考點(diǎn)：個案工作階段——開展服務(wù)

1、服務(wù)的推進(jìn)

社會工作者依據(jù)服務(wù)計劃的安排運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動服務(wù)對象發(fā)生改變的過程。一般而言，社會工作者應(yīng)遵循以下幾項原則：①從能做的開始②從愿意合作的著手③采取綜合的服務(wù)策略

2、專業(yè)角色扮演

（1）使能者：社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身能力和資源，發(fā)揮其潛能，促使服務(wù)對象發(fā)生改變。

（2）聯(lián)系人：社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。

（3）教育者：社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

（4）倡導(dǎo)者：社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取合理的資源和服務(wù)。

（5）治療者：社會工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。

3、專業(yè)合作的維持

在服務(wù)推進(jìn)的過程中，為了保持良好的合作關(guān)系，社會工作者在與服務(wù)對象交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）接納：無論服務(wù)對象面臨什么問題，社會工作者愿意理解服務(wù)對象。

（2）無條件關(guān)懷：不評價服務(wù)對象，尊重其價值，相信服務(wù)對象是可以改變的。

（3）真誠：保持開放態(tài)度，愿意與服務(wù)對象交流和分享自己的感受。

4、鏈接社會資源 與協(xié)調(diào)服務(wù)

（1）社會資源的類型： 非正式社會資源、正式社會資源

（2）鏈接社會資源的方式 資源的提供、 資源的發(fā)現(xiàn)、 資源的培育、需求的表達(dá)、 利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護(hù)

（3）服務(wù)的協(xié)調(diào)：服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)、服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務(wù)對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)

2022年真題示例：

1、小寧是一名留守兒童，功課沒人輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)成績不佳，社會工作者小王了解到小寧的情況后，找來大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)她學(xué)習(xí)，根據(jù)上述內(nèi)容，小王在服務(wù)中的角色是（ ）。

A .教育者

B .治療者

C .倡導(dǎo)者

D .聯(lián)系人