一、志愿者管理的必要性
1、服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增加，需要運(yùn)用管理知識(shí)和技巧加以經(jīng)營(yíng)；
2、社會(huì)關(guān)注志愿服務(wù)帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理志愿者的服務(wù)方案；
3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；
4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化
（1）志愿服務(wù)工作多元化，投入時(shí)間、工作難度及工作類型多元；
（2）志愿者身份的多元化。
二、志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程
1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃
（1）志愿者評(píng)估：參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評(píng)估；
（2）機(jī)構(gòu)本身評(píng)估；評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來(lái)的利益；
（3）服務(wù)對(duì)象需要；服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度。
2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)
撰寫(xiě)“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
尋找志愿者的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中找到合適的志愿者。
4、面談與簽約
了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。
5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練
（1）迎新說(shuō)明；讓志愿者了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和運(yùn)作方式。
（2）訓(xùn)練；包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三個(gè)方面的交流。
6、督導(dǎo)與獎(jiǎng)勵(lì)
讓志愿者感到認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
7、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)
促使志愿者更堅(jiān)定地助人、更能體會(huì)到自我成長(zhǎng)。
8、評(píng)估
（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃?，深入?yún)⑴c機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；
（2）保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。
習(xí)題練習(xí)：
1、近年來(lái)尤其是2008年北京奧運(yùn)會(huì)后，隨著我國(guó)承辦各種國(guó)際大型體育賽事的增多，我國(guó)志愿者隊(duì)伍不斷壯大，越來(lái)越多的學(xué)者、專家及社會(huì)工作者都意識(shí)到志愿者專業(yè)管理的重要性。以下對(duì)其原因表述不正確的是( )。
A．志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化
B．志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲
C．社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果
D．志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理有利于更好地激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿
2、針對(duì)社區(qū)10位高齡獨(dú)居老人，社會(huì)工作者小萬(wàn)策劃了“銀齡互助”服務(wù)，動(dòng)員社區(qū)60～70歲的老人以志愿者身份為這10位高齡獨(dú)居老人開(kāi)展服務(wù)，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)。為有效管理志愿者，小萬(wàn)對(duì)居民志愿者的需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括( )。
A．志愿者的性別
B．志愿者的個(gè)人專業(yè)和專長(zhǎng)
C．志愿者的服務(wù)對(duì)象
D．志愿者服務(wù)的效果
3、在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估資料的收集應(yīng)該側(cè)重于( )。
A．志愿者動(dòng)機(jī)的滿足方面
B．志愿者的工作成績(jī)
C．志愿者在機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間
D．志愿者工作能力的提高
4、隨著志愿者參與機(jī)構(gòu)服務(wù)類型與方式的多樣化，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)更好地規(guī)范志愿者的責(zé)任和權(quán)利。從志愿者管理的“工作發(fā)展與設(shè)計(jì)”角度出發(fā)，機(jī)構(gòu)應(yīng)完成的工作是()
A.制定志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估方案
B.編寫(xiě)志愿者服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)
C.規(guī)范志愿服務(wù)檔案建設(shè)
D.完善志愿者表彰辦法
5、隨著服務(wù)項(xiàng)目的增多，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了大批志愿者。為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)志愿者管理，機(jī)構(gòu)需要開(kāi)展志愿者績(jī)效評(píng)估，執(zhí)行評(píng)估前機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的是()。
A. 評(píng)估服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度
B. 向志愿者書(shū)面說(shuō)明評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和程序
C. 運(yùn)用評(píng)估結(jié)果來(lái)判定志愿者勝任程度
D. 評(píng)估機(jī)構(gòu)的需要和志愿者的表現(xiàn)情況
6、社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)培育了一支為老年人服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，并擔(dān)任志愿者督導(dǎo)。小張的主要工作是協(xié)助志愿者解決遇到的問(wèn)題，保障志愿服務(wù)的質(zhì)量，提供志愿者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過(guò)程看，小張的做法屬于（ ）。
A．需求評(píng)估
B．工作設(shè)計(jì)
C．監(jiān)督與激勵(lì)
D．獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)
