一、基本資料

服務(wù)對(duì)象姓名：小王。

性別：男。

年齡：37。

文化程度：小學(xué)。

婚姻狀況：已婚。

職業(yè)：建筑工人。

2016年8月首次吸食甲基苯丙胺，2016年8月因吸毒被強(qiáng)制隔離戒毒。

二、個(gè)案來(lái)源

該服務(wù)對(duì)象屬于轄區(qū)非戶籍戒毒人員。工作員通過(guò)與服務(wù)對(duì)象在社戒社康工作站內(nèi)的交流談話后發(fā)現(xiàn)其因?qū)Χ酒分R(shí)的了解甚少且交友不慎，16年跟朋友在珠海某KTV里玩鬧之時(shí)，被朋友陷害沾毒（遞給他滲有毒品的煙），之后，當(dāng)?shù)孛窬椭蛔カ@了他進(jìn)強(qiáng)戒所，其朋友卻能全身而退，服務(wù)對(duì)象對(duì)這段經(jīng)歷始終不能釋懷，由此產(chǎn)生了一些負(fù)面情緒且其自身對(duì)毒品知識(shí)的認(rèn)識(shí)淺、意志薄弱，容易受到身邊人的引誘、教唆和陷害。經(jīng)評(píng)估，工作員決定對(duì)其進(jìn)行個(gè)案介入。

三、個(gè)案背景資料

（一）引發(fā)或重要時(shí)間

16年跟朋友在珠海某KTV里玩鬧之時(shí)，被朋友陷害沾毒（遞給他滲有毒品的煙），之后，當(dāng)?shù)孛窬椭蛔カ@了他進(jìn)強(qiáng)戒所，其朋友卻能全身而退。

（三）行為表現(xiàn)：沉默寡言，做事被動(dòng)。

（四）人際關(guān)系：平時(shí)在建筑工地干活就只與工友們有交流。

（五）情緒狀況：情緒波動(dòng)大，易怒。

（六）精神病記錄：無(wú)相關(guān)精神病癥記錄。

（七）經(jīng)濟(jì)狀況：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，其妻子在珠海當(dāng)護(hù)士。

（八）支援網(wǎng)絡(luò)：父母會(huì)給于其一定的支持（精神、物質(zhì)層面）。

四、問(wèn)題分析

（一）問(wèn)題界定

禁毒工作員從服務(wù)對(duì)象本人及其家庭方面收集材料，并基于自身的觀察和分析，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行了界定：第一，心理健康問(wèn)題，因被朋友陷害而沾毒，不符合其對(duì)好朋友的心理預(yù)期，導(dǎo)致情緒不平和、易怒；第二，認(rèn)知問(wèn)題，因對(duì)毒品的認(rèn)知淺，自己的意志薄弱，導(dǎo)致容易受到身邊人的引誘、教唆和陷害；第三，社會(huì)融入問(wèn)題，因從事建筑工程工作，導(dǎo)致社交圈子窄，平時(shí)也只與工地里的工友們接觸交流。

（二）理論支持

本個(gè)案采用認(rèn)知行為理論作為理論支持，該理論認(rèn)為我們大多數(shù)人的行為都是通過(guò)學(xué)習(xí)（認(rèn)知）獲得的，人類的思想、感覺(jué)和行動(dòng)之間是有相互聯(lián)系的，認(rèn)為人的行為受學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)環(huán)境的觀察和解釋的影響。不適宜的行為產(chǎn)生于錯(cuò)誤的知覺(jué)和解釋。因此人類可以學(xué)習(xí)新的行為、改變舊的行為。

五、協(xié)議個(gè)案目標(biāo)與服務(wù)計(jì)劃

（一）短期目標(biāo)

第一、協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立情感宣泄方式，通過(guò)同理心、接納等支持技巧的應(yīng)用，緩解服務(wù)對(duì)象的易怒情緒；第二、通過(guò)從知識(shí)層面鏈接禁毒相關(guān)的知識(shí)科普類文章（常見(jiàn)毒品的種類、特征及危害）供其閱讀、學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升其對(duì)毒品知識(shí)的認(rèn)知度及態(tài)度層面教授和輔導(dǎo)王某某如何謹(jǐn)慎交友和拒毒、防毒的引導(dǎo)來(lái)讓其建立遠(yuǎn)離毒品、珍愛(ài)生命的態(tài)度，進(jìn)而提升禁毒意識(shí)，強(qiáng)化拒毒、防毒能力。

