第一題：姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛好。姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心；有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。
問(wèn)題：
1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?
2．試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。
3．針對(duì)存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。
參考解析： 1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案6個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
2．上述案例中的姜寶存在的主要問(wèn)題有：
(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限。
(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)。
(3)心理性問(wèn)題：自信心差，社交能力弱。
3．服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：
(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話、上門等形式，定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對(duì)象的信任與合作。
(2)通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象參加各類社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力。
(3)通過(guò)區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。
(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。
第二題：吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，
還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師
走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)
現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)
行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。
但經(jīng)過(guò)此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒(méi)有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺(jué)的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒(méi)有睡好覺(jué)，從而也影響到了吳某的工作。
吳某由于婚姻家庭問(wèn)題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺(jué)到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。
問(wèn)題：
1．結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問(wèn)題?
2．應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某?
3．結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?
參考解析： 1．吳某的主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：
(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。
(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無(wú)法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子
的不好行為。
(4)吳某無(wú)法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。
(5)吳某無(wú)法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之
間的關(guān)系。
2．《教材》指出，企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問(wèn)題的切人點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過(guò)自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。
(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。
(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻問(wèn)的感情。
(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)節(jié)能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)自己和妻子的關(guān)系。
3．《教材》指出，人力資源取向視角觀點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，而職工對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)取決于企業(yè)有無(wú)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會(huì)工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個(gè)
方面：
(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔(dān)心妻子外出約會(huì)而睡不著覺(jué)的心理。
(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。
(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導(dǎo)和治療。
(4)為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。
(5)為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。
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