參考答案

　　一、單項選擇題

　　1、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點。行為觀察量表很難包含所有的行為指標的代表性樣本，選項D說法有誤。

　　2、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。這是一種最簡單和運用最普遍的績效評價方法。3、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察，很難包含所有的行為指標的代表性樣本；行為觀察量表的效度有待提高； 主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。參見教材P96。

　　4、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查關鍵事件法和不良事故評估法。不良事故評估法和關鍵事件法一樣，也不能用來比較員工、部門、團隊的績效水平。參見教材P97。

　　5、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標桿超越。標桿超越的實質是企業(yè)的變革: 通過學習同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習的過程。參見教材P100。

　　6、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標桿超越法的理解。我們可從以下三個方面了解標桿超越法：（1）標桿指的是最佳實踐或最佳標準，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務、經(jīng)營管理、運作方式等方面的榜樣。標桿超越的目的就是通過向榜樣學習提升企業(yè)競爭力。（2）標桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應該有更廣闊的視角。（3）標桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。參見教材P100。

　　7、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。進行標桿超越的實質是組織的變革：通過學習同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習、提升企業(yè)績效的過程。參見教材P P107。

　　8、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效考核結果的應用。對于沖鋒型的員工，主管人員應當對其進行績效輔導。參見教材P108。

　　9、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核。知識型團隊的績效考核要以結果為導向，而不是行為。參見教材P110。

　　10、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 對有效績效管理特點的考察，該題的表述屬于敏感性的特點。參見教材P90

　　11、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 對探索戰(zhàn)略定義的考查。參見教材P92。

　　12、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查成本領先戰(zhàn)略的績效管理方法。實行成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績效考核中為了加強員工對成本的重視程度，組織應當盡量選擇以結果為導向、實施成本較低的評價方法，比如目標管理法，鼓勵員工通過各種方法達到組織期望的成果。參見教材P92。

　　13、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的企業(yè)績效考核方法。探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會，因此，在績效考核中管理者應當選擇以結果為導向的評價方法，強化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率。參見教材P92。

　　14、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效監(jiān)控?？冃ПO(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動?？冃ПO(jiān)控通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績效計劃。參見教材P94

　　15、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項D是在達成績效合同的過程中闡明的。參見教材P93

　　16、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 管理者在面談的過程中應該讓下屬充分表達自己的觀點，不要打壓和壓制。因此要鼓勵員工多說話。參見教材P106

　　17、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進。績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P106

　　18、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務流程。參見教材P107

　　19、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P109

　　20、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查跨部門的團隊績效考核。選項B錯誤，應該是以人為單位。選項C錯誤，應該是建立相同的考核標準。選項D錯誤，應該是矩陣形式的組織結構比較適合跨部門的團隊績效考核。參見教材P110。

　　二、多項選擇題

　　1、　　 【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的優(yōu)點。行為錨定法相比其他評估方法有很多優(yōu)點：它使工作的計量更為準確。建立錨定等級體系的人都是對職位情況最了解的人，因此這種方法比其他方法更能準確地描述績效；它使工作績效地評價標準更為明確。等級尺度上所附帶的關鍵事件能使評估者更加清楚究竟什么是“優(yōu)秀”、 什么是“一般”， 從而排除了評估者的主觀臆斷，所以它的評估結果具有較高的信度。參見教材P96。

　　2、　　 【正確答案】 CE

　　【答案解析】 本題考查描述法。描述法包括關鍵事件法和不良事故評估法。參見教材P97。

　　3、　　 【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標管理法的設計流程。設計流程包括四個步驟，即選項BCDE的內(nèi)容。參見教材P99。

　　4、　　 【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標管理法的不足。目標管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足：①目標管理法傾向于聚焦短期目標，即該考核周期結束時需要實現(xiàn)的目標。②目標管理法的假設之一是認為員工是樂于工作的，這種過分樂觀的假設高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。③目標管理法可能增加企業(yè)的管理成本。④目標有時可能難以制定。參見教材P100。

　　5、　　 【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準確性、敏感性和可靠性就可以認為它是有的。參見教材P90

　　6、　　 【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查防御者戰(zhàn)略企業(yè)的績效管理。選項B錯誤，可以使用平衡計分卡法進行績效評價，從客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展、財務四個角度設定考核指標。參見教材P92。

　　7、　　 【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查績效計劃的制定步驟。在準備階段需要搜索的信息不包括選項C。

　　8、　　 【正確答案】 ABE

　　【答案解析】 本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。

　　9、　　 【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 根據(jù)績效考核結果劃分四種員工類型包括：安分型、貢獻型、墮落型、沖鋒型。