（二）長(zhǎng)期目標(biāo)

發(fā)展服務(wù)對(duì)象成為禁毒志愿者，逐步與社會(huì)接觸。提供相關(guān)的志愿者服務(wù)技巧的信息供其閱讀、學(xué)習(xí)。

六、服務(wù)記錄（簡(jiǎn)單記錄）

（一）介入服務(wù)對(duì)象個(gè)人層面

禁毒工作員通過(guò)同理心、接納等支持技巧的應(yīng)用，首先及時(shí)緩解服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒（在其發(fā)泄完之后給予了一定的同感回應(yīng)，告知其站在你的立場(chǎng)上，我能夠同理心理解你的氣憤是因?yàn)楸缓糜严莺α?，這不符合你的預(yù)期，讓你心里不舒服），由此來(lái)與其建立專業(yè)關(guān)系；其次，禁毒工作員結(jié)合“認(rèn)知行為理論”的觀點(diǎn)與服務(wù)對(duì)象一起探討和分析事件成因（對(duì)毒品的認(rèn)知淺，自己的意志薄弱，導(dǎo)致容易受到身邊人的引誘、教唆和陷害等）；隨后，工作員分別從知識(shí)層面鏈接了禁毒相關(guān)的知識(shí)科普類文章（常見(jiàn)毒品的種類、特征及危害）供服務(wù)對(duì)象閱讀、學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升其對(duì)毒品知識(shí)的認(rèn)知度；態(tài)度層面教授和輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象如何謹(jǐn)慎交友和拒毒、防毒。

（二）幫助服務(wù)對(duì)象融入社會(huì)

禁毒工作員從行為層面呼吁和鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在繁忙的工作之余加入禁毒志愿者隊(duì)伍，積極參與禁毒相關(guān)的宣傳活動(dòng)，并教授其一些志愿者服務(wù)的技巧。通過(guò)發(fā)展服務(wù)對(duì)象成為禁毒志愿者，讓其在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中能結(jié)識(shí)到更多正能量的人，由此擴(kuò)寬社交圈。

七、過(guò)程評(píng)估

（一）個(gè)案初期：以疏導(dǎo)和緩解服務(wù)對(duì)象的情緒為主

此階段，禁毒工作員與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了面談，以詢問(wèn)什么原因沾毒為切入點(diǎn)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象的吸毒經(jīng)歷，在服務(wù)對(duì)象口述的過(guò)程中，工作員通過(guò)觀察能明顯感覺(jué)到其對(duì)友情的重視程度很高，當(dāng)服務(wù)對(duì)象講到其在KTV里玩的慶幸且毫無(wú)防備之時(shí)，所謂的“好友”就趁機(jī)遞給了其滲有毒品的煙進(jìn)行抽吸，這種“陷害”行為，讓其很氣憤，很懊惱，始終無(wú)法放下這一段情節(jié)。工作員在此階段遵循“以人為本（人本主義）”的服務(wù)理念，及時(shí)緩解服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒（在其發(fā)泄完之后給予了一定的同感回應(yīng)，告知其“站在你的立場(chǎng)上，我能夠同理心理解你的氣憤是因?yàn)楸缓糜严莺α耍@不符合你的預(yù)期，讓你心里不舒服”），讓其先感受到工作員當(dāng)下是有站在他的角度去分析的，由此讓服務(wù)對(duì)象放下對(duì)工作員的戒備心理，進(jìn)而建立專業(yè)關(guān)系。

（二）個(gè)案中期：從知識(shí)、態(tài)度和行為三個(gè)層面來(lái)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立禁毒意識(shí)

此階段，禁毒工作員從知識(shí)層面鏈接了禁毒相關(guān)的知識(shí)科普類文章（常見(jiàn)毒品的種類、特征及危害）供服務(wù)對(duì)象閱讀、學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升他對(duì)毒品知識(shí)的認(rèn)知度；態(tài)度層面教授和輔導(dǎo)王某某如何謹(jǐn)慎交友和拒毒、防毒；行為層面呼吁和鼓勵(lì)王某某在繁忙的工作之余加入禁毒志愿者隊(duì)伍，積極參與禁毒相關(guān)的預(yù)防宣傳教育活動(dòng)，并教授他一些志愿者服務(wù)的技巧。通過(guò)這三個(gè)層面的引導(dǎo)，讓其意識(shí)到生命的意義并建立建立遠(yuǎn)離毒品、珍愛(ài)生命的態(tài)度，進(jìn)而提高其拒毒防毒的能力。

