一、牢記并收藏
（一）企業(yè)社會(huì)工作主要內(nèi)容和方法
企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容 |
企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容 | 1、職工福利服務(wù)
通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對(duì)職工基本生活的保障與改善，從而提升職工滿足度，激勵(lì)員工。
2、職工職業(yè)生涯規(guī)劃
通過為職工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助職工進(jìn)行自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，促進(jìn)職工職業(yè)生涯的發(fā)展。
3、職工情緒管理
通過識(shí)別職工的不良情緒，對(duì)存在不良情緒的職工提供情緒疏導(dǎo)以達(dá)到緩和其不良情緒、改善心情的狀態(tài)，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。
4、職工素質(zhì)提升
（1）通過對(duì)職工通過不同形式的教育和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)職工自我權(quán)利意識(shí)；
（2）引導(dǎo)職工參與職業(yè)（技術(shù)）教育，提升職工技術(shù)技能；
（3）組織開展多種激勵(lì)職工在工作上精益求精的活動(dòng)，培養(yǎng)職工健康的工作態(tài)度和有效率工作能力。
5、職工安全與健康
（1）消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素；
（2）在職工因工傷或患病時(shí)提供多方援助；
（3）協(xié)助因工受傷或患病職工爭取合理的補(bǔ)償，維護(hù)合法權(quán)益；
（4）對(duì)因工傷或患病職工的進(jìn)行社區(qū)康復(fù)工作。
6、職工休閑生活與服務(wù)
帶領(lǐng)職工合理利用休閑時(shí)間，發(fā)展豐富多樣的興趣。
7、職工工作與生活平衡的服務(wù)
關(guān)注職工的婚姻家庭、職工在工作以外的生活，女職工的特殊權(quán)益、職工家庭成員、職工生活中的不便和困難。
8、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)
協(xié)助促進(jìn)企業(yè)內(nèi)建立職工關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)助解決職工間的矛盾和沖突。
9、企業(yè)文化和職工文化建設(shè)
在企業(yè)內(nèi)組織傳播平等、公正、和諧的文化理念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
10、特殊群體關(guān)懷
關(guān)懷企業(yè)中特殊群體，包括老、弱、病、殘等文化或技能低下者，也包括下崗職工、進(jìn)城農(nóng)民工等。
11、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任
承擔(dān)起對(duì)勞動(dòng)者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。 |
（二）企業(yè)社會(huì)工作的主要方法
企業(yè)社會(huì)工作的主要方法 |
個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用 | 1、個(gè)案工作分類：一般咨詢性問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應(yīng)問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題；法律援助和群權(quán)益保護(hù)問題。
2、個(gè)案來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作人員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。
3、個(gè)案工作過程：結(jié)案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估與結(jié)案。 |
小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用 | 1、企業(yè)社會(huì)工作中小組工作對(duì)象和內(nèi)容
（1）對(duì)職工：協(xié)助適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會(huì)交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作環(huán)境。
（2）對(duì)管理人員：促進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助了解職工心理動(dòng)力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式。
2、企業(yè)中小組的類型
興趣、娛樂小組、成長小組、支持小組、教育小組、治療小組
3、小組工作過程
需求評(píng)估；確定目標(biāo)；招募組員；制訂小組計(jì)劃書，開展小組；評(píng)估。 |
社區(qū)工作方法在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用 | 1、起始點(diǎn)是將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來看待，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。
2、主要對(duì)象“居民”——職工生活與情緒的組織與發(fā)展，把對(duì)他們提供各項(xiàng)利他的、助人的服務(wù)納入社區(qū)方法的宏觀考慮中。
3、功能上看，企業(yè)比起普通社區(qū)有很多管理上的特殊要求，在方法流程設(shè)計(jì)時(shí)必須將之設(shè)置于管理制度的框架內(nèi)。
4、遵循社區(qū)工作一般過程，即建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解需求，獲取資源；制定可行性計(jì)劃；實(shí)施計(jì)劃，合理安排財(cái)政預(yù)算和資金使用，做好監(jiān)督、控制及評(píng)估等管理工作。 |
二、現(xiàn)在開始做
1、某廠青年職工較多，他們中一些人因工作繁忙，無暇顧及個(gè)人婚戀問題，也不知如何結(jié)交異性朋友。為此，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了以提升員工戀愛技巧為目標(biāo)的小組，應(yīng)選擇的小組類型是（ ）。
A．治療小組
B．教育小組
C．支持小組
D．興趣小組
參考答案：B
參考解析：教育小組的主要目標(biāo)是幫助成員學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變?cè)瓉韺?duì)自身問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標(biāo)。社會(huì)工作者根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)提升員工戀愛技巧為目標(biāo)的小組，這屬于教育小組。
2、某企業(yè)社會(huì)工作者為員工策劃了幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)及閑暇娛樂服務(wù)，上述服務(wù)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是（ ）
A、改善勞動(dòng)關(guān)系
B、平衡職工的生活與工作
C、保障職工安全
D、幫扶職工困難群體
參考答案：B
參考解析：企業(yè)社會(huì)工作力求為職工創(chuàng)造條件和營造環(huán)境，使職工工作與生活更有幸福感。企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注職工的婚姻家庭、職工在工作以外的生活，女職工的特殊權(quán)益、職工的家庭成員、職工生活中的不便和困難等。題干中，企業(yè)社會(huì)工作者所策劃的幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)及閑暇娛樂服務(wù)，這都體現(xiàn)著職工工作與生活平衡的服務(wù)。
3、單親媽媽阿蓮有一個(gè)四歲的女兒，之前一直由阿蓮的母親在老家撫養(yǎng)。近期，由于母親患病住院，阿蓮將女兒接到自己身邊。因要照顧年幼的女兒，阿蓮經(jīng)常遲到早退，企業(yè)負(fù)責(zé)人非常不滿，阿蓮面臨被辭退的風(fēng)險(xiǎn)，為此，阿蓮很焦慮，經(jīng)常失眠，情緒低落，于是向社會(huì)工作者小芳求助。小芳為其開展了個(gè)案服務(wù)，在介入階段，小芳為阿蓮進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，舒緩其情緒后，她還應(yīng)（ ）。
A、直接為阿蓮的孩子提供臨時(shí)托管服務(wù)
B、與醫(yī)院聯(lián)系，為阿蓮提供健康醫(yī)療服務(wù)
C、鏈接社會(huì)資源，為阿蓮解決孩子照顧問題
D、與其負(fù)責(zé)人溝通，維護(hù)阿蓮的勞動(dòng)權(quán)利
參考答案：C
參考解析：從題干中得知，阿蓮的問題主要是因?yàn)樾枰疹櫯畠憾鵁o法正常工作，導(dǎo)致面臨被辭退風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)各種心理和情緒問題。所以社會(huì)工作者小芳在為其進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，舒緩情緒后，重要的是幫助她解決女兒的照顧問題。
