一、會(huì)談

(1)個(gè)案會(huì)談的類型。包括建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談和一般性咨詢會(huì)談。

(2)個(gè)案會(huì)談的安排。包括3個(gè)方面的任務(wù)：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排以及會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。

(3)個(gè)案會(huì)談的技巧

①支持性技巧：是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)。 

②引導(dǎo)性技巧：是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。包括：澄清、對(duì)焦、摘要。

③影響性技巧：是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

二、記錄 

(1)個(gè)案記錄的方式。包括：文字記錄、錄音、錄像。

(2)個(gè)案記錄的要求。包括：個(gè)案記錄的基本格式要求；現(xiàn)在與過(guò)去；事實(shí)與推斷。

(3)個(gè)案記錄的作用?？梢杂糜诟M(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考。

三、收集資料

(1)會(huì)談的運(yùn)用。包括：自我陳述、對(duì)答方式。

(2)調(diào)查表的運(yùn)用。調(diào)查表包括：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。

(3)觀察的運(yùn)用。包括：參與觀察、非參與觀察。

(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用。包括：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物。

四、策劃方案

(1)目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)。服務(wù)目標(biāo)制定的要求：可觀察、可測(cè)量、積極正向。

(2)服務(wù)對(duì)象的范圍明確。要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

(3)策略合理。包括服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。

五、評(píng)估

(1)正確運(yùn)用評(píng)估類型

①根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類型的評(píng)估。

②綜合運(yùn)用不同類型的評(píng)估。

(2)合理運(yùn)用評(píng)估的方法

①行為評(píng)估、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合。

②問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合。

(3)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與

①與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜。

②讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。

(4)坦誠(chéng)與保密。

①坦誠(chéng)。在評(píng)估之前，要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠(chéng)意。

②保密。在評(píng)估過(guò)程中，要向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象對(duì)待評(píng)估工作的擔(dān)心。

配套習(xí)題：

1、將個(gè)案服務(wù)中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的“會(huì)談”與日常生活中的“談話”比較，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.會(huì)談是面對(duì)面進(jìn)行且有目的的專業(yè)談話

B.談話對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是有后續(xù)責(zé)任的

C.會(huì)談中的互動(dòng)是受社會(huì)期待影響的

D.談話中社會(huì)工作者一般會(huì)擁有較大權(quán)力

【答案】A

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的概念。個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的、有目的的專業(yè)談話。根據(jù)會(huì)談的目的和功能，可以把個(gè)案會(huì)談分成建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談及一般性咨詢會(huì)談等五種類型。

2、服務(wù)對(duì)象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個(gè)半死，還沒(méi)人說(shuō)我好?，F(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺(jué)得我嘮叨，我也嫌自己沒(méi)出息，怎么辦呢?”

社會(huì)工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺(jué)沒(méi)有被承認(rèn)和尊重，你覺(jué)得很委屈和無(wú)奈，感覺(jué)自己的付出沒(méi)有意義，是嗎?”這段對(duì)話中社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（）。

A.鼓勵(lì)和對(duì)焦

B.同理心和對(duì)焦

C.摘要和澄清

D.同理心和澄清

【答案】D

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。同理心是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。澄清是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。

3、服務(wù)對(duì)象郭奶奶向社會(huì)工作者小王抱怨女兒幾乎不來(lái)看她，她覺(jué)得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時(shí)對(duì)她說(shuō)：“女兒家庭負(fù)擔(dān)很重，工作忙，可能對(duì)您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒(méi)好好談?wù)劸筒扇》墒侄危瑫?huì)激化矛盾，惡化關(guān)系?！毙⊥醪捎玫拿嬲劶记墒牵ǎ?。

A.支持性技巧——鼓勵(lì)

B.引導(dǎo)性技巧——對(duì)質(zhì)

C.影響性技巧——忠告

D.影響性技巧——中立

【答案】C

【解析】本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。忠告是指社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或服務(wù)對(duì)象必須采取的行動(dòng)。

4、辛女士：“我年輕時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)可好了，尤其是喜歡音樂(lè)。結(jié)婚后，為了照顧孩子，我就什么都放下了，成了全職媽媽?，F(xiàn)在孩子上學(xué)了，每天我一個(gè)人在家，覺(jué)得空落落的，孩子他爸一直不理解我一個(gè)人照顧家庭的辛苦，我有時(shí)候真懷念小時(shí)候?qū)W音樂(lè)的日子，那時(shí)候真有意思?。　?/p>

社會(huì)工作者：“聽了您剛才說(shuō)的話，我的理解是您既想照顧好家庭，又想繼續(xù)學(xué)習(xí)音樂(lè)，是這樣嗎？”

辛女士：“是的?！?/p>

社會(huì)工作者：“我聽出來(lái)您有很多想談的話，但咱們這次時(shí)間有限，您說(shuō)說(shuō)看，這次最想談的是什么？”

上述對(duì)話內(nèi)容中，社會(huì)工作者使用的技巧有（）

A.建議

B.對(duì)質(zhì)

C.對(duì)焦

D.摘要

E.忠告

【答案】C,D

【解析】根據(jù)題義，社會(huì)工作者使用了對(duì)焦和摘要的引導(dǎo)性技巧。

5、在個(gè)案會(huì)談過(guò)程中，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)使用對(duì)質(zhì)技巧來(lái)調(diào)整服務(wù)對(duì)象對(duì)某些事，某些人的認(rèn)知，下列回應(yīng)中，屬于對(duì)質(zhì)技巧的是（）

A.你這樣的行為表現(xiàn)和我們預(yù)期的目標(biāo)差距很大

B.你父親對(duì)你的關(guān)心，你現(xiàn)在根本沒(méi)有感受到

C.你說(shuō)你不生老公的氣，可你好幾天都不理他

D.你家庭的情況表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題并不在于此

【答案】C

【解析】本題考察的是個(gè)案會(huì)談中的影響性技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。其中對(duì)質(zhì)是指社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。選C

6、社會(huì)工作者制定個(gè)案服務(wù)方案的關(guān)鍵在于目標(biāo)的設(shè)定。在制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的原則有（　?。?/p>

A.清晰具體

B.現(xiàn)實(shí)可行

C.靈活可變

D.可以測(cè)量

E.積極正向

【答案】A,B,D,E

【解析】本題考查制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的原則。社會(huì)工作者在制定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡可能做到清晰易懂，最好以服務(wù)對(duì)象希望實(shí)現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，而且還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際生活狀況和能力制定明確的完成任務(wù)的時(shí)間表，以保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)。具體而言，服務(wù)目標(biāo)的制定需要符合以下幾點(diǎn)：(1)可觀察。(2)可測(cè)量。(3)積極正向。