的需要，從而改善服務(wù)對象的生活質(zhì)量和提高服務(wù)對象的身體及心理健康指數(shù)。(考點(diǎn)：倫理難題的基本處理原則)

3、趙奶奶在養(yǎng)老院居住期間，與同室的孫奶奶經(jīng)常發(fā)生矛盾。趙奶奶的子女找到養(yǎng)老院的社會(huì)工作者，提出讓孫奶奶搬走，否則就會(huì)向主管部門投訴養(yǎng)老院管理不善。社會(huì)工作者在解決該問題時(shí)首先應(yīng)遵守的職業(yè)道德是（ ）。

A．全力維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)

B．平等對待服務(wù)對象

C．信任支持機(jī)構(gòu)同事

D．促進(jìn)資源合理分配

【答案】B

【解析】 本題考查倫理難題的基本處理原則。倫理難題的基本處理原則之一是差別平等原則。社會(huì)工作者在實(shí)踐中既要以平等的方式對待服務(wù)對象，同時(shí)又要注意服務(wù)對象的差異，在助人過程中充分把握好平等對待與個(gè)別化服務(wù)的理念。本題中，社會(huì)工作者在維護(hù)趙奶奶的合法權(quán)益的同時(shí)也要維護(hù)孫奶奶的合法權(quán)益，應(yīng)找到她們發(fā)生矛盾的原因，積極進(jìn)行調(diào)解，化解她們之間的矛盾，不應(yīng)迫于趙奶奶的子女的威脅而讓孫奶奶搬走。(考點(diǎn)：倫理難題的基本處理原則)

4、社會(huì)工作者小王在為社區(qū)高齡老人服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里有不少剛退休的老年人，他們身體好，空余時(shí)間多。于是小王向所在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)申請開展“結(jié)對志愿服務(wù)”，鼓勵(lì)有能力的老年人積極參與。同時(shí)，他查閱志愿者管理的政策文件，起草了志愿者招募、遴選、培訓(xùn)、督導(dǎo)的管理規(guī)范。小王的工作體現(xiàn)出的社會(huì)工作專業(yè)倫理責(zé)任有（ ）。

A．社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任

B．社會(huì)工作者對機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任

C．社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任

D．社會(huì)工作者對同事的倫理責(zé)任

E．社會(huì)工作者對社會(huì)的倫理責(zé)任

【答案】A,C,E

【解析】本題考查社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容。社會(huì)工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任有：(1)對服務(wù)對象的承諾負(fù)責(zé)；(2)自我決定；(3)知情同意；(4)能力；(5)文化敏感性與多樣性；(6)隱私和保密性。小王的工作體現(xiàn)出的對服務(wù)對象的倫理責(zé)任是：對服務(wù)對象的承諾負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者對社會(huì)的倫理責(zé)任有：(1)促進(jìn)社會(huì)福祉的發(fā)展；(2)促進(jìn)公共參與；(3)在公共危機(jī)情形下提供介入與救助措施；(4)通過社會(huì)與政治行動(dòng)減少不平等、反對歧視和促進(jìn)社會(huì)主義。小王的工作體現(xiàn)出的對社會(huì)的倫理責(zé)任是：促進(jìn)社會(huì)福祉的發(fā)展和公共參與。小王查閱志愿者管理的政策文件，起草了志愿者招募、遴選、培訓(xùn)、督導(dǎo)的管理規(guī)范，這體現(xiàn)了社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任。(考點(diǎn)：社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容)

5、社會(huì)工作者積極參與公共服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展，這突出反映了社會(huì)工作者（  ）。

A．對同事的倫理責(zé)任

B．對專業(yè)的倫理責(zé)任

C．對機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任

D．對社會(huì)的倫理責(zé)任

【答案】D

【解析】社會(huì)工作者參與社會(huì)公共事務(wù)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)，就是對社會(huì)倫理責(zé)任的表現(xiàn)。社會(huì)工作者對全社會(huì)的倫理責(zé)任主要有促進(jìn)整體社會(huì)福利、鼓勵(lì)公民參與和倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)三方面。

6、關(guān)于社會(huì)工作倫理難題的說法，正確的是（  ）。

A．社會(huì)工作倫理難題是社會(huì)工作者采用錯(cuò)誤工作方法導(dǎo)致的困境

B．社會(huì)工作倫理難題是服務(wù)對象提出不切實(shí)際的要求導(dǎo)致的困境

C．社會(huì)工作倫理難題是社會(huì)工作者學(xué)歷水平與實(shí)際工作要求的差距導(dǎo)致的困境

D．社會(huì)工作倫理難題是社會(huì)工作者對兩種以上共存價(jià)值觀難以抉擇導(dǎo)致的困境

【答案】D

【解析】社會(huì)工作者參與社會(huì)公共事務(wù)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)，就是對社會(huì)倫理責(zé)任的表現(xiàn)。社會(huì)工作者對全社會(huì)的倫理責(zé)任主要有促進(jìn)整體社會(huì)福利、鼓勵(lì)公民參與和倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)三方面。

7、某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者大明在巡視老人房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象孫奶奶正對著鏡子看自己的頭，經(jīng)詢問后得知，孫奶奶昨天在房間摔了一跤，頭上碰了一個(gè)包。孫奶奶擔(dān)心被人笑話，囑咐大明千萬不要告訴別人。根據(jù)社會(huì)工作者專業(yè)倫理難題處理原則，大明恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

A．積極做好防跌倒服務(wù)

B．囑咐孫奶奶在房間走動(dòng)要小心

C．勸孫奶奶去醫(yī)院檢查

D．提醒其他老人吸取孫奶奶的教訓(xùn)

E．建議機(jī)構(gòu)檢查設(shè)施情況

【答案】A,B,C,E

【解析】倫理難題的基本處理原則：保護(hù)生命、差別平等、自由自主、最小傷害、生命質(zhì)量、隱私保密、真誠。