三、案例分析題
某道路客運(yùn)公司主要經(jīng)營(yíng)縣際旅游客運(yùn)。2014年,該公司擁有額定座位數(shù)為40座的營(yíng)運(yùn)客車20輛(全年無新增或退出車輛),全年完成客運(yùn)量28萬人次,完成客運(yùn)周轉(zhuǎn)量5475萬人公里,車輛工作率為80%,單車平均載重行駛11.4萬千米。全年累計(jì)發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表2000份,有效回收1800份,其中,“非常滿意”的1400份,“比較滿意”的310份,“不滿意”的70份,“非常不滿意”的20份。
81、 該公司2014年客運(yùn)車輛的工作車日數(shù)為( )車日。
A.1168
B.4384
C.4672
D.5256
E.5840
82.該公司2014年客運(yùn)車輛的單車日產(chǎn)量為(?。┤斯?。
A.6000
B.7000
C.7500
D.8000
E.8200
83.該公司2014年客運(yùn)車輛的座位利用率為(?。?nbsp;
A.60%
B.70%
C.75%
D.80%
E.82%
84.該公司2014年客運(yùn)服務(wù)的旅客滿意度為(?。?nbsp;
A.78%
B.85%
C.90%
D.95%
E.98%
85.在運(yùn)力規(guī)模不變的情況下,該公司可采?。ā。┑拇胧﹣硖岣呖h際旅游客運(yùn)車輛的時(shí)間利用程度。
A.購進(jìn)新客運(yùn)車輛
B.提高車輛額定座位
C.提高車輛工作率
D.提高車輛營(yíng)運(yùn)座位
E.增加車輛工作車日
標(biāo)準(zhǔn)答案: E,C,A,D,CE
81、本題考查工作車日的計(jì)算。工作車日=總車日*車輛工作率=(平均營(yíng)運(yùn)車輛*日歷天數(shù))*車輛工作率=20*365*80%=5840(車日)
82、本題考查單車日產(chǎn)量的計(jì)算。單車日產(chǎn)量=計(jì)算期換算周轉(zhuǎn)量/同期總車日數(shù)=54750000/(20*365)=7500(人公里)。
83、本題考查座位利用率的計(jì)算。座位利用率=計(jì)算期換算周轉(zhuǎn)量/同期載重行程載質(zhì)量*100%=[]54750000/(20*40*114000)]*100%=60%
84、本題考查旅客滿意率的計(jì)算。旅客滿意率=報(bào)告調(diào)查感到滿意的旅客人數(shù)/報(bào)告調(diào)查旅客人數(shù)*100%=[(1400+310)/1800]*100%=95%
85、本題考查車輛的時(shí)間利用程度。運(yùn)力規(guī)模不變,所以車輛數(shù)、車輛座位數(shù)都是不變的。選項(xiàng)ABD排除。
(二)
某縣汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)往返省城的客運(yùn)班線,2015年5月營(yíng)運(yùn)資料統(tǒng)計(jì)如下表。
進(jìn)站車輛統(tǒng)計(jì) 總車數(shù)(輛) 200
整潔車數(shù)(輛) 172
托運(yùn)行包統(tǒng)計(jì) 行包營(yíng)運(yùn)收入(元) 15000
行包賠償金額(元) 150
旅客意見統(tǒng)計(jì) 旅客意見條數(shù)(條) 20
處理旅客意見條數(shù)(條) 18
營(yíng)運(yùn)班次統(tǒng)計(jì) 計(jì)劃班次(班) 200
發(fā)車班次(班) 190
正班班次(班) 190
86.該客運(yùn)站2015年5月進(jìn)站客車整潔率為(?。?nbsp;
A.86%
B.88%
C.92%
D.94%
E.96%
87.該客運(yùn)站2015年5月行包賠償率為( )
A.8‰
B.10‰
C.12‰
D.15‰
E.18‰
88.該客運(yùn)站2015年5月旅客意見處理率為(?。?nbsp;
A.10%
B.86%
C.90%
D.92%
E.99%
89.該客運(yùn)站2015年5月客運(yùn)正班率為(?。?nbsp;
A.94%
B.95%
C.96%
D.98%
E.100%
90.為提高客運(yùn)服務(wù)水平,該公司可采取的措施有(?。?nbsp;
A.減少運(yùn)輸事故率
B.減少行包托運(yùn)率
C.提高客運(yùn)正班率
D.提高車輛的技術(shù)速度
E.提高旅客意見處理率
標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,C,B,CE
86、本題考查進(jìn)站客車整潔率的計(jì)算。進(jìn)站客車整潔率=報(bào)告期整潔車輛/報(bào)告期進(jìn)站客車總數(shù)*100%=(172/200)*100%=86%
87、本題考查行包賠償率。行包賠償率=報(bào)告期行包賠償金額/報(bào)告期行包營(yíng)運(yùn)總收入*1000‰=10‰
88、本題考查旅客意見處理率的計(jì)算。旅客意見處理率=意見已處理件數(shù)/意見總件數(shù)*100%=(18/20)*100%=90%
89、本題考查客運(yùn)正班率的計(jì)算??瓦\(yùn)正班率=報(bào)告期正班班次/報(bào)告期計(jì)劃班次*100%=(190/200)*100%=95%
90、本題考查道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。選項(xiàng)CE可以提高服務(wù)水平。選項(xiàng)B會(huì)降低服務(wù)水平。選項(xiàng)A可以提高安全水平。