一、牢記并收藏
階段 | 工作內(nèi)容 |
一、進(jìn)入社區(qū) | 1、進(jìn)入前準(zhǔn)備：
（1）了解自己所任職機(jī)構(gòu)；
（2）了解機(jī)構(gòu)分工和自己工作內(nèi)容；
（3）認(rèn)識(shí)同事。 |
2、進(jìn)入的方式：
（1）積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；
（2）主辦社區(qū)活動(dòng)；
3、積極介入社區(qū)事務(wù)；
4、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；
5、報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。 |
二、認(rèn)識(shí)社區(qū) | 1、社區(qū)基本情況分析
社區(qū)地理環(huán)境；人口狀況；社區(qū)資源；社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。
2、社區(qū)問(wèn)題分析
（1）描述問(wèn)題
對(duì)問(wèn)題描述是認(rèn)識(shí)問(wèn)題起點(diǎn)，旨在弄清問(wèn)題的表現(xiàn)或問(wèn)題的癥狀。
（2）界定問(wèn)題
明確問(wèn)題的性質(zhì)，為解決問(wèn)題提供方向。
（3）明確問(wèn)題的范圍
弄清問(wèn)題范圍，以判斷問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度。
（4）問(wèn)題的起源和動(dòng)力
找出導(dǎo)致社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并發(fā)掘和思考解決問(wèn)題的動(dòng)力因素。
3、社區(qū)需要分析。
規(guī)范性需要；感覺(jué)性需要；表達(dá)性需要；比較性需要。 |
三、組織社區(qū) | 1、建立社區(qū)組織
招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)。
2、管理社區(qū)組織
服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展。 |
四、制訂社區(qū)工作計(jì)劃 | 1、明確目標(biāo)
（1）目標(biāo)的構(gòu)成
（2）制訂目標(biāo)的原則
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風(fēng)暴法
（2）評(píng)估策略：符合性（機(jī)構(gòu)宗旨和目標(biāo)）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實(shí)現(xiàn)實(shí)施的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設(shè)計(jì)方案 |
五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃 | 1、管理社區(qū)資源
資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源連接；資源維系。
執(zhí)行工作方案
2、籌備階段；開(kāi)展階段；結(jié)束階段。 |
六、社區(qū)工作評(píng)估系統(tǒng) | 1、評(píng)估的分類
（1）過(guò)程評(píng)估：重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)工作過(guò)程進(jìn)行描述。
（2）成果評(píng)估：工作成果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。
（3）效益評(píng)估：注重服務(wù)的成本收益分析。
2、評(píng)估的步驟
（1）明確評(píng)估的目標(biāo)
（2）建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（3）設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案
（4）收集與分析資料
（5）使用評(píng)估結(jié)果 |
二、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、社會(huì)工作者小王召集居民骨干開(kāi)會(huì)討論社區(qū)停車(chē)難問(wèn)題。他計(jì)劃采用“頭腦風(fēng)暴’’方法，鼓勵(lì)大家積極表達(dá)意見(jiàn)。下列小王制訂的討論規(guī)則中，最符合“頭腦風(fēng)暴”方法要求的是（）。
A、與會(huì)人員表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，他人可以插話反駁
B、與會(huì)人員可根據(jù)他人觀點(diǎn)形成自己的看法
C、與會(huì)人員表達(dá)意見(jiàn)時(shí)要考慮意見(jiàn)的可行性
D、占會(huì)人員發(fā)言時(shí)間可長(zhǎng)可短，也可不發(fā)言
參考答案：B
參考解析：本題考查社區(qū)工作計(jì)劃的策略制定。采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種策略。小組成員中任何人表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)時(shí)，都不被批判和嘲笑；與會(huì)人員都要提出意見(jiàn)，并盡情表達(dá)；鼓勵(lì)“搭便車(chē)”，從他人的看法中衍生出自己的新意見(jiàn)。B項(xiàng)符合題意。
2、某老舊小區(qū)停車(chē)位緊張問(wèn)題突出,部分居民為搶占車(chē)位私裝地鎖,導(dǎo)致居民矛盾和糾紛不斷。為此,社會(huì)工作者召開(kāi)居民議事協(xié)商會(huì)議,討論依規(guī)檢查地鎖問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí),社會(huì)工作者適宜的做法是（ ）
A、明確問(wèn)題范圍及產(chǎn)生原因
B、提出解決問(wèn)題的備選方案
C、闡述問(wèn)題引發(fā)的居民感受
D、判斷問(wèn)題嚴(yán)重程度及影響
參考答案：C
參考解析：對(duì)問(wèn)題的描述是認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起點(diǎn)，意在弄清問(wèn)題的表現(xiàn)或者問(wèn)題的癥狀。任何社區(qū)問(wèn)題都是客觀事實(shí)與主觀感知共同作用的產(chǎn)物，一方面社區(qū)中確實(shí)存在某種現(xiàn)象，另一方面社區(qū)成員對(duì)這種現(xiàn)象表示了不滿或擔(dān)心，希望改變或消除這種現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者在描述問(wèn)題時(shí)不應(yīng)只關(guān)注客觀存在的事實(shí)和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對(duì)現(xiàn)狀的感知和察覺(jué)，清楚居民對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和描述，理解居民對(duì)問(wèn)題的體驗(yàn)和感受。
