第九章 培訓(xùn)與開發(fā)
　　培訓(xùn)與開發(fā)概述 培訓(xùn)與開發(fā)程序
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：
　　測查應(yīng)試人員是否理解培訓(xùn)與開發(fā)的目的，并能夠根據(jù)具體情況選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與開發(fā)的類型、方法;培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序，并能夠做好培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、效果評估等方面的實務(wù)性工作。
　　第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)概述
　　培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的一個核心要素，是現(xiàn)代組織管理的一個重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開發(fā)，才能從根本上保持組織的競爭優(yōu)勢。
　　培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)性活動，有計劃地給員工傳授其工作所需要的知識、技能，以及應(yīng)具備的工作態(tài)度，從而使員工能夠勝任工作，并實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項目所包含的知識、技能，樹立正確的態(tài)度，并能夠在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)工作績效的行為。開發(fā)是指組織著眼于未來的變化和長遠(yuǎn)目標(biāo)，為員工能夠適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過程?？偠灾嘤?xùn)與開發(fā)是指組織為適應(yīng)生存、發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要，采用教學(xué)、討論、實習(xí)、考察等方式，有計劃地使員工不斷更新知識和提高技能，勝任本職工作或者為將來擔(dān)任更重要的工作做好準(zhǔn)備，從而使員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來的知識、技術(shù)、管理等方面的深刻變革。
　　一、培訓(xùn)與開發(fā)的目的
　　培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。組織實施培訓(xùn)與開發(fā)主要有以下幾個目的:【四個】
　　(一)幫助員工勝任本職工作
　　組織通過培訓(xùn)與開發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等。基本的培訓(xùn)與開發(fā)有:第一，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項方針政策、規(guī)章制度。第二，對新員工進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn)與開發(fā)，讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三，對現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。
　　(二)提高組織或個人的績效
　　當(dāng)組織或個人的工作績效低于需要達(dá)到的水平時，培訓(xùn)與開發(fā)可以大大提高工作績效水平。此外，為了適應(yīng)新的技術(shù)要求，改變原有的工作方式，培訓(xùn)與開發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。
　　(三)增強組織或個人的適應(yīng)能力
　　在變化的環(huán)境中，只有具備很強的適應(yīng)能力，組織才會保持長久的生命力，而培訓(xùn)與開發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，就是為了使員工素質(zhì)能夠保持在一個較高水平上，從而滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。
　　(四)增強員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感
　　培訓(xùn)與開發(fā)可以使員工認(rèn)識到他們自身的價值和組織對自己的承認(rèn)和重視。當(dāng)員工對組織有很強的認(rèn)同感和歸屬感時，員工的能力和潛能才能得到真正發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績效。
　　練習(xí)一下：
　　1、下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)的陳述，正確的是( )
　　A.培訓(xùn)與開發(fā)只會提高組織或個人的績效，并不能增強員工對組織的歸屬感。
　　B.培訓(xùn)與開發(fā)著眼于組織未來的變化和長遠(yuǎn)目標(biāo)
　　C.培訓(xùn)與開發(fā)著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位。
　　D.培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理其他環(huán)節(jié)緊密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。
　　參考答案：D
　　解題思路: 培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理中的招聘、績效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。
　　二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型【對象、內(nèi)容、時間、地點】
　　根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)對象的不同層次、實施培訓(xùn)與開發(fā)的不同時間與地點、培訓(xùn)與開發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類，可以形成一個系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開發(fā)計劃，以及合理的培訓(xùn)與開發(fā)方案提供了依據(jù)。
　　(一)不同對象的培訓(xùn)與開發(fā)【決策層、監(jiān)督層、專業(yè)及操作層】
　　1.決策管理層
　　高級管理人員是組織管理決策層的重要人物，比如企業(yè)中的正、副總經(jīng)理，是企業(yè)的管理中框和經(jīng)營決策的核心。對決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括:①知識和意識;②經(jīng)營技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能。
　　2.監(jiān)督管理層
　　監(jiān)督管理人員是企業(yè)的中堅力量，包括部門經(jīng)理及以下的各級管理人員。這一層次的人員在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。對監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點是:管理知識與技能、專業(yè)知識的提升，以及如何處理人際關(guān)系等實務(wù)技巧。
