三、溝通方式
(一)溝通的方向
1.垂直溝通※
(1)含義
它是指團體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進行的溝通。
(2)形式
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含義：指信息由團體或組織中具有較高權(quán)威層級向權(quán)威較低的層級的溝通過程。
結(jié)果:信息可能被大量過濾
補救方法：尋求反饋，即上行溝通。(2006年單選)
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含義：指由下屬向上級進行的信息流通。(2004年案例)
2.橫向溝通※
(1)含義
它是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進行的溝通。(2004年案例)
(2)主要優(yōu)點和功能
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?、诩涌炝诵畔⒌膫鬟f的速度
(3)作用：它是管理層中的主要溝通形式
(4)表現(xiàn)：正式的;更多情況下是非正式的(此時溝通速度較快)
(二)團體中的正式溝通網(wǎng)絡模型※
1.鏈狀溝通：它是單一渠道的垂直溝通
2.輪狀溝通：通常也是垂直式的。如，不同地區(qū)的銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間就構(gòu)成輪狀溝通。
3.環(huán)狀溝通
(1)可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合
(2)也可以是單純的橫向或垂直溝通
4.交錯型溝通
(1)它是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換
(2) 它是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式(2004年單選)
(1)溝通方向很活躍，如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯型溝通。
5.Y型溝通
(1)它是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合
(2)它是較復雜的垂直溝通
(三)非正式的小道消息
1.含義
2.特點
(1)具有一定的準確性,有3/4的小道消息是準確的。(2004年單選)
(2)傳播速度極快
(3)難以防止
3.作用
4.傳播方式：最常見的是簇式傳播
5.應對方法
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