真題考點(diǎn)七：個(gè)案會(huì)談技巧
（1）支持性技巧
①專注：友好視線接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
②傾聽(tīng)：用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息。
③同理心：站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。
④鼓勵(lì)：用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。
（2）引導(dǎo)性技巧
①澄清：對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”
②對(duì)焦：對(duì)偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問(wèn)題），最想談的話題（問(wèn)題）是什么？”
③摘要：對(duì)于長(zhǎng)段談話，社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個(gè)方面要求？”
（3）影響性技巧
①提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧
②自我披露：強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對(duì)象提供參考。
③建議：根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。
④忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。
⑤對(duì)質(zhì)：通過(guò)直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。如社會(huì)工作者提問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”
【2021年真題示例】
1.大學(xué)生小宋因經(jīng)常通宵玩游戲，屢屢曠課，考試不及格，班主任將其介紹給社會(huì)工作者小陳。在個(gè)案會(huì)談時(shí)，小宋反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己深感后悔和自責(zé)，覺(jué)得對(duì)不起父母，可又管不住自己。小陳發(fā)現(xiàn)小宋時(shí)常言行不一，尋找借口。于是，他對(duì)小宋說(shuō):“你每次都說(shuō)想改變，要好好學(xué)習(xí)，可是我沒(méi)有看到你的實(shí)際行動(dòng)，像這樣只有想法，一直找理由不行動(dòng)，你的成績(jī)會(huì)變好嗎?”此時(shí)，小陳運(yùn)用的會(huì)談技巧是（ ）
A.對(duì)焦
B.澄清
C.忠告
D.對(duì)質(zhì)
2.服務(wù)對(duì)象小吳向社會(huì)工作者小張傾訴,“我從來(lái)沒(méi)有擔(dān)心過(guò)高考，但是沒(méi)想到考得這么差,平常不如我的同學(xué)都考得比我好,我挺難過(guò)的,不過(guò)后來(lái)覺(jué)得讀大學(xué)不是唯一出路，不如直接去工作好了,但我父母每一定要讓我復(fù)讀，他們覺(jué)得考上大學(xué)入生才有希望。我和他們吵了好幾次,真的很煩?！毙堖\(yùn)用同理技巧，最適宜的回應(yīng)是（ ）。
A. "你本來(lái)學(xué)習(xí)挺好的,高考成績(jī)卻出乎意料，覺(jué)得自己非常失敗，是嗎”
B.“困為一次高考的失敗,別入都比你考得好,你為什么就感到這么難過(guò)？”
C.“因?yàn)槟愀呖紱](méi)考好,與父母之間的想法有沖突,所以你就感到很難過(guò)?！?/p>
D.“因?yàn)槟愀呖疾焕硐?所以你很失望和難過(guò)，對(duì)于未來(lái)，內(nèi)心也有些矛盾?！?/p>
3.45歲的齊女士長(zhǎng)期忍受丈夫家庭暴力，但她由于種種顧慮一致沒(méi)有離婚。最近，齊女士又一次被丈夫施暴，她忍無(wú)可忍，向社會(huì)工作者老郝求助。在建立關(guān)系的會(huì)談中，老郝恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校?）。
A.制訂雙方認(rèn)可的談話規(guī)則
B.創(chuàng)造寬松舒適的談話氛圍
C.讓齊女士自由地表達(dá)感受
D.質(zhì)疑齊女士未離婚的想法
E.建議齊女士與丈夫多交流