　　3.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層
　　組織的各類專業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種的實際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)熟練程度，以及工作態(tài)度，直接影響企業(yè)產(chǎn)品的水準(zhǔn)與質(zhì)量。對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個方面進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。
　　(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)【基礎(chǔ)、專業(yè)、技能、價值觀】
　　1.基礎(chǔ)知識教育
　　例如，向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運營情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語培訓(xùn)等。
　　2.專業(yè)知識培訓(xùn)
　　例如，金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識和銷售操作程序等。
　　3.操作技能培訓(xùn)與開發(fā)
　　例如，車床、電腦操作、化驗、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開發(fā)等。
　　4.價值觀及企業(yè)文化塑造
　　例如，向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會等。
　　(三)不同時間階段的倍訓(xùn)與開發(fā)【崗前、在職、職外】
　　1.職(崗)前培訓(xùn)與開發(fā)
　　職(崗)前培訓(xùn)與開發(fā)，即員工上崗前的培訓(xùn)與開發(fā)。通過職前培訓(xùn)與開發(fā)，可以為組織提供一支專業(yè)知識、專業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)要求的員工隊伍。職前培訓(xùn)與開發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同，可以分為以下兩類:一是一般性的職前培訓(xùn)與開發(fā)。其主要目的是向新員工介紹企業(yè)的一般情況，以增進(jìn)新員工對本企業(yè)的了解，提高工作的信心。二是專業(yè)性的職前培訓(xùn)與開發(fā)。其主要目的在于使新員工切實了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后，能盡快適應(yīng)并勝任所分配的工作。
　　2.在職培訓(xùn)與開發(fā)
　　在職培訓(xùn)與開發(fā)是指員工在工作場所和完成任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)與開發(fā)。在職培訓(xùn)與開發(fā)是職前培訓(xùn)與開發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展，持續(xù)時間要比職前培訓(xùn)與開發(fā)長。對一個注重培訓(xùn)與開發(fā)的組織來講，在職培訓(xùn)與開發(fā)會始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過程。
　　3.職外培訓(xùn)與開發(fā)
　　因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動、晉升等需要接受某種專業(yè)訓(xùn)練或教育計劃，但由于這種培訓(xùn)開發(fā)要求受訓(xùn)員工暫時脫離崗位或部分時間脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修，所以，被稱為職外培訓(xùn)與開發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時間的長短，職外培訓(xùn)與開發(fā)。分為全日式、間日式、兼時式的培訓(xùn)與開發(fā)。
　　(四)不同地點的培訓(xùn)與開發(fā)【內(nèi)部、外部】
　　1.內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)【在崗、崗?fù)狻?
　　在組織的培訓(xùn)與開發(fā)部門或其他部門的統(tǒng)一安排下，利用組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)與開發(fā)場所，或利用組織的生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工作場所進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)活動，可以統(tǒng)稱為內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)。這種培訓(xùn)與開發(fā)可由組織內(nèi)部的專職教員擔(dān)任或者從組織外部聘請。內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點又可分為以下兩種形式:
　　(l)在崗培訓(xùn)與開發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開發(fā)，其特點是受訓(xùn)員工不離開工作崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練，具體方式有:接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會議、見習(xí)或代理工作、工作輪換等。
　　組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開發(fā)的優(yōu)點是其具有現(xiàn)實性和即時性。個人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專業(yè)知識同時進(jìn)行;理論與實踐能夠及時地結(jié)合，特別是那些將學(xué)習(xí)目標(biāo)作為績效管理內(nèi)容的情況，學(xué)習(xí)能夠自然而然地發(fā)生。缺點是學(xué)習(xí)的效率會受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響，有時受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求的基本技能。
　　2.崗?fù)馀嘤?xùn)開發(fā)。組織內(nèi)的崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)，一般是在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進(jìn)行的。它是獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技巧，以及學(xué)習(xí)公司程序和產(chǎn)品知識的最好方式。它有助于增加受訓(xùn)者對公司整體的認(rèn)同;有助于運用系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù):受訓(xùn)者在專門培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受訓(xùn)練，能夠快速地學(xué)會基本知識和技能。
　　組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)的缺點是，受訓(xùn)人將培訓(xùn)開發(fā)課上學(xué)到的知識、技能向工作情境遷移時會存在著不同程度的困難，特別是針對管理層的培訓(xùn)，尤其明顯。
　　2.外部培訓(xùn)與開發(fā)
　　培訓(xùn)與開發(fā)的地點不在組織內(nèi)，而是委托社會培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開發(fā)。這些培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)主要包括以下三類:①全日制大中專院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu);③社會力量辦學(xué)。
　　外部培訓(xùn)與開發(fā)對于管理人員和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開發(fā)可以擴大員工視野，了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況，接觸到各種管理規(guī)劃和方案，獲得大學(xué)和研究機構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開發(fā)也存在缺點，即從理論學(xué)習(xí)到實踐的遷移較為困難。
　　練習(xí)一下：
　　1、對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的( )
　　A.整體素質(zhì)
　　B.如何處理人際關(guān)系
　　C.經(jīng)營技能
　　D.知識和意志
　　參考答案：A
　　解題思路: 對專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個方面進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。
　　三、培訓(xùn)與開發(fā)的方法【群體、個體】
　　培訓(xùn)與開發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的興趣與注意力，從而取得培訓(xùn)與開發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時，要綜合考慮培訓(xùn)與開發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時間、場地與人數(shù)等諸多因素。
　　培訓(xùn)與開發(fā)的方法，按受訓(xùn)對象可以分為群體和個體培訓(xùn)與開發(fā)兩大類。
　　(一)群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽法】
　　1.講授法
　　講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)方法，適用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個專門領(lǐng)域的內(nèi)容。培訓(xùn)與開發(fā)中經(jīng)常開設(shè)的專題講座形式就是屬于講授法。培訓(xùn)與開發(fā)場地可選用教室、餐廳與會場;教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng);教學(xué)時間也由授課者控制。在培訓(xùn)與開發(fā)中采用這種方法時，要特別考慮如何使受訓(xùn)人員能自始至終保持學(xué)習(xí)興趣。為了達(dá)到這個目標(biāo)，首先要求授課者對某領(lǐng)域有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解;其次要保留適當(dāng)?shù)臅r間與受訓(xùn)員工進(jìn)行溝通，并獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋;最后，授課者應(yīng)注意發(fā)揮表達(dá)能力，并善于利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備來輔助教學(xué)，以使授課生動有效。
　　講授法的優(yōu)點是可以對眾多受訓(xùn)人員同時進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不必耗費太多的時間與經(jīng)費;缺點是受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)與開發(fā)，只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸收。
　　講授法適宜于對本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容。
　　2.討論法
　　討論法是對某一專題進(jìn)行深人探討的培訓(xùn)與開發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個主題進(jìn)行溝通，以求達(dá)成共識。討論法通常由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會主持人，對討論會全過程進(jìn)行策劃與控制。參加討論法的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人。討論也可分小組進(jìn)行。
　　討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗與技巧。討論會的主持人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，發(fā)揮學(xué)員的想象力，提高群體的參與性;要控制好討論會的氣氛，不使討論偏離主題;要通過分階段討論，逐步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識。
　　討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)，或用于解決有一定難度的管理問題。
　　3.操作示范法
　　操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械性特點的工種。操作示范法是部門進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法，一般由部門經(jīng)理或主管主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)師，在現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演，學(xué)員反復(fù)模仿實習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，隨時糾正操作中的錯誤行為。這種訓(xùn)練方法有時顯得單調(diào)而枯燥，為此，培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開發(fā)方法，最好是交替進(jìn)行，以增強培訓(xùn)與開發(fā)的效果。
　　4.案例研討法
　　案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方法，與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問題，而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力。在對特定案例進(jìn)行分析與辯論過程中，受訓(xùn)人員會集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與建議。這樣不僅有助于受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容與未來工作聯(lián)系起來，建立起系統(tǒng)的思考模式，而且還能學(xué)到管理方面的新知識和新經(jīng)驗。
