2018年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源考點(diǎn)：第三章 工作態(tài)度與行為
第二節(jié) 工作滿意度( 非常重要)
一、工作滿意度的概念
工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。
(一)工作滿意度的特點(diǎn)
1.整體性和多維性
2.穩(wěn)定性
3.環(huán)境的影響
(二)工作滿意度的決定因素
決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個(gè)是較為重要的: 工作的挑戰(zhàn)性
公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上級(jí) 社會(huì)影響 員工的人格 員工人格與工作的匹配
1.工作的挑戰(zhàn)性
員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)然,挑戰(zhàn)性過大,超出員工的能力范圍,會(huì)造成挫折和失敗感,但沒有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時(shí),員工會(huì)體驗(yàn)到快樂和滿足。
2.公平的待遇
組織中給予員工的報(bào)酬、晉升是對(duì)員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。因此,關(guān)于報(bào)酬、晉升等制度與政策是否公平,會(huì)極大地影響員工的滿意度。
3. 公平的待遇 良好的工作環(huán)境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。
4.合作的伙伴和上級(jí)
如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。
5.社會(huì)影響
員工所在的社會(huì)群體和日常所接觸的人對(duì)員工的工作滿意度也會(huì)有影響,特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對(duì)工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現(xiàn)出對(duì)工作的不滿。
6.員工的人格
人格也會(huì)在一定程度上影響員工的工作滿意度。個(gè)體的人格會(huì)影響到其對(duì)工作的評(píng)價(jià)和情感。
7.員工人格與工作的匹配
除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會(huì)提高工作滿意度。
二、工作滿意度的理論
學(xué)者們提出了不同的工作滿意度的理論模型,比較有影響的有以下三種:
因素模型 差異模型 均衡水平模型
(一)工作滿意度的因素模型
常用的工作滿意度的因素有:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等。
使用這種模型需要注意兩個(gè)方面:
第一,不要遺漏重要的因素,否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。
第二,對(duì)不同的員工來說,不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。
(二)工作滿意度的差異模型
這種模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平,需要將員工的工作與“理想工作”相比較。“理想工作”指員工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的,期望從工作中獲得什么。根據(jù)這個(gè)模型的觀點(diǎn),管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望,并設(shè)法滿足。
(三)工作滿意度的均衡水平模型
均衡水平模型認(rèn)為,每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,稱為均衡水平。管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度,則需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的,以及經(jīng)過多長時(shí)間滿意度會(huì)回復(fù)到均衡水平。
三、工作滿意度的影響后果
毫無疑問,工作滿意度會(huì)影響員工的工作績效及其他方面的工作表現(xiàn)。具體來說,員工的工作滿意度會(huì)影響到以下幾個(gè)方面: (一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為
(一)工作績效
工作滿意度會(huì)導(dǎo)致績效的提高。實(shí)際情況并非如此。實(shí)證研究反而更加支持以下的觀點(diǎn),即高的工作績效會(huì)促成高的工作滿意度,因?yàn)楦叩目冃б话銜?huì)為員工帶來 更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的和心理上的回報(bào),從而提高滿意度。當(dāng)。因此,管理者需要努力幫助員工提高績效,以促使員工滿意度的提高。
(二)離職率
高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。離職率是指在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)離開組織的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。滿意度高的員工更可能長 久地留在組織中,而滿意度較低的員工離職率也更高,因?yàn)樗麄儾荒芡瓿勺晕覍?shí)現(xiàn),工作上很少得到認(rèn)可,或與主管、同事不斷地發(fā)生沖突,或事業(yè)上停滯不前。這 些因素導(dǎo)致他們更可能到別的組織尋求發(fā)展。
(三)缺勤和遲到
一般而言,工作滿意度低的員工會(huì)經(jīng)常地缺勤。而遲到可以被看作是 一種短期的缺勤行為,表示了員工對(duì)工作條件的不滿。它是員工在身體上懈怠,減少在組織中積極投入的一種方式。遲到可能會(huì)阻止工作及時(shí)圓滿完成,破壞與同事 之間的工作關(guān)系。缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆,管理者需要引起注意。
(四)偷竊行為
偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用 組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因,可能因?yàn)楦械奖粍兿?、過度工作、或因從組織處得到的沒有人情味的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù),也可能認(rèn)為這種不道德的 行為也是合理的,并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報(bào)復(fù)主管虐待的一種手段等。
(五)暴力行為
暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。工作壓力不僅能引發(fā)暴力行為,而且暴力行為也會(huì)加大工作壓力。
(六)組織公民行為
組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和有效運(yùn)作起到非常積極作用的行為,但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。因而,通常不能得到組織在薪酬上的回 報(bào)。員工可以通過以下的方式表現(xiàn)出組織公民行為:在履行一般性工作時(shí)顯示出高度的責(zé)任心,或者在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)造,或者自愿承擔(dān)額外的工 作,或者與其他員工分享自己的時(shí)間和資源等等。工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。
四、員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式( 了解)
員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類:一是辭職(破壞性和積極的):員工選 擇離開組織;二是提建議(建設(shè)性和積極的):與上級(jí)討論所面臨的問題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施;三是忠誠(建設(shè)性和消極的):雖然對(duì)工作不 滿,但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象,相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措;四是忽視(破壞性和消極的):消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展,包括抱怨、情 緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。
五、工作滿意度的調(diào)查( 理解)
工作滿意度調(diào)查就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工(包括管理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。
(一)工作滿意度調(diào)查的意義
具體來說,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:
(1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具。
(2)改善溝通:在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中,組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。
(3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會(huì),從而使消極情感得到釋放。
(4)確定培訓(xùn)需要:通過調(diào)查,員工能說出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。
(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。
(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用
在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過面對(duì)面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。
(三)調(diào)查的步驟
一般來說,員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過如下的步驟:①確定滿意度調(diào)查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具;④實(shí)施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析;⑥調(diào)查結(jié)果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,并加以實(shí)施。
