（一）學(xué)校社會工作的服務(wù)模式

1.學(xué)校內(nèi)部的社會工作服務(wù)模式

優(yōu)點：不容易受到學(xué)校排斥，容易建立關(guān)系，便于使用資源

缺點：受制于學(xué)校體制，教師身份與學(xué)生有距離

2.機構(gòu)派駐的社會工作服務(wù)模式

優(yōu)點：節(jié)省人事經(jīng)費，不受至于學(xué)校體制

缺點：外來者不熟悉校內(nèi)文化，容易與學(xué)校由隔閡，學(xué)生的接納也有所不足

（二）抗逆力的培養(yǎng)

構(gòu)成要素：

外部支持要素：擁有正向的連接關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境 、積極合理的期望 、有意義的參與機會 ；

內(nèi)在優(yōu)勢因素：個人形象感、積極樂觀感 ；

效能因素：人際技巧、解決問題的能力、情緒管理、目標訂立

基本步驟：

“抗逆力輪”指出了學(xué)校社會工作的操作方法，包括六個步驟，兩大部分，1～3步屬于危機緩沖系統(tǒng)，重在幫助學(xué)生面對危機與壓力時學(xué)會緩沖，做出調(diào)整；4～6步屬于抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，重在促進學(xué)生建構(gòu)抗逆力，提升心理能量。其1～6步驟分別是：增加親社會聯(lián)結(jié)、建立清楚一致的界限，教授生活技能，提供關(guān)懷與支持，建立和表達高期望，提供機會，促進參與。

（三）個案管理的應(yīng)用

服務(wù)對象：特殊需要、處境不利的學(xué)生

管理過程：

1）識別服務(wù)對象：轉(zhuǎn)介、推介、主動、發(fā)現(xiàn)

2）對生態(tài)系統(tǒng)進行分析，評估需求：社區(qū)、學(xué)校和家庭

3）評估社會支持網(wǎng)絡(luò)：學(xué)校、家庭和社區(qū)

4）完成資源—社會支持網(wǎng)絡(luò)—服務(wù)對象的對接

5）監(jiān)管服務(wù)的傳輸

6）評估：學(xué)生評估、服務(wù)系統(tǒng)傳輸評估

個案管理者的角色：服務(wù)經(jīng)紀人、使能者。

（四）小組工作方法的應(yīng)用

基本程序：選題、招募、甄選、實施、評估、跟蹤

質(zhì)性評估：學(xué)生、導(dǎo)師焦點小組、社會工作者深入訪談、個案研究、學(xué)生記錄、學(xué)生作品

配套習(xí)題：

某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學(xué)校都被看作是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，以致于經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，還有人認為：“我們是社會的棄兒”。

社會工作者在評估了甲班學(xué)生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。問題：依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略。

參考答案：

抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力?？鼓媪Φ幕舅枷胧莻€人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機狀態(tài)，并達到比預(yù)想結(jié)果更積極的發(fā)展狀態(tài)。它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護性因素”的挖掘。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學(xué)校社會工作者培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

1.促進親社會聯(lián)結(jié)。富有良性人際關(guān)系的學(xué)生陷入危機與逆境的概率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，這些等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護因子能夠為學(xué)生構(gòu)筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學(xué)校社會工作者應(yīng)重視通過三個方面促進親社會聯(lián)結(jié)：一是積極組織學(xué)生活動，使學(xué)生之間多接觸、多交流，相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵，建立健康的同輩關(guān)系；二是創(chuàng)造機會吸引父母參與學(xué)校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強聯(lián)結(jié)；三是在教育、教學(xué)環(huán)節(jié)中促進師生溝通，增進信任，加強關(guān)系，形成和諧民主的師生關(guān)系。因此，可設(shè)計促進合作、解決問題等活動增加同學(xué)間的正向聯(lián)系；利用父親節(jié)、母親節(jié)、開學(xué)初、學(xué)期末等時間點，設(shè)計親子能夠參與的活動；提高教師教學(xué)技巧，促進師生溝通等。

2．建立清晰、明確的界限。學(xué)校在制定紀律時要體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰；讓學(xué)生參與學(xué)校紀律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎懲措施；將學(xué)生制定的紀律規(guī)范送到家長手中，保持家庭教育與學(xué)校教育的一致，建立學(xué)生期望的模式。由于當前學(xué)校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強調(diào)樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生們的抵觸情緒大，因此必須改善。

3．教授生活技能。針對學(xué)生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)講哥們義氣等問題，社會工作者應(yīng)加強教授學(xué)生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導(dǎo)學(xué)生真正領(lǐng)會、掌握和使用這些技能。同時，通過學(xué)生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學(xué)生真正掌握這些技能，成為自動化行動?？稍O(shè)計情緒管理小組、團隊合作能力提升小組、促進人際溝通小組等。

4．提供關(guān)懷和支持。關(guān)懷與支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。該工讀學(xué)校中的學(xué)生在原來班上被看作是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象，多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，社會工作者應(yīng)關(guān)注每位學(xué)生，迅速記住每位學(xué)生的名字，傾聽學(xué)生的心聲，多用鼓勵性話語，使學(xué)生意識到自己是可以成功的，并為困境學(xué)生提供解決策略。例如“教師信箱”等。

5．建立和表達高的期望。盡量挖掘?qū)W生的潛能，樹立每個學(xué)生都會成功的信念。強調(diào)合作，淡化競爭。社會工作者通過關(guān)懷每個學(xué)生，表達對學(xué)生的殷切希望。決不放棄任何學(xué)生，幫助學(xué)生獲得優(yōu)異成績，鼓勵學(xué)生做課堂的主人。決不給學(xué)生貼標簽，接納每位學(xué)生的獨特性。

6．提供機會和促進參與。視學(xué)生為資源，提供對等的學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)方法，充分利用一切資源為學(xué)生提供參與機會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學(xué)校管理的項目交給學(xué)生，對學(xué)生進行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)?？傊?，抗逆力的提升與建構(gòu)是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學(xué)校就能完成的，需要全社會的通力合作。