　　為了提高案例研討法的效果，培訓(xùn)與開發(fā)人員應(yīng)事先對案例做充分準(zhǔn)備;通過了解受訓(xùn)群體，確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo);針對目標(biāo)收集或選用具有客觀性與實用性的資料，并根據(jù)主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過程中，先安排受訓(xùn)人員仔細(xì)研讀案例，促使他們像當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:發(fā)生什么問題—問題產(chǎn)生的緣由—如何解決問題—今后采取什么對策。
　　案例研討法適用的對象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。
　　5.角色扮演法
　　角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異，而角色扮演法可以使受訓(xùn)人員進(jìn)入模擬的工作環(huán)境，增進(jìn)對對方情況與感受的了解，以達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。
　　在角色扮演過程中，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，從而對角色扮演者的姿勢、手勢、表情和語言表達(dá)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評估，以達(dá)到培訓(xùn)與開發(fā)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機會參加模擬訓(xùn)練。
　　6.管理游戲法
　　管理游戲法的適用對象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級管理意識與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計，使學(xué)員在決策過程中面臨諸多的實際管理矛盾。決策時，每種方案成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運用相關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設(shè)置的種種難題進(jìn)行分析研究，采取必要而有效的辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動、更加具體的特征。但由于管理游戲法對游戲設(shè)計、勝負(fù)評判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求，實施費用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。
　　7.視聽法
　　視聽法是指運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)與開發(fā)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多組織的外語培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段，并取得了較好的效果。除了外語培訓(xùn)，有條件的組織還運用攝像機自行攝制培訓(xùn)與開發(fā)錄像帶，選擇一定的專題將企業(yè)實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)與開發(fā)中。
　　練習(xí)一下：
　　1、( )是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械特點的工種。
　　A.案例研討法
　　B.操作示范法
　　C.講授法
　　D.角色扮演法
　　參考答案：B
　　解題思路：此題考查的是群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法知識點的考察。操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械性特點的工種。
　　2.多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是( )
　　A.案例研討法
　　B.講授法
　　C.角色扮演法
　　D.管理游戲法
　　參考答案:C
　　解題思路: 角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練
　　(二)個體培訓(xùn)與開發(fā)的方法
　　個體培訓(xùn)與開發(fā)強調(diào)一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)與開發(fā)，也可稱為師徒式培訓(xùn)與開發(fā)。這種培訓(xùn)與開發(fā)的做法是，受訓(xùn)人員跟隨專門的培訓(xùn)與開發(fā)人員或有經(jīng)驗的老員工一起工作，接受其指導(dǎo)和訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)工作程序、操作技巧等。該方法適合于技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開發(fā)，是學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。現(xiàn)場的個體培訓(xùn)與開發(fā)包括如下四個步驟:【準(zhǔn)備、傳授、練習(xí)、跟蹤觀察】
　　(1)準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)與開發(fā)人員。
　　(2)傳授。培訓(xùn)與開發(fā)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么。
　　然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。
　　(3)練習(xí)。受訓(xùn)員對工作熟悉后，開始獨立操作練習(xí)，培訓(xùn)與開發(fā)人員在一旁做適當(dāng)輔導(dǎo)。
　　(4)跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨立工作后，培訓(xùn)與開發(fā)人員仍將繼續(xù)對受訓(xùn)人員進(jìn)行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)保持一種積極的態(tài)度。
　　專門指導(dǎo)也是一種個體培訓(xùn)與開發(fā)的方法。在受訓(xùn)人員對工作實踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)與開發(fā)人員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導(dǎo)。
　　四、培訓(xùn)與開發(fā)體系
　　組織在對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)時，可根據(jù)各種培訓(xùn)與開發(fā)類型和方法，按需要選用其中一種，或者選擇若干種并用或交叉應(yīng)用。由于組織的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部崗位繁多，技術(shù)、能力要求各不相同，組織的培訓(xùn)與開發(fā)必然是一個多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的體系。組織要建立起自己的一套培訓(xùn)與開發(fā)體系，就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜，有效利用各種培訓(xùn)與開發(fā)資源。滿足組織的培訓(xùn)與開發(fā)需要。表9-1就是某一個組織的培訓(xùn)與開發(fā)體系。