真題考點(diǎn)四：個(gè)案工作階段
一、預(yù)估與問(wèn)題分析
1、有關(guān)資料的收集
（1）個(gè)人情況：服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)方面的情況；
（2）環(huán)境資料：服務(wù)對(duì)象所處家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況。
2、預(yù)估
（1）橫向：?jiǎn)栴}形成的影響因素，生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面；
（2）縱向：?jiǎn)栴}發(fā)展變化的過(guò)程。
3、問(wèn)題的分析
（1）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主要表現(xiàn)；（2）問(wèn)題成因；（3）服務(wù)的能力和環(huán)境擁有的資源；（4）實(shí)施干預(yù)的建議。
二、開(kāi)展服務(wù)
1、服務(wù)的推進(jìn)
（1）從能做的開(kāi)始（2）從愿意合作的著手（3）采取綜合的服務(wù)策略
2、專(zhuān)業(yè)角色的扮演
使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者
3、專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持
（1）接納；（2）無(wú)條件關(guān)懷；（3）真誠(chéng)。
4、鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)
社會(huì)資源類(lèi)型
（1）非正式社會(huì)資源：如家人、親屬、朋友及同伴等。
（2）正式社會(huì)資源：如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織及學(xué)校和醫(yī)院等。
鏈接社會(huì)資源的方式：資源的提供；資源的發(fā)現(xiàn)；資源的培育；需求的表達(dá)；利益的協(xié)調(diào)；權(quán)益的保護(hù)。
服務(wù)的協(xié)調(diào)：服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；服務(wù)對(duì)象改變與周?chē)烁淖兊膮f(xié)調(diào)；服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)
【2021年真題示例】
1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估時(shí)，要注重從橫向和縱向兩個(gè)維度展開(kāi)分析。下列內(nèi)容中，屬于橫向分析關(guān)注點(diǎn)的是（）
A.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的發(fā)展變化過(guò)程
B.服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷的重要影響事件
C.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的多層面影響因素
D.服務(wù)對(duì)象為了應(yīng)對(duì)問(wèn)題而作出的努力
2、12歲的玲玲因與家長(zhǎng)發(fā)生沖突而離家出走，一天后家人將其找回，并帶她向社會(huì)工作者老紀(jì)求助。在接案、預(yù)估后，老紀(jì)制訂了完備的服務(wù)方案。為玲玲及其家庭開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。此時(shí)老紀(jì)應(yīng)優(yōu)先提供的服務(wù)是（）
A.引導(dǎo)玲玲回顧與家人沖突的過(guò)程
B.協(xié)助玲玲及其家人重溫過(guò)往親情
C.勸導(dǎo)家人向玲玲承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉
D.要求家人承諾今后不再責(zé)備玲玲
3、小徐今年35歲，有吸毒史。強(qiáng)制隔離戒毒后一直與父母生活在一起。目前小徐已戒斷毒癮5年多。期間多次嘗試尋找工作，但由于就業(yè)技能不足，均以失敗告終。社會(huì)工作者小齊了解情況后，準(zhǔn)備鏈接一些資源幫助小徐就業(yè)。從鏈接正式資源的角度，小方適宜的做法是 (
A.爭(zhēng)取父母關(guān)心，給予鼓勵(lì)支持
B.積極聯(lián)系朋友，拓展同伴資源
C.尋找相關(guān)機(jī)構(gòu)，提供指導(dǎo)服務(wù)
D.發(fā)動(dòng)鄰里捐款，提供經(jīng)濟(jì)援助
