一、與居民接觸的技巧
1、事先準備
（1）社區(qū)居民文化背景；
（2）預估接觸居民時的反應；
（3）對居民居住區(qū)域情況的了解。
2、與社區(qū)居民的接觸過程
（1）介紹自己；（“熟人”引見；介紹服務機構和位置；出示工作證）
（2）展開話題；（普通、容易回答的問題或正在發(fā)生的事）
（3）維持對話；（根據(jù)接觸或訪問目的維持對話）
（4）結束對話；（感謝居民；總結對話；留下聯(lián)絡方式）
3、以招募為目的的居民接觸技巧（居民需要和問題為介入點）
二、會議技巧
1、會議過程
（1）會議前；（明確目的；準備會議議程和所需文件資料；關鍵人物出息和會場布置及座位安排）
（2）會議中；（把控議程時間；做好聚焦、摘要、總結工作）
（3）會議后；（會議決定告知與會者和未參與會議的人；做好會議記錄）
（4）行動。（根據(jù)會議決定，開展工作；及時匯報進度）
2、主持會議技巧
（1）提問和邀請發(fā)言技巧
為了鼓勵和協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會；需要特定人士意見時，可以點名方式提問和邀請發(fā)言。
（2）進一步說明和轉述
當與會者意見不明確或不完整時，社會工作者可以進一步幫助說明其意見。
（3）聚焦
社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者注意力集中到討論的主題上。
（4）摘要、綜合和總結
（5）關注、贊賞和鼓勵。
三、居民骨干培養(yǎng)技巧
1、鼓勵參與；（邀請參與組織工作；給予鼓勵和肯定）
2、建立民主領導風格；（培養(yǎng)民主意識，組織居民會議，協(xié)商處理社區(qū)問題）
3、培訓工作技巧；（培訓總結，幫助從實踐中學習吸取知識和經(jīng)驗）
4、增強管理能力；（加強居民骨干的權責分工意識）
習題練習：
1、為全面了解社區(qū)居民的生活狀況，社會工作者小美入戶走訪社區(qū)的低保家庭，殘障人土家庭和獨居老人家庭。小美與上述居民下列的談話中，最能反映“維持對話”技巧的是()。
A. “打擾您了，我是社會工作者小美?！?/p>
B. “您的孩子今年上幾年級了?”
C. “您目前生活中有哪些困難?”
D. “您是否還有其他的建議?”
2、幸福家園社區(qū)召開居民大會商討社區(qū)垃圾分類問題。居民骨干趙大媽認為應該罰那些不遵守垃圾分類要求的居民，李大爺則認為懲罰沒有用，反而會增加社區(qū)巡邏志愿者的工作難度，兩人為此爭論不休。社會工作者小張分別澄清了趙大媽和李大爺?shù)挠^點，將雙方意見串聯(lián)起來找到共同點，從而減少分歧，推動形成共識。小張運用的技巧是()。
A. 鼓勵
B. 聚焦
C. 摘要
D. 綜合
3、社會工作者在召集社區(qū)居民開會時，發(fā)現(xiàn)個別居民一直在談自己的觀點，其他居民幾乎沒有發(fā)言機會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運用的技巧是（ ）。
A．向全體與會者提問
B．將之前的討論意見進行綜合
C．轉移與會者的注意力
D．通過個別點名方式邀請發(fā)言
4、某街道委托社會工作服務機構開展“居民骨干能力提升”項目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會工作者適宜的做法是（ ）。
A．肯定居民骨干在工作中的積極表現(xiàn)
B．建立居民監(jiān)督和民主協(xié)商工作機制
C．幫助居民骨干練習培養(yǎng)談判的技巧
D．增強居民骨干權責分工意識和能力
