第一章 社會工作實務(wù)的通用過程模式

本章重要知識點

1.通用模式的含義

2.通用模式的理論依據(jù)

3.助人過程是一個結(jié)構(gòu)化的實務(wù)過程

4.實務(wù)通用過程的特點

5.運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

6.通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

【真題回顧2013年】

某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法，有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調(diào)解介入。

1.結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。

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