考點(diǎn)：小組工作的過程
階段 | 社會(huì)工作者任務(wù) | 組員特點(diǎn) | 社工角色和責(zé)任 |
一、準(zhǔn)備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員 （2）遴選和評(píng)估 （3）確定組員 2、確定工作目標(biāo) 3、制訂工作計(jì)劃 4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 5、小組規(guī)模與工作時(shí)間 6、活動(dòng)場(chǎng)地選擇和安排 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務(wù)需求 | |
二、開始階段 | 1、協(xié)助組員間認(rèn)識(shí)消除陌生感 2、厘清組員對(duì)小組期望，提高組員對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí) 3、討論保密原則和建立契約 4、制訂小組規(guī)范 5、營(yíng)造信任的小組氣氛 6、形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu) | 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹(jǐn)慎與相互試探 3、沉默而被動(dòng) 4、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性 | 1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任 2、鼓勵(lì)者的角色和責(zé)任 3、組織者的角色和責(zé)任 |
三、轉(zhuǎn)折階段 | 1、處理抗拒行為 2、協(xié)調(diào)和處理沖突 3、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí) 4、協(xié)調(diào)組員重新建構(gòu)小組 5、適當(dāng)控制小組的進(jìn)程 | 1、對(duì)小組具有認(rèn)同感 2、互動(dòng)中抵抗與防衛(wèi)心理 3、角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突 | 1、協(xié)助者 2、引導(dǎo)者 3、調(diào)解人 4、支持者 |
四、成熟階段 | 1、維持小組良好互動(dòng) 2、協(xié)助組員從小獲得新的認(rèn)知 3、把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) 4、協(xié)助組員解決有關(guān)問題 | 1、小組凝聚力增強(qiáng) 2、組員關(guān)系更親密 3、組員對(duì)小組充滿信心和希望 4、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 | 1、信息、資源的提供者和連接者 2、小組及組員能力促進(jìn)者 3、小組引導(dǎo)者和支持者 |
五、結(jié)束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn) 注意：做好小組評(píng)估即社會(huì)工作職責(zé)自評(píng)、組員自評(píng)、觀察員或者督導(dǎo)的評(píng)估 | 1、濃重的離別情緒 2、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 | 1、引導(dǎo)者 2、領(lǐng)導(dǎo)者 3、評(píng)估者 |
2022年真題示例：
1、社會(huì)工作者小喬在某中學(xué)為老師開設(shè)性別平等教育小組。小香在一次小組活動(dòng)結(jié)束后撰寫小組記錄，回顧和梳理組員的表現(xiàn)：組員沉默、觀望者較多，有的組員經(jīng)常詢問在小組中應(yīng)該做什么；組員之間比較客氣禮貌，相互之間討論較少，此時(shí)，該小組最有可能處于（ ）。
A .開始階段
B .轉(zhuǎn)折階段
C .成熟階段
D .結(jié)束階段
2、社會(huì)工作者小霍為腦卒中患者開展了主題為“鼓舞未來(lái)”的病友小組活動(dòng)，通過引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)手指操、非洲鼓等，促進(jìn)組員的康復(fù)。下列場(chǎng)景中。最有可能出現(xiàn)在小組轉(zhuǎn)折階段的是（ ）。
A .組員們初次接觸非洲鼓，對(duì)其充滿好奇，但因不知如何演奏，不愿嘗試
B .組員老張和老任都認(rèn)為自己演奏水平更高，彼此埋怨對(duì)方演奏出現(xiàn)錯(cuò)誤
C .小霍播放組員的演奏視頻，帶領(lǐng)他們回顧在“鼓舞未來(lái)”小組中的變化
D .小霍預(yù)告“鼓舞未來(lái)”非洲鼓文藝匯演時(shí)間，邀請(qǐng)組員攜家屬一同參與
3、在小組活動(dòng)開展過程中，社會(huì)工作者老湯發(fā)現(xiàn)組員莉莉最近經(jīng)常遲到，分享也不如以前積極，有時(shí)還會(huì)故意轉(zhuǎn)移話題，影響活動(dòng)進(jìn)程，為了改變這種情況，老湯最適宜的做法是（ ）。
A .放任莉莉，把關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至其他的組員
B .運(yùn)用游戲活躍氣氛，以鼓勵(lì)莉莉回歸小組
C .制定新計(jì)劃，讓莉莉和其他組員協(xié)作完成
D .調(diào)整活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，方便莉莉參與活動(dòng)
4、“金彩生活”高齡老人支持小組即將進(jìn)入尾聲，組員紛紛表示不想結(jié)束小組，面對(duì)這一情景，下列社會(huì)工作者的做法中，正確的有（ ）。
A .帶領(lǐng)組員回顧小組契約，重申小組規(guī)則
B .邀請(qǐng)組員分享在小組中的收獲，鞏固組員的改變
C .營(yíng)造開放氣氛，協(xié)助組員探索內(nèi)在恐懼和防御機(jī)制
D .向組員建議可自行組織今后的活動(dòng)，保持彼此之間的聯(lián)系
E .帶領(lǐng)組員一同回顧小組歷程，邀請(qǐng)組員分享未來(lái)生活規(guī)劃
一是預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備;
二是鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;（BE）
三是與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備;
四是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。（D）
