考點：溝通與互動技巧

（一）與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍

社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息。

2、專注與傾聽、

專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。

3、積極回應(yīng)

社會工作者在組員發(fā)言后，以同理心角度，對發(fā)言者表示重視，并積極回應(yīng)。

4、適當(dāng)自我表露

社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。

5、對信息進行磋商

當(dāng)無法把握組員發(fā)言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。

6、適當(dāng)幫忙梳理

在組員發(fā)言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。

7、及時進行小結(jié)

對組員發(fā)言中散亂的信息進行小結(jié)，社會工作者要及時幫助小結(jié)，簡明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點和重要信息。

（二）促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會工作者注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。

2、鼓勵組員表達

社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。

3、幫助組員相互理解

在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。

4、促進組員互相回饋

組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間分享與給予回饋。

5、示范引導(dǎo)

在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導(dǎo)組員模仿。

2022年真題示例：

1、在青少年藝術(shù)治療小組中，社會工作者小徐和組員一起用手工材料制作了名為“我的力量來源”的作品，但在分享環(huán)節(jié)，組員因為不知道如何進行分享而陷入沉默，下列小徐的回應(yīng)中，能夠體現(xiàn)出示范引導(dǎo)技巧的是（ ）。

A .“在分享環(huán)節(jié)，請大家先將自己的作品放在桌子上，然后用3分鐘介紹一下作品”

B .“我看到小汪制作了一本書，你能跟大家說說為什么會覺得書能給你帶來力量嗎？”

C .“我做的是一顆發(fā)芽的種子，它沖破束縛，茁壯成長，給逆境中的我?guī)硐蛏系牧α俊?/p>

D .“我發(fā)現(xiàn)大家都心靈手巧，做出了能夠給自己力量的作品，哪位組員愿意分享一下”

2、在小組活動的“生命回顧”分享環(huán)節(jié)中，社會工作者小徐和組員一起聽高奶奶分享自己過去的經(jīng)歷，高奶奶的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)心別人聽不懂，越來越著急，針對這一情況，小徐最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（ ）。

A .“您說的故事，以前我從來都沒有聽說過啊”

B .“我沒有聽懂您說的話，您再重新說一遍好嗎”

C .“高奶奶您別著急，慢慢說，我們大家都在聽”

D .“高奶奶您先休息一下，再想想，先請張爺爺說”