考點(diǎn):溝通與互動(dòng)技巧
一、與組員溝通的技巧
1、營造輕松、安全的氛圍
社會(huì)工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息。
2、專注與傾聽
專注與傾聽能有效地傳達(dá)對(duì)組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應(yīng)
社會(huì)工作者在組員發(fā)言后,以同理心角度,對(duì)發(fā)言者表示重視,并積極回應(yīng)。
4、適當(dāng)自我表露
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白,傳遞真誠,感受你的信任。
5、對(duì)信息進(jìn)行磋商
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中信息含義時(shí),社會(huì)工作者有必要耐心與發(fā)言者交流,直到信息被正確了解。
6、適當(dāng)幫忙梳理
在組員發(fā)言過程中,社會(huì)工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言,使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。
7、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
對(duì)組員發(fā)言中散亂的信息進(jìn)行小結(jié),社會(huì)工作者要及時(shí)幫助小結(jié),簡(jiǎn)明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點(diǎn)和重要信息。
二、促進(jìn)組員溝通的技巧
1、提醒組員相互傾聽
社會(huì)工作者注意現(xiàn)場(chǎng)安靜,及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。
2、鼓勵(lì)組員表達(dá)
社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受,接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解
在溝通時(shí),密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情等,幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進(jìn)組員互相回饋
組員發(fā)言后,社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導(dǎo)
在溝通過程中,社會(huì)工作者可自身示范的方式,引導(dǎo)組員模仿。
習(xí)題練習(xí):
1、在小組討論時(shí),社會(huì)工作者認(rèn)真聆聽組員發(fā)言,了解組員的感受和期望,并不時(shí)地復(fù)述組員講過的話,讓他們感到被理解和重視。上述做法中,社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是( )。
A、積極回應(yīng)
B、示范引導(dǎo)
C、自我表露
D、信息磋商
2、在與組員溝通的過程中,有組員提到自己是單親家庭,社會(huì)工作者小王提到了自己也是單親家庭。在這個(gè)過程中,小王運(yùn)用了( )溝通技巧。
A.積極回應(yīng)
B.適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?/p>
C.對(duì)信息進(jìn)行磋商
D.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
3、溝通與互動(dòng)技巧是小組工作的基本技巧之一。下列與組員溝通的技巧錯(cuò)誤的是( )。
A.傾聽與辯論結(jié)合
B.適當(dāng)?shù)刈晕冶砺?/p>
C.對(duì)信息進(jìn)行磋商
D.適當(dāng)幫助梳理
4、社會(huì)工作者呂秋梅在暑期為有攝影愛好的大學(xué)生組織了興趣小組,在每次的小組討論中,組員發(fā)言積極主動(dòng)。呂秋梅在每位組員分享經(jīng)驗(yàn)后對(duì)發(fā)言者都給予了反饋。在這個(gè)過程中,呂秋梅運(yùn)用了小組工作中與組員溝通的( )技巧。
A.積極回應(yīng)
B.適當(dāng)自我表露
C.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
D.適當(dāng)幫助梳理
5、社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后,站在同理心的角度,向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視,認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應(yīng)。這種溝通與互動(dòng)技巧屬于( )。
A.積極回應(yīng)技巧
B.專注與傾聽技巧
C.鼓勵(lì)支持技巧
D.互動(dòng)交流技巧