一、社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程

(1)社區(qū)分析。

①社區(qū)類型分析。主要包括商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)。

②社區(qū)基本情況分析。主要包括社區(qū)的名稱、發(fā)展歷史，社區(qū)的地理位置及其周圍的生態(tài)環(huán)境．社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)，社區(qū)組織或單位資源。

③社區(qū)問(wèn)題分析。主要包括社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析和社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題的分析。

④社區(qū)需求分析。社區(qū)需求主要包括感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求。

(2)政策分析。

①分析社會(huì)政策的層次。

②分析政策內(nèi)容和政策過(guò)程。

(3)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃。

①服務(wù)(活動(dòng))策劃前的分析工作。包括服務(wù)對(duì)象分析、問(wèn)題分析、服務(wù)(活動(dòng))的邏輯推進(jìn)步驟分析。

②服務(wù)(活動(dòng)>策劃的過(guò)程。包括確認(rèn)社區(qū)需求、了解社區(qū)居民者服務(wù)對(duì)象的特征、訂立工作目標(biāo)、評(píng)估自身的能力、制定工作進(jìn)度表、程序編排。

(4)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案執(zhí)行。

①籌備階段。主要進(jìn)行的是人、財(cái)、物的配置以及服務(wù)(活動(dòng))的宣傳和推廣工作。

②服務(wù)階段。主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。

③結(jié)束階段。服務(wù)結(jié)束后應(yīng)處理的工作有經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、對(duì)服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰。

(5)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案評(píng)估。

①社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的評(píng)估方法。包括定量評(píng)估法和定性評(píng)估法。

②社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的評(píng)估內(nèi)容。包括方案成效評(píng)估和方案過(guò)程評(píng)估。

二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(1)資源連接。

社區(qū)資源的連接方式有資源整合、資源共享及資源流通。

(2)推動(dòng)居民參與。

①社區(qū)參與的層次和形式。包括告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治。

②影響社區(qū)居民參與的因素分析。包括參與價(jià)值、參與意愿和參與能力。

③推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略。包括促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定，提升社區(qū)居民的參與意愿，提高社區(qū)居民的參與能力。

(3)居民能力建設(shè)。

①認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)。

②行為和技巧能力的培養(yǎng)。

③情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。

(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。

①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系。

②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，通過(guò)幫助和支持。

③互助網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象。強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。

配套習(xí)題

某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開會(huì)的場(chǎng)面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)···在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

2.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作？ 

參考解析：1.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有： 

（1）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。 

（2）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。 

（3）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動(dòng)需要一定的技巧。 

（4）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

 2.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展以下幾個(gè)方面的工作： 

（1）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。 

（2）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。 

（3）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。 

（4）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項(xiàng)目，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵(lì)和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時(shí)間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。