一、通用社會(huì)工作過(guò)程模式的含義
要理解通用社會(huì)工作過(guò)程模式的意義，需要對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵詞有所理解：一是“模式”，二是“過(guò)程”。
(一)通用社會(huì)工作過(guò)程模式的概念定義
“模式”可以看作是人們對(duì)解決某類問題的方法進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及對(duì)這種總結(jié)和歸納的理論概括。
1.通用社會(huì)工作過(guò)程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括
通用社會(huì)工作的過(guò)程模式是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來(lái)的，描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的重要變項(xiàng)以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且具有普適性的工作程序，是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法。
2.通用社會(huì)工作過(guò)程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)
“通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題的社會(huì)工作的步驟、過(guò)程和方法是“通用的”。
(二)通用社會(huì)工作過(guò)程模式強(qiáng)調(diào)整合視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)
1.強(qiáng)調(diào)全人服務(wù)觀
2.強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)
二、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)
(一)人類行為與社會(huì)環(huán)境
“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的視角就構(gòu)成了通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一。
人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問題的重要理論。
(二)系統(tǒng)理論
1.系統(tǒng)理論含義
在社會(huì)工作實(shí)踐中，“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。
2.系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的著重點(diǎn)
(1)注重個(gè)人的整體性和完整性。通用社會(huì)工作模式強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
(2)強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。
(3)注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。
3.系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)
(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即對(duì)問題的分析不再是一種個(gè)人歸因。
(2)對(duì)個(gè)人問題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理行為特征，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。
(3)動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)。服務(wù)對(duì)象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)
的各部分是動(dòng)態(tài)的，并在不斷地消長(zhǎng)和變化，故其需要與問題也需要不斷地、連續(xù)地評(píng)估。
(4)縱橫相交的實(shí)務(wù)取向。對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)，即在橫切面上同時(shí)考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面上注意問題的處理流程和階段性步驟。
(三)生態(tài)系統(tǒng)理論
1.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)分析框架
在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下形成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的分析框架，這一框架包括生態(tài)理論“棲息地”和“生存空間/活動(dòng)范圍”兩部分，是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的具體工作框架。
“棲息地”即是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
“生存空間”指的是人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。
2.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)評(píng)估的核心概念和內(nèi)容
(1)生命周期：是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。
(2)人際關(guān)聯(lián)：每個(gè)人都需要且也擁有與他人聯(lián)系并建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對(duì)人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評(píng)估是認(rèn)識(shí)人與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。
(3)能力：指?jìng)€(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。
(4)角色：個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色。
(5)地位與棲息地：棲息地指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)€(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。
(6)適應(yīng)力：在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，人與環(huán)境間相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，此時(shí)即表示人對(duì)環(huán)境有良好的適應(yīng)力。
3.生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點(diǎn)
(1)人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。
(2)個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。
(3)個(gè)人的問題是生活過(guò)程中的問題，對(duì)個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。
(四)優(yōu)勢(shì)視角和增能理論
優(yōu)勢(shì)視角或稱能力視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。
1.優(yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)
(1)非疾病假設(shè)。
(2)強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過(guò)程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。
(3)強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。
2.優(yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn)
(1)每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。
(2)創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
(3)假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。
(4)社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。
(5)每一種環(huán)境都充滿資源。
配套習(xí)題：
周賓在一家工廠做技術(shù)工人，因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，妻子是某單位的倉(cāng)庫(kù)管理員，他們有一個(gè)可愛的女兒正存讀小學(xué)四年級(jí)，一家人的?；詈苄腋！?/p>
一個(gè)月前，周賓所在的1廠發(fā)生火災(zāi)，周賓在逃出來(lái)的過(guò)程中被機(jī)器砸斷了雙腿。雖然工廠為此賠付了一筆錢，但周賓卻不能再繼續(xù)從事工廠的工作r，扣除醫(yī)藥費(fèi)后，賠償金所剩無(wú)幾。失去了家庭主要的生活來(lái)源，還要負(fù)擔(dān)周賓的康復(fù)費(fèi)用，妻子肩上的擔(dān)子更重了。
她為了能多掙點(diǎn)錢，在周末和下班之余做鐘點(diǎn)工。女兒雖然年齡還小，卻十分懂事，家庭發(fā)生了變故后，她不再索要零花錢，在學(xué)習(xí)用具上能省就省，不再買衣服和鞋，不向家里要求任何東西。
看著辛苦的妻子和懂事的女兒，周賓覺得自己是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，特別對(duì)不起她們，認(rèn)為如果自己離開，也許能讓她們輕松一些，于是產(chǎn)生了自殺的念頭。在妻子上班、女兒上學(xué)后，周賓找出積攢的安眠藥吞了下去，幸虧被忘帶單位鑰匙返回家中的妻子及時(shí)發(fā)現(xiàn)并送到醫(yī)院，因?yàn)閾尵燃皶r(shí)，周賓被救了回來(lái)。這件事情發(fā)生后，妻子不再放心周賓一個(gè)人在家中，但她還要賺錢養(yǎng)家，不能每天看著丈夫，無(wú)奈的她找到社會(huì)工作者尋求幫助。
【問題】
1、運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論評(píng)估周賓的情況。
2、社會(huì)工作者應(yīng)采用什么樣的模式幫助周賓?
參考答案：
1、優(yōu)勢(shì)視角(或稱能力視角)認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量(天才、知識(shí)、能力和資源)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。
運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)周賓的情況進(jìn)行評(píng)估：
(1)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。周賓一家人關(guān)系很融洽，妻子努力賺錢養(yǎng)家，女兒乖巧懂事。
(2)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。周賓失去了雙腿，但還有健全的上半身和正常的頭腦，而且周賓是一個(gè)做事認(rèn)真的人。
(3)環(huán)境的缺失。生活的重?fù)?dān)都落在妻子一個(gè)人的身上，在下班和周末的時(shí)間還要打零工，沒有時(shí)間照顧周賓。
(4)個(gè)人的缺失。周賓因?yàn)樽约簾o(wú)法再繼續(xù)工作，給家人帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，情緒很低落，甚至有自殺行為。
2、社會(huì)工作者可以采取增強(qiáng)權(quán)能模式幫助周賓。因?yàn)橹苜e覺得自己不但幫不了家人，還成為沉重的負(fù)擔(dān)，對(duì)于生活的態(tài)度很消極，社會(huì)工作者采用增強(qiáng)權(quán)能模式，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估改變周賓的認(rèn)識(shí)，從正面看待問題，幫助他提升自信和自尊，激發(fā)他的潛能，幫助他找到適合殘疾人所從事的工作，從而改變他的消極態(tài)度，解決其面臨的問題。