（三）個(gè)案后期：關(guān)注服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變

此階段，禁毒工作員利用成效測(cè)量手段，如以禁毒知識(shí)問(wèn)答的方式來(lái)測(cè)試服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)程度，并從自助助人的理念角度來(lái)詢問(wèn)其是否有將已學(xué)習(xí)和掌握到的禁毒知識(shí)來(lái)傳播給身邊人，由此讓更多人能識(shí)毒、防毒、拒毒。服務(wù)對(duì)象提及到有一次在工地里發(fā)現(xiàn)有工友三五成群地結(jié)伴要到娛樂(lè)場(chǎng)所去消遣時(shí)，他會(huì)下意識(shí)地向工友們分享一些娛樂(lè)場(chǎng)所里面常見(jiàn)的毒品知識(shí)和防毒技巧（如搖頭丸、開(kāi)心水、神仙水等飲料），目的是讓工友們?cè)谝庾R(shí)層面上先了解和認(rèn)識(shí)到毒品的隱蔽性、危害性，以及防毒的重要性。隨后服務(wù)對(duì)象還笑著說(shuō)，工友們都會(huì)稱他為“禁毒王大使”，這讓他覺(jué)得做這件事情很有成就感和意義。工作員運(yùn)用正向思維鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象要持之以恒，在新的工地（目前已離開(kāi)深圳）里能繼續(xù)保持助人理念，在空閑之余也能堅(jiān)持不斷地去學(xué)習(xí)更深入的禁毒知識(shí)，并堅(jiān)持做到學(xué)以致用，以“禁毒大使”的角色來(lái)傳授給身邊人，讓更多的人能了解毒品，遠(yuǎn)離毒品，珍愛(ài)生命！在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)后，工作員逐漸減少與其接觸，做好結(jié)案的準(zhǔn)備。

八、結(jié)案

（一）結(jié)案原因

服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題得以緩解，服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成且由于工作環(huán)境的變動(dòng)關(guān)系，其需遷居。

（二）服務(wù)對(duì)象的改變情況

服務(wù)對(duì)象從原來(lái)的被動(dòng)行為變?yōu)?/span>現(xiàn)在的主動(dòng)，能通過(guò)已掌握到的禁毒知識(shí)主動(dòng)傳播給身邊人，讓他們樹(shù)立禁毒意識(shí)，建立拒毒、防毒的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)自助助人的理念。

（三）個(gè)案目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

服務(wù)對(duì)象情緒已穩(wěn)定，能掌握常見(jiàn)的毒品種類、特征及危害，也能掌握至少一種拒毒防毒技巧。

（四）評(píng)估

個(gè)案目標(biāo)基本達(dá)成，服務(wù)對(duì)象對(duì)現(xiàn)在的家庭生活、工作、社交均表示滿意，

（五）建議與反思

禁毒工作員通過(guò)四次與服務(wù)對(duì)象的溝通交流（線上+線下的方式），期間也運(yùn)用了觀察法和訪談法，再結(jié)合個(gè)案服務(wù)技巧（直接服務(wù)技巧中的鼓勵(lì)、同理心、傾聽(tīng)等、影響技巧中的提供信息、建議等）、尋解導(dǎo)向治療（目標(biāo)導(dǎo)向）等專業(yè)工作手法，也通過(guò)測(cè)試題的方式來(lái)檢視服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)禁毒知識(shí)的成效，最終其基本達(dá)到了總目標(biāo)（能掌握常見(jiàn)的毒品種類、特征及危害，也能掌握至少一種拒毒防毒技巧。）的要求。

由于該服務(wù)對(duì)象不屬于新湖轄區(qū)戶籍人員，屬于異地管控人員，且工作性質(zhì)較特殊，從事建筑工程項(xiàng)目的工作（建筑工人），人員流動(dòng)性較強(qiáng)，不是長(zhǎng)期固定在同一場(chǎng)域生活、工作，如今，該名服務(wù)對(duì)象已在異地生活、工作，工作員曾有詢問(wèn)過(guò)其是否還會(huì)回本轄區(qū)生活、工作，服務(wù)對(duì)象表示沒(méi)有打算，屬于案主遷居，故不需要再繼續(xù)提供個(gè)案服務(wù